El mundo digital ha ido cambiando vertiginosamente y la pandemia fue uno de los principales factores que aceler\u00f3 este proceso. El desaf\u00edo est\u00e1 en entregar nuevos servicios m\u00e1s \u00e1giles y eficientes.<\/p>\n
En la actualidad, el comercio electr\u00f3nico ha alcanzado un m\u00e1ximo hist\u00f3rico de las ventas minoristas. Alrededor de 84% de los consumidores, de todas las edades, se vieron en la necesidad de comprar de forma online por la pandemia, lo que ha originado que el futuro e-commerce se rija por nuevas prioridades, reglas y expectativas.<\/p>\n
Es por este crecimiento de los consumidores en plataformas digitales que las empresas se preparan, estudian y dise\u00f1an estrategias que ofrezcan las mejores posibilidades para entregar un mejor servicio para sus clientes.<\/p>\n
El mundo digital cambi\u00f3 muy r\u00e1pido. Desde la log\u00edstica, nos hemos adaptado al crecimiento del e-commerce ofreciendo nuevas herramientas de rastreo a clientes, invirtiendo en flota, aviones, centros de distribuci\u00f3n y equipamiento adecuado para agilizar nuestros procesos\u201d, se\u00f1ala Jaime Dacaret, Gerente General de DHL Express Chile.<\/p>\n
Si est\u00e1s interesado en hacer crecer tu negocio online, DHL te presenta las tendencias que se ver\u00e1n en este a\u00f1o en el comercio electr\u00f3nico:<\/p>\n
Env\u00edos eco-friendly. Los tiempos han ido cambiando y la manera en la que las personas compran, igual. Hoy en d\u00eda los consumidores est\u00e1n m\u00e1s informados sobre los productos que van a comprar y qu\u00e9 impacto generan tanto el art\u00edculo como los env\u00edos, al planeta. De hecho, seg\u00fan un estudio de Addeco, en Chile un 77% de las organizaciones aseguraron que haberse enfocado en la sostenibilidad aument\u00f3 la lealtad de sus clientes, mientras que 63% observaron un aumento en sus ingresos.<\/p>\n
\u201cPor nuestra parte, DHL se ha comprometido con ofrecer servicios de log\u00edstica m\u00e1s sustentables, e incluso se comprometi\u00f3 a invertir 7 mil millones de euros en operaciones m\u00e1s verdes al 2030. Seg\u00fan estudios, son cada vez m\u00e1s los consumidores que prefieren compa\u00f1\u00edas que implementan soluciones amigables con el medio ambiente\u201d, agreg\u00f3 Dacaret.<\/p>\n
Customer experience y plataformas de mensajer\u00eda. Los consumidores son cada d\u00eda m\u00e1s exigentes, especialmente cuando se trata del env\u00edo de sus compras. Es muy importante actuar y cuidarlos durante todo el proceso de compra y usar plataformas de mensajer\u00eda (whatsapp, telegram, chat box, entre otras) como canal de comunicaci\u00f3n para mantener informado al cliente. El uso de emails tambi\u00e9n es una buena estrategia para que puedan hacerle seguimiento al paquete.<\/p>\n
Los puntos a tener en cuenta para mantener una buena relaci\u00f3n con los consumidores y lograr que estos recomienden el servicio, es tener contacto con ellos desde el principio de la compra.<\/p>\n
Otro factor para tomar en cuenta es la necesidad que tiene el consumidor de tener su compra en el menor tiempo posible y si un servicio pasa de esos l\u00edmites, puede que pierdas al cliente.<\/p>\n
Personalizaci\u00f3n. Cada vez son m\u00e1s las personas que se inclinan por comprar productos en lugares que ofrezcan el servicio de personalizarlos. De acuerdo con un estudio, 45% de los consumidores afirmaron que podr\u00edan comprar m\u00e1s en un ecommerce que les ofrezca la opci\u00f3n de personalizaci\u00f3n, lo que har\u00eda de la compra una experiencia diferente.<\/p>\n
Son muchas las marcas que cada vez lo hacen, como suplementos se han unido a esta tendencia, Nike es una de las empresas grandes que permite que sus clientes tengan la oportunidad de personalizar sus zapatillas. <\/p>\n
V-commerce. En los \u00faltimos a\u00f1os se ha apreciado que ha habido un aumento en las compras habilitadas por voz. Los expertos aseguraron que para el 2022 esta tendencia lograr\u00eda que las compras alcancen 40 millones de d\u00f3lares. <\/p>\n
Una manera f\u00e1cil de ir implementando la b\u00fasqueda por voz podr\u00eda ser en la opci\u00f3n de preguntas frecuentes de tu web, donde puedes escribir tus preguntas lo m\u00e1s habladas y naturalmente posible, exactamente como si las preguntaras en voz alta.<\/p>\n
Medios de pago. Los clientes siempre se ir\u00e1n por las empresas en donde les brinden mayor comodidad a la hora de hacer una compra. Esto ha sido motivo fundamental para que muchos negocios implemente en su e-commerce planes de pago y otras alternativas, como link de pagos, billeteras virtuales y pagos con QR para permitir que sus clientes puedan realizar su compra y pagar en cuotas, mientras que como empresa sigues recibiendo el pago completo. <\/p>\n
\u201cLa pandemia marc\u00f3 un antes y un despu\u00e9s, muchas acciones depender\u00e1n de la realidad de cada pa\u00eds y c\u00f3mo manejen la situaci\u00f3n. Innovar en productos y servicios seguir\u00e1 siendo el desaf\u00edo del comercio electr\u00f3nico para mantener una relaci\u00f3n a largo plazo con el consumidor y abarcar todas sus necesidades y exigencias. Desde DHL seguiremos manteniendo nuestro compromiso con el cliente de ofrecer una excelente experiencia de env\u00edo que se ajuste a los nuevos cambios del futuro\u201d, concluye Dacaret<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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