{"id":8931,"date":"2022-06-13T18:03:42","date_gmt":"2022-06-13T18:03:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/06\/13\/somos-una-vina-con-trayectoria-pero-con-ganas-de-innovar-cambiar-y-revolucionar-la-industria-3\/"},"modified":"2022-06-13T18:03:42","modified_gmt":"2022-06-13T18:03:42","slug":"somos-una-vina-con-trayectoria-pero-con-ganas-de-innovar-cambiar-y-revolucionar-la-industria-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/06\/13\/somos-una-vina-con-trayectoria-pero-con-ganas-de-innovar-cambiar-y-revolucionar-la-industria-3\/","title":{"rendered":"\u201cSOMOS UNA VI\u00d1A CON TRAYECTORIA, PERO CON GANAS DE INNOVAR, CAMBIAR Y REVOLUCIONAR LA INDUSTRIA\u201d"},"content":{"rendered":"

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La reconocida vi\u00f1a, con m\u00e1s de 140 a\u00f1os de historia, vive un momento de cambios, innovaciones y crecimientos que los ha llevado a ser galardonados como Mejor Pyme E-commerce 2022. El reconocimiento viene a confirmar el trabajo realizado por Undurraga en los \u00faltimos a\u00f1os, donde la mirada hacia sus consumidores, los cambios en los h\u00e1bitos de compra y el posicionamiento de canales digitales han marcado la pauta de desarrollo.<\/p>\n

Recibir un premio a nivel de industria es una oportunidad clara de celebraci\u00f3n. \u00a1Estamos haciendo bien las cosas! Es la sensaci\u00f3n con la que Vi\u00f1a Undurraga se queda tras recibir el reconocimiento a Mejor Pyme E-Commerce, en el pasado E-Commerce Day Santiago 2022.
 
El premio llega luego de cuatro a\u00f1os desde que la compa\u00f1\u00eda ha iniciado su camino de desarrollo del canal digital, a trav\u00e9s de su sitio online www.tiendaonline.undurraga.cl  que viene acompa\u00f1ado de un dise\u00f1o operacional que responde a los requerimientos de un consumidor y una operaci\u00f3n exigente como es la del vino.
 
\"felipeActualmente en Chile existen alrededor de 400 vi\u00f1as, consolid\u00e1ndose como uno de los productores m\u00e1s importantes a nivel mundial y Undurraga es una de ellas. Con una trayectoria y reconocimiento importante, avalado por sus 140 a\u00f1os de historia, la prestigiosa empresa vive hoy una etapa de modernizaci\u00f3n en varios de sus procesos, lo que la mantiene activa a nivel empresarial y tambi\u00e9n consciente de la necesidad de avanzar constantemente en aras de responder a los cambios del mercado y de sus clientes.
 
A este respecto, Felipe Cousi\u00f1o, gerente comercial de Vi\u00f1a Undurraga en Chile y Latinoam\u00e9rica, recalca que \u201ceste momento de modernizaci\u00f3n nos tiene muy contentos y entusiasmados. Esto viene acompa\u00f1ado de un proceso de expansi\u00f3n que se ha iniciado hace 12 a\u00f1os, con una fuerte inversi\u00f3n, por ejemplo, en la adquisici\u00f3n de campos de calidad, la incorporaci\u00f3n de nuevos profesionales apoyando la conformaci\u00f3n de robustos equipos en las distintas \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda y en la modernizaci\u00f3n de los distintos procesos operacionales\u201d.  
 
INNOVACIONES QUE MARCAN TENDENCIAS
 
Los cambios experimentados por la Vi\u00f1a han dado sus frutos y hoy la empresa se encuentra viviendo una etapa \u201cascendente\u201d, a juicio de su gerente comercial, con un \u201ccrecimiento sostenido en los \u00faltimos 6 a\u00f1os, donde la empresa est\u00e1 en una etapa de muchos cambios y crecimiento en t\u00e9rminos de volumen, valor, marca e innovaciones\u201d. El reconocimiento obtenido y el prestigio a nivel de industria es el reflejo de a\u00f1os de trabajo y as\u00ed lo deja de manifiesto Felipe, quien hace una pausa en su jornada laboral para comentar a Logistec lo que han sido estos a\u00f1os de aprendizaje y desarrollo en el mundo online.  
 
Fue as\u00ed como en medio de este proceso de renovaci\u00f3n e innovaci\u00f3n constante surge en 2018 el proyecto de iniciar el desarrollo de nuevos canales emergentes o digitales de venta. \u201cEn ese momento, cuando iniciamos este proceso, quer\u00edamos adelantarnos un poco a la jugada, entendiendo que actualmente el consumidor transita por distintos canales de ventas, ya que hoy no hay un consumidor exclusivo de Supermercados, Botiller\u00edas o restaurantes; sino que vemos a un consumidor que transita por todas las opciones de consumo en un minuto\u201d, comenta Cousi\u00f1o.  
 
Como toda la industria log\u00edstica, el sector vitivin\u00edcola tambi\u00e9n se vio remecido por conceptos que ingresaron con fuerza a mediados de la d\u00e9cada pasada. El mundo online ya no s\u00f3lo era un canal de venta exclusivo de algunos sectores, sino que ya se hac\u00eda evidente un cambio en la mentalidad del consumidor y en sus modos de compra, dando fuerza al concepto de Omnicanalidad que, si bien no fue algo que las empresas asumieron de un momento a otro, si fue un impulsor de cambios que gener\u00f3 una mirada distinta; una mirada de frente al consumidor, en cuanto a sus cualidades y necesidades.  
 
LA NECESIDAD DE SER \u00c1GIL Y FLEXIBLE
 
\u201cLa omnicanalidad que vemos en los consumidores, quienes est\u00e1n en constante relaci\u00f3n con las marcas, nos obligaba a ser \u00e1gil y comenzar a desarrollar estos nuevos canales. Nos arriesgamos con una tienda online, aunque muchos nos dec\u00edan que no era el momento y que a\u00fan no era necesario, puesto que era un canal emergente que a\u00fan estaba en pa\u00f1ales en Chile. Sin embargo, seguimos y luego la pandemia de coronavirus que sorpresivamente nos golpe\u00f3 a todos nos confirm\u00f3 que hab\u00eda sido una excelente decisi\u00f3n que, por ejemplo, nos llev\u00f3 al a\u00f1o 2020 recibir m\u00e1s de 3 millones de visitas al sitio\u201d, detalla el gerente comercial de Vi\u00f1a Undurraga.
 
El ejecutivo reconoci\u00f3 que el \u2018torbellino\u2019 de la pandemia ya pas\u00f3 en cierto sentido y la apertura de comercios y la mayor libertad de movilidad de las personas ha llevado al canal digital a cifras m\u00e1s estableces y realices que dejan ver el real peso del mundo online.
 
\u201cHoy tenemos un canal de venta m\u00e1s robusto que representa el 7% de la facturaci\u00f3n en promedio para la industria. Es un canal al cual le tenemos mucho cari\u00f1o y estamos seguros de que seguir\u00e1 penetrando en nuestros consumidores. Las empresas que est\u00e9n m\u00e1s preparadas ser\u00e1n las que tendr\u00e1n mejores posiciones y para eso nosotros hemos trabajado constantemente con inversiones en softwares, bodegas, despachos same day y next day, productos atractivos y alianzas comerciales\u201d, comenta Felipe.  
 
Uno de los aspectos que m\u00e1s destaca Felipe es que Undurraga es \u201cuna vi\u00f1a con mucha trayectoria, pero con bastante innovaci\u00f3n con ganas de cambiar, revolucionar y estar un paso m\u00e1s adelante en materia omnicanal\u201d, dejando as\u00ed en evidencia el ADN que tiene hoy la empresa en cuanto a su mirada de futuro, porque \u201csabemos que las necesidades de los consumidores van cambiando y en el \u00faltimo tiempo se han vuelto muy exigentes en materia de servicio y respuestas, sobre todo en el mundo online, donde \u201clas transacciones est\u00e1n basadas en la confianza y, por lo tanto, la informaci\u00f3n es primordial\u201d.
 
PREPAR\u00c1NDOSE PARA NUEVOS RETOS
 
\u201cYa el 2020, al estallar la pandemia, est\u00e1bamos preparados. Mientras todos estaban corriendo para subirse al carro digital, nosotros est\u00e1bamos tranquilos, ya que ten\u00edamos un canal online armado y nos permit\u00eda responder. Nos preparamos con anticipaci\u00f3n y eso da tranquilidad en tiempos complejos como los vividos\u201d, enfatiza el ejecutivo de Vi\u00f1a Undurraga y quien adem\u00e1s ha liderado el desarrollo de este canal.  
 
En lo pr\u00e1ctico, Felipe se refiere al funcionamiento del canal, afirmando que es un \u201ccanal diferenciado que requiere un servicio especializado\u00bb. Para poder responder a las expectativas de los consumidores hemos dise\u00f1ado un servicio de bodegas en Santiago con pr\u00e1cticamente el 90% del portafolio en la tienda virtual. En este sentido, tres bodegas alimentan el canal online, donde la automatizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n es fundamental\u201d.
 
En cuanto al despacho, Cousi\u00f1o comenta que se trabaja a trav\u00e9s de alianzas con distintos partners estrat\u00e9gicos. \u201cEn nuestra \u00faltima milla, el 70% es con alianzas y el porcentaje restante lo hacemos nosotros, enfoc\u00e1ndonos en la Regi\u00f3n Metropolitana (que concentra aproximadamente el 70% de los pedidos)\u201d, afirma Felipe, quien reconoce adem\u00e1s que \u201cen nuestra mente siempre est\u00e1 reforzar esta etapa operacional (\u00faltima milla)\u201d.
 
\u201cCreemos que el negocio e-Commerce es 100% log\u00edstico y el valor agregado lo da la compa\u00f1\u00eda que sabe leer esta operaci\u00f3n (picking, preparaci\u00f3n de pedidos, \u00faltima milla, etc.) Es un canal competitivo y por eso hay que reforzar la log\u00edstica, las alianzas, los medios de pagos, la \u00faltima milla, etc. Nuestro objetivo es que para nuestros clientes sea f\u00e1cil, r\u00e1pido y fluido comprar en nuestra tienda online y la informaci\u00f3n del estado del pedido es clave para lograr un nivel de servicio y cumplimiento optimo\u201d a\u00f1ade el gerente comercial.
 
\u201cEl consumo es una torta que se va extrapolando a distintos canales de venta. Hoy ya se gan\u00f3 un piso en el canal online y eso no se contraer\u00e1 mayormente y seguir\u00e1 creciendo a tasas m\u00e1s estables\u201d, afirma el ingeniero comercial, quien adem\u00e1s comenta que para responder a los constantes retos Vi\u00f1a Undurraga trabaja en nuevos proyectos.  
 
\u201cTenemos super clara la pel\u00edcula. Sabemos que la tarea es encantar al consumidor y para eso hay que ofrecer cosas innovadoras, un buen producto y servicio. En esta l\u00ednea, la Vi\u00f1a va a lanzar una opci\u00f3n de bar, ampliando nuestros productos no solo vinos y espumantes sino tipos de licores, cervezas y tambi\u00e9n otras categor\u00edas para generar mayor tr\u00e1fico a la p\u00e1gina, ya que se sabe que de cada 100 visitas una persona compra\u201d.
 
Adem\u00e1s, la empresa inaugurar\u00e1 un despacho express (3 horas) en 8 comunas de Santiago como parte de una \u201cpropuesta agresiva en t\u00e9rminos de servicio\u201d. Tambi\u00e9n, \u201cestamos inaugurando 3 tiendas f\u00edsicas en Santiago para comunicar la propuesta de valor de la Vi\u00f1a y tambi\u00e9n generar instancias de retiro en tienda y alianzas con aplicaciones de delivery. Estas tiendas nos dan soporte y tambi\u00e9n nos descongestiona la \u00faltima milla\u201d.
 
\u201cEstamos entrando con estas innovaciones y proyectos y eso nos da confianza de que tendremos un buen a\u00f1o\u201d, enfatiza.  
 
Finalmente, Felipe Cousi\u00f1o se refiere al reconocimiento en el pasado e-Commerce Day, afirmando que \u201ces un premio que no esper\u00e1bamos, pero que para nosotros es la guinda de la torta y un reconocimiento a que Vi\u00f1a Undurraga, dentro de su mercado, fue pionero en el desarrollo del canal digital. Nos atrevemos, preguntamos, aprendimos y nos hemos ido especializando en el tiempo y eso se ha transformado en una hoja de ruta para otras vi\u00f1as\u201d.
 
\u201cEstamos orgullosos que una Vi\u00f1a con 140 a\u00f1os de historia sea capaz de reinventarse, de ser activa, de ser moderna y donde la trayectoria no sea una mochila para la innovaci\u00f3n. Estamos contentos y creemos que es un reconocimiento muy merecido\u201d, recalca.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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La reconocida vi\u00f1a, con m\u00e1s de 140 a\u00f1os de historia, vive un momento de cambios, innovaciones y crecimientos que los ha llevado a ser galardonados como Mejor Pyme E-commerce 2022. 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