Las categor\u00edas como abarrotes y vestimenta & accesorios tuvieron un importante impulso en sus ventas, mientras que electr\u00f3nica mantuvo sus n\u00fameros.<\/p>\n
El ecommerce se present\u00f3 como una excelente alternativa durante el confinamiento. Por esta raz\u00f3n, el n\u00famero de \u00f3rdenes tuvo un crecimiento acelerado, donde solo el 2020 aument\u00f3 un 624% en las ventas de abarrotes, seg\u00fan los datos recopilados por VTEX Chile. De acuerdo a \u00c1lvaro Ram\u00edrez, Country Manager de VTEX Chile, \u201clos supermercados y tiendas de conveniencia aprovecharon estos \u00faltimos dos a\u00f1os para mejorar sus estrategias de venta digital, potenciando los canales de venta online o bien, ofreciendo sus productos en marketplaces, fue casi una obligaci\u00f3n moverse a esta modalidad para no quedarse atr\u00e1s en una realidad donde no se pod\u00eda salir\u201d.<\/p>\n
La venta de abarrotes por internet en la actualidad sigue creciendo, sobre todo porque las tiendas supieron perfeccionar su servicio al acelerar los tiempos de entrega y desarrollar nuevas t\u00e1cticas para que los shoppers, -encargados de reunir y entregar el pedido del cliente-, tengan m\u00e1s facilidades para trabajar. \u201cSupermercados como Jumbo y Santa Isabel crearon espacios especiales para los compradores llamados SPID 35. Estas salas est\u00e1n ubicadas dentro de algunas sucursales, as\u00ed la b\u00fasqueda y selecci\u00f3n es m\u00e1s sencilla ya que no se topan con los clientes habituales. Esto permite que los pedidos sean entregados el mismo d\u00eda o el siguiente, que a su vez mejora el nivel de satisfacci\u00f3n de los usuarios\u201d, afirma Ram\u00edrez.<\/p>\n
Por otro lado, Unimarc tuvo una importante aceleraci\u00f3n digital gracias a su experiencia unificada entre el canal ecommerce, Mobile App y personalizaci\u00f3n a trav\u00e9s del programa Club Ahorro, donde registraron m\u00e1s de 400 mil descargas de su aplicaci\u00f3n. No solo eso, sino que tambi\u00e9n implementaron entregas en las 16 regiones del pa\u00eds, alcanzando un 100% de cobertura nacional.<\/p>\n
En la categor\u00eda de vestimenta y accesorios, el escenario es muy similar. Tan solo el 2020 el n\u00famero de \u00f3rdenes aument\u00f3 en 484%, y durante el 2021, vimos tasas que superaban el 38%, estabiliz\u00e1ndose de alguna forma, pero siempre con tendencia al alza. Seg\u00fan el experto en ecommerce, \u201clas personas est\u00e1n cada vez m\u00e1s exigentes, no solo con el tiempo de entrega, sino que tambi\u00e9n al momento de solicitar modificaciones de talla o si no les gusta el producto. Con soluciones como la log\u00edstica inversa, donde las devoluciones o cambios son gestionados por la misma empresa, las tiendas entregan un servicio mucho m\u00e1s c\u00f3modo donde los usuarios no se ven obligados a salir de su casa por unos pantalones o zapatillas\u201d.<\/p>\n
Sin embargo, en la industria de electr\u00f3nica los resultados se diferencian de los vistos en los otros grupos. Si bien se ve un aumento en el n\u00famero de \u00f3rdenes, este responde a un aprendizaje de parte de los clientes, quienes entendieron que es mucho m\u00e1s sencillo comprar este tipo de art\u00edculos por internet incluso desde antes de la pandemia, al menos as\u00ed lo se\u00f1ala el ejecutivo de VTEX Chile. \u201cPara las personas, es mucho m\u00e1s simple revisar el cat\u00e1logo online, tomar una decisi\u00f3n y que el dispositivo llegue a su casa. Es una costumbre ya aprendida hace un tiempo, por lo mismo no se ven mayores aumentos, sino uno sostenido\u201d.<\/p>\n
Aunque el ecommerce sigue como una alternativa, siguen quedando muchos desaf\u00edos pendientes. \u201cEsta es una industria que est\u00e1 en constante cambio gracias a los avances tecnol\u00f3gicos que van apareciendo. El reto ahora es seguir integrando las plataformas y redes sociales de la mano de la omnicanalidad e ir mejorando las experiencias de los clientes, as\u00ed como tambi\u00e9n incorporar la digitalizaci\u00f3n en las tiendas f\u00edsicas para conseguir una especie de mundo Phygital, mezclando lo f\u00edsico con lo digital o bien crear espacios virtuales en el metaverso\u201d, finaliza Ram\u00edrez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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