El pasado CyberDay signific\u00f3 semanas de preparaci\u00f3n por parte de las marcas, trabajo que se reflej\u00f3 en ventas totales por cerca de US$500 millones, con m\u00e1s de 5 millones de transacciones para la adquisici\u00f3n de unos 20 millones de productos y servicios. Cabe destacar que la campa\u00f1a de promociones si bien acab\u00f3, las empresas a\u00fan siguen entregando servicios para completar las operaciones.<\/p>\n
Los eventos de alto tr\u00e1fico, son una oportunidad imperdible para fidelizar a los consumidores de una marca, por lo que es necesario entregar una experiencia impecable de inicio al fin de la compra. Esto vuelve necesario prestar mayor atenci\u00f3n a uno de los puntos que ha tomado relevancia que es la log\u00edstica inversa o devoluciones de aquellos clientes que no quedaron del todo satisfechos con su compra online.<\/p>\n
La log\u00edstica inversa, entendida como la gesti\u00f3n del retorno de las mercanc\u00edas, debe ser aplicada por las empresas con el mismo cuidado y perfecci\u00f3n con la que se busca generar la venta. Es necesario que las marcas se anticipen a cualquier situaci\u00f3n, para que, en caso de tener una devoluci\u00f3n de un cliente, el proceso sea igual o m\u00e1s sencillo que la misma compra.<\/p>\n
Una encuesta realizada por The National Retail Federation a 44.000 tiendas en Estados Unidos, revel\u00f3 que un 12% de las compras de moda online se devuelven. Una cifra que para las empresas significa el punto de inflexi\u00f3n para dos caminos de un cliente, ya que por un lado est\u00e1 la oportunidad importante de ganar la confianza de los consumidores al realizar el proceso de cambio o devoluci\u00f3n de manera exitosa; mientras que por el otro lado, se enfrenta al hecho de que si no lo hace bien puede perder un cliente y obtener malas recomendaciones.<\/p>\n
Entonces, si un cliente quiere realizar una devoluci\u00f3n, debemos ser capaces de ofrecer m\u00faltiples alternativas, tantas como las que existen para opciones de despacho al momento de adquirir un bien o servicio.<\/p>\n
La importancia del servicio no solo se ve reflejada en la fidelizaci\u00f3n del usuario, sino tambi\u00e9n en lo que hace una marca para mantenerse cercano a su cliente durante todo su customer journey o experiencia de compra. Debemos ser capaces de resolver de forma \u00e1gil y satisfactoria cualquier inconveniente y asegurarnos en cumplir con aquello que se les prometi\u00f3 originalmente. Del mismo modo, tambi\u00e9n debemos estar atentos a los cambios en los h\u00e1bitos de consumo y anticiparnos a ellos.<\/p>\n
Si bien las empresas siguen trabajando en operaciones realizadas durante el CyberDay, ya cuentan con una nueva oportunidad en camino: el d\u00eda del padre. Pr\u00f3ximos a esta festividad, las marcas ya se est\u00e1n preparando para entregar una excelente experiencia de compra durante y post evento, ya que es sumamente relevante considerar que este evento no se puede dar por terminado hasta el todos los clientes que compraron un producto quedan completamente satisfechos con la mercanc\u00eda que tienen en sus manos.<\/p>\n
Por El\u00edas Zafe, Gerente de Negocios de Ecomsur<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
El pasado CyberDay signific\u00f3 semanas de preparaci\u00f3n por parte de las marcas, trabajo que se reflej\u00f3 en ventas totales por cerca de US$500 millones, con m\u00e1s de 5 millones de transacciones para la adquisici\u00f3n de unos 20 millones de productos y servicios. Cabe destacar que la campa\u00f1a de promociones si bien acab\u00f3, las empresas a\u00fan siguen entregando servicios para completar las operaciones.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9135,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-9138","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-industria"],"acf":[],"yoast_head":"\n