{"id":8935,"date":"2022-06-13T18:53:38","date_gmt":"2022-06-13T18:53:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/06\/13\/ecosistemas-colaborativos-un-trabajo-en-equipo-para-responder-a-las-demandas-del-consumidor-actual\/"},"modified":"2025-11-05T17:10:11","modified_gmt":"2025-11-05T21:10:11","slug":"ecosistemas-colaborativos-un-trabajo-en-equipo-para-responder-a-las-demandas-del-consumidor-actual-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/06\/13\/ecosistemas-colaborativos-un-trabajo-en-equipo-para-responder-a-las-demandas-del-consumidor-actual-4\/","title":{"rendered":"ECOSISTEMAS COLABORATIVOS: UN TRABAJO EN EQUIPO PARA RESPONDER A LAS DEMANDAS DEL CONSUMIDOR ACTUAL"},"content":{"rendered":"

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Conocido como crowdsourcing, es un modelo donde la mentalidad colaborativa convierte las ideas y el trabajo grupal en innovaciones escalables en mercados B2B o B2C. Y si bien debe considerar aspectos tan importantes como los cambios socioculturales y econ\u00f3micos que deja una pandemia, tambi\u00e9n debe enfocarse en c\u00f3mo este trabajo colaborativo satisface de mejor forma las exigencias del consumidor actual. \u00bfC\u00f3mo responder a ellos y qu\u00e9 implica llevar a cabo este modelo?<\/p>\n

A pesar de que hoy existe cierta moderaci\u00f3n en cuanto al boom del ecommerce desde que comenz\u00f3 la pandemia, dicho sector se sigue consolidando como uno de los principales canales de consumo en Chile. En la \u00faltima d\u00e9cada, y seg\u00fan datos entregados por la C\u00e1mara Nacional de Comercio (CNC), su crecimiento ha sido exponencial: desde 2012 en adelante las tasas de crecimiento se han ubicado entre un 20% y 40%, con una expansi\u00f3n de 27,2% en 2019.<\/p>\n

\"RodrigoPero fue durante el 2020, cuando el pa\u00eds estaba en pleno encierro, que el comercio electr\u00f3nico anot\u00f3 un golazo, con un crecimiento anual de 200%. Desde la CNC destacan que, en los \u00faltimos diez a\u00f1os, las ventas online se han multiplicado por 11 veces y que, desde sus inicios, el ecommerce ha crecido sostenidamente a tasas anuales de dos d\u00edgitos. Este crecimiento oblig\u00f3 a las marcas a replantearse el customer journey e innovar en satisfacer demandas tan leg\u00edtimas como la rapidez de una entrega o la manera en testear un nuevo producto. Todo, sin salir de casa.<\/p>\n

As\u00ed, y de la mano con la consolidaci\u00f3n del ecommerce, est\u00e1 la consolidaci\u00f3n del comercio colaborativo, conocido como \u201ccrowdsourcing\u201d, un concepto que se refiere a la participaci\u00f3n y uni\u00f3n de distintas personas a nivel digital para armar una cadena de valor y responder a las demandas del p\u00fablico. \u201cEs un tipo de econom\u00eda colaborativa en que operas a trav\u00e9s de prestadores de servicio que pueden ser dependientes o independientes. Se trata de un modelo de organizaci\u00f3n a trav\u00e9s de una convocatoria abierta y masiva para todo el ejercicio de reclutamiento, selecci\u00f3n y activaci\u00f3n para operar en el negocio en que est\u00e1 cada una de las compa\u00f1\u00edas. En el caso nuestro, operamos en la preparaci\u00f3n y despacho de pedidos de supermercado y en la entrega de paqueter\u00eda para grandes retailers a consumidor final\u201d, explica Rodrigo Hirschberg, Gerente General de Boosmap.<\/p>\n

\u00bfQU\u00c9 BENEFICIOS TIENE SER UN CROWDSOURCING?<\/p>\n

Wareclouds es un servicio de log\u00edstica colaborativa para ecommerce: en la casa de distintas personas almacenan productos y arman pedidos de las marcas que pertenecen a su red, entreg\u00e1ndolos a trav\u00e9s de su propia flota de despachadores independientes. Esto, \u201cnos permite acortar la \u00faltima milla de una manera muy eficiente, logrando entregar los pedidos de manera r\u00e1pida y barata\u201d, dice Arturo Quiroz, CEO de la empresa. Para Wareclouds, uno de los principales beneficios de ser crowdsourcing es, justamente, tener bajos costos, al mismo tiempo que generan empleos de ingresos atractivos para distintas familias.<\/p>\n

\"RaulDesde Rocketpin -plataforma de servicios latinoamericana que a trav\u00e9s de una red de m\u00e1s de 5 mil profesionales ayudan a empresas con la gesti\u00f3n de sus labores en terreno- destacan que un gran beneficio de ser crowdsourcing B2B es que les permite trabajar de manera mucho m\u00e1s \u00e1gil, \u201cporque somos capaces de tener muchos profesionales en terreno y entrenados a trav\u00e9s de nuestra app. Nos permite ser r\u00e1pidos a la hora de responderles a nuestros clientes y a un precio razonable. De lo contrario, tendr\u00edamos que tener personas contratadas en distintos pa\u00edses, lo que es muy costoso\u201d, se\u00f1ala Ra\u00fal Reeves, cofundador de la plataforma.<\/p>\n

Pero as\u00ed como el crowdsourcing tiene beneficios, tambi\u00e9n posee ciertas desventajas o desaf\u00edos. En el caso de Wareclouds, es no tener ni espacio ni flota fija, por lo que siempre deben estar buscando el balance entre la cantidad de marcas que operan y la cantidad de casas y de despachadores que ejecutar\u00e1n esa operaci\u00f3n. Mientras que, para Rocketpin, el hecho de que sean personas freelance las que trabajan en el mundo del crowd desaf\u00eda a encontrar gente confiable que, efectivamente, realice el trabajo.<\/p>\n

QUI\u00c9NES EST\u00c1N DETR\u00c1S DE LOS CROWDSOURCING<\/p>\n

Hoy se habla mucho de \u201clo que buscan los millennials\u201d en una empresa o c\u00f3mo estas deben ajustarse a ellos o a las exigencias de los centennials que reci\u00e9n comienzan a adquirir experiencia. Categorizar a quienes hoy son parte del mercado laboral ya se transform\u00f3 en costumbre. Es probable que detr\u00e1s de una app o de una plataforma tambi\u00e9n exista cierto p\u00fablico propenso a utilizarla o pertenecer a ella.<\/p>\n

S\u00ed, puede ser que en un crowdsourcing de delivery existan m\u00e1s millennials, pero seg\u00fan los expertos, es algo transversal. En Boosmap realizan un ejercicio bien profundo en perfilamiento con informaci\u00f3n de mercado: estudios demogr\u00e1ficos, grupos socioecon\u00f3micos, entre otros, \u201cy nos encontramos con que hay dos efectos adicionales: el claro entendimiento de que esto nace como una posibilidad de generar ingresos complementarios a la labor full time, que ha sido s\u00faper positivo y que, efectivamente, lo encuentras en los millennials; pero tambi\u00e9n, te encuentras con una flota no menor que gracias al crowdsourcing tiene su fuente de ingreso m\u00e1s importante y estable. Y eso, est\u00e1 orientado a un grupo etario mayor. Por lo tanto, no hay un denominador com\u00fan en que digamos que los crowdsourcing est\u00e1n compuestos solo por inmigrantes, o solo por estudiantes, o solo por millennials. Adem\u00e1s, va depender del tipo de servicio: no es lo mismo el perfilamiento para un picker, que para un driver o un shopper\u201d, explica Hirschberg.<\/p>\n

\"arturoPara Wareclouds, no hay un usuario espec\u00edfico detr\u00e1s de los crowdsourcing, pero s\u00ed consideran un desaf\u00edo generacional la apertura a probar nuevas tecnolog\u00edas: \u201cEl usuario millennial est\u00e1 m\u00e1s abierto a \u2018nuevas formas de hacer las cosas\u2019. En Wareclouds establecimos una manera de hacer log\u00edstica \u00fanica en el mundo, abriendo oportunidades en las empresas para lograr satisfacer a su consumidor. Las compa\u00f1\u00edas que son lideradas por un millennial son m\u00e1s propensas a realizar un piloto de prueba. Eso no implica que a las otras no les guste el sistema, sino que son \u2013 en cierto grado- m\u00e1s adversas al riesgo de probar algo nuevo. Despu\u00e9s casi un 100% se queda en este sistema de crowdsourcing colaborativo, ya que ven que el riesgo es m\u00ednimo y los beneficios son enormes\u201d, comenta Quiroz.<\/p>\n

EXIGENCIAS DEL ENTORNO<\/p>\n

Est\u00e1 m\u00e1s que dicho: la pandemia no solo caus\u00f3 furor en el levantamiento de nuevos ecommerce, sino que tambi\u00e9n volc\u00f3 a los consumidores a probar y preferir los canales digitales. Por lo mismo, las expectativas crecieron y son, en la actualidad, exigencias m\u00ednimas: esperan tener informaci\u00f3n de cu\u00e1ndo llegar\u00e1 el pedido y, a su vez, debe ser en el menor tiempo posible.<\/p>\n

\u201cLo que Amazon ven\u00eda empujando con la entrega en dos d\u00edas, la pandemia lo convirti\u00f3 en un est\u00e1ndar. Hoy vemos marcas que se est\u00e1n moviendo e invirtiendo para entregar el mismo d\u00eda e incluso bajo modelos de instant delivery (90 minutos o menos). Para cumplir esas expectativas es necesario acortar la \u00faltima milla, ya que es el proceso m\u00e1s caro y complejo de la log\u00edstica de un ecommerce. El primer desaf\u00edo es acercar los productos\/bodegas a los consumidores. Sin embargo, hacerlo significa un alto costo operativo y de capital, lo que se termina transmitiendo al consumidor final: te entrego m\u00e1s r\u00e1pido, pero tienes que pagar mucho por eso. Nuestra econom\u00eda colaborativa nos permite hacerlo pero a un bajo costo, ya que nuestros costos de capital y operativos son muy bajos\u201d, explica Quiroz en base a la experiencia de Wareclouds.<\/p>\n

El boom de la pandemia se asoci\u00f3 al ecommerce y al delivery, donde hay toda una industria que explot\u00f3 y que necesita de log\u00edstica, pero tambi\u00e9n, hay una segunda derivada que son los servicios: \u201cCreemos que las personas se acostumbraron a recibir y a realizar servicios que antiguamente los hac\u00edan de manera presencial. En pandemia se dieron cuenta que muchas cosas se pod\u00edan hacer desde la casa o desde el computador, como firmas de contrato o adquirir un veterinario. Hay muchos servicios en los que la gente ya est\u00e1 dispuesta a no ir m\u00e1s a una sucursal y a tenerlo desde la casa\u201d, analiza el cofundador de Rocketpin.<\/p>\n

Por su parte, y en base a su experiencia, Boosmap lo analiza desde dos perspectivas pre y post pandemia: la de supermercados y farmacias, y la de retail. En supermercados, \u201cel efecto se ha mantenido desde esta nueva realidad. La experiencia de compra digital fue tan satisfactoria y result\u00f3 tan bien esa demanda en t\u00e9rminos de calidad y tiempo que ha permanecido. A diferencia de lo que ha ocurrido en la vertical de paqueter\u00eda, en el que s\u00ed se ha contra\u00eddo la demanda porque la apertura ha invitado a un consumo f\u00edsico-digital, donde el consumidor se ha reencantado con el mundo f\u00edsico\u201d, dice Hirschberg.<\/p>\n

La experiencia de las tres empresas, y tantas otras del mercado, evidencia que uniendo fuerzas, se llega m\u00e1s lejos. La econom\u00eda colaborativa bien pensada y realizada trae resultados prometedores, donde tecnolog\u00eda, innovaci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y capital humano se unen para satisfacer de forma \u00f3ptima las demandas de las y los consumidores.<\/p>\n

Por Carola Hidalgo L.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Conocido como crowdsourcing, es un modelo donde la mentalidad colaborativa convierte las ideas y el trabajo grupal en innovaciones escalables en mercados B2B o B2C. 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