Gracias a esta innovaci\u00f3n, es posible entregar una experiencia m\u00e1s unificada a los clientes, que cada d\u00eda est\u00e1n m\u00e1s exigentes, al mezclar las herramientas de ambos universos.<\/p>\n
Al visitar una tienda luego de adquirir un producto por Internet, lo m\u00ednimo que esperamos es que, al llegar, tengan toda la informaci\u00f3n de nuestra compra, y mucho mejor si \u00e9sta se entrega en una pantalla t\u00e1ctil al interior del local. Esta experiencia omnicanal mejor conocida como Phyigital, por la uni\u00f3n de las palabras en ingl\u00e9s \u201cPhysical\u201d y \u201cDigital\u201d, tiene m\u00faltiples aplicaciones adem\u00e1s de la ya mencionada. De acuerdo a \u00c1lvaro Ram\u00edrez, Country Manager de VTEX Chile, \u201cal mezclar estos dos mundos, es posible interactuar en sincron\u00eda con ambos y mantener una din\u00e1mica mucho m\u00e1s fluida entre las partes. Otro ejemplo es c\u00f3mo las tiendas f\u00edsicas est\u00e1n incorporando m\u00e1s tecnolog\u00eda en sus instalaciones, por ejemplo, al agregar cajas de autoservicio donde se pueden ver las mismas promociones que en la web, pero con la posibilidad de observar el art\u00edculo en vivo\u201d.<\/p>\n
De acuerdo al estudio Digital 2022 de We Are Social junto a Hootsuite, en nuestro pa\u00eds hay m\u00e1s de 17 millones de usuarios en Internet y el celular es el dispositivo m\u00e1s usado para conectarse, con un 57,98% de preferencias. \u201cEstamos cada vez m\u00e1s conectados, por lo mismo, ya es obligatorio que las tiendas potencien esta integraci\u00f3n de lo digital y lo f\u00edsico. De esta forma, se puede dar respuesta a las exigencias del cliente actual, que tiene toda la informaci\u00f3n en la palma de su mano. Adem\u00e1s, se entregar\u00e1n m\u00e1s opciones a la hora de comprar, con la posibilidad de escoger un canal favorito y cambiar a otro, siendo una experiencia \u00fanica y consistente en cualquier lugar en el que interact\u00fae con la marca\u201d agrega el experto en ecommerce.<\/p>\n
Por otro lado, los m\u00e9todos de pago tradicionales, como las tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito ya est\u00e1n hoy ya est\u00e1 quedando atr\u00e1s. Alternativas como las billeteras digitales y c\u00f3digos QR, representaron el 19,2% de las transacciones por ecommerce del 2021, seg\u00fan The Global Payments Report del 2022. En este contexto, Ram\u00edrez afirma que \u201calgunas tiendas est\u00e1n agregando promociones al pagar con estas aplicaciones m\u00f3viles, pero es indispensable que estas tambi\u00e9n est\u00e9n disponibles en todos los canales para entregar una experiencia m\u00e1s unificada. De nada sirve ofrecer nuevos medios de pago por Internet, si al llegar el cliente a la tienda, no va a contar con las mismas facilidades\u201d.<\/p>\n
Con la integraci\u00f3n de estos dos mundos, tambi\u00e9n se puede brindar una atenci\u00f3n mucho m\u00e1s personalizada al cliente, donde \u00e9l decide por qu\u00e9 medio se quiere comunicar con la marca. Un ejemplo es la figura del personal shopper, donde un especialista en la tienda f\u00edsica puede asesorar de forma remota al cliente por medio de una aplicaci\u00f3n.<\/p>\n
Por \u00faltimo, Ram\u00edrez recomienda el uso de la herramienta digital inStore, una soluci\u00f3n para las operaciones de Comercio Unificado que permite integrar los canales de venta online y f\u00edsicos, poniendo a los clientes en el centro. Con esta tecnolog\u00eda, los vendedores de tiendas f\u00edsicas pueden atender a los consumidores de forma personalizada y completar todo el proceso de venta, desde la ayuda para elegir los productos correctos hasta el pago y la entrega, por supuesto utilizando una sola base de datos, garantizando la experiencia omnicanal. \u201cEsta es una tendencia que, sin duda, le sirve tanto a las compa\u00f1\u00edas como a los consumidores y con el crecimiento del metaverso, veremos c\u00f3mo la experiencia Phygital mejora cada vez m\u00e1s\u201d, cierra el ejecutivo de VTEX Chile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Gracias a esta innovaci\u00f3n, es posible entregar una experiencia m\u00e1s unificada a los clientes, que cada d\u00eda est\u00e1n m\u00e1s exigentes, al mezclar las herramientas de ambos universos.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9227,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-9237","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-industria"],"acf":[],"yoast_head":"\n