El Ecommerce pas\u00f3 de ser un canal secundario a las compras f\u00edsicas, a una preferencia en los h\u00e1bitos de consumo de millones de chilenos, como lo demuestra el estudio \u201cRadiograf\u00eda del Ecommerce\u201d elaborado por GFK y Mercado Libre en 2021, un 94% de los chilenos declar\u00f3 que compr\u00f3 un producto o servicio por Internet en los \u00faltimos seis meses.<\/p>\n
Uno de los retos que tiene el Ecommerce tras la abrupta expansi\u00f3n de su mercado, es generar estrategias que logren adaptarse a las necesidades de todo tipo de consumidor, y no s\u00f3lo hablamos en t\u00e9rminos de la log\u00edstica, desde donde ya se han abordado los diferentes tipos de entrega existentes para las preferencias de los clientes; sino tambi\u00e9n del hecho de volver los sitios de las marcas m\u00e1s inclusivos, no solo para llegar a una poblaci\u00f3n m\u00e1s amplia, sino para hacer estos espacios m\u00e1s accesibles para aquellos posibles clientes que ahora mismo ven limitada su interacci\u00f3n con el comercio digital.<\/p>\n
Los sitios web est\u00e1n dise\u00f1ados para exponer productos, realizar procesos de compra y concluir transacciones, pero, \u00bfcu\u00e1ntos de ellos est\u00e1n pensados en el proceso para personas con alguna discapacidad?<\/p>\n
Seg\u00fan la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS), 15% de la poblaci\u00f3n mundial (m\u00e1s de mil millones de personas) tiene alguna discapacidad: 285 millones presentan alguna debilidad visual, de los cuales 39 millones son invidentes y 246 millones padecen una visi\u00f3n disminuida; por otro lado, 260 millones de personas han perdido la audici\u00f3n en alg\u00fan nivel.<\/p>\n
Para ahondar en esta tem\u00e1tica, primero es necesario aclarar que la accesibilidad es la pr\u00e1ctica inclusiva que hace que todas las personas, independientemente de sus capacidades f\u00edsicas o cognitivas, puedan hacer uso de las herramientas tecnol\u00f3gicas. La inclusi\u00f3n en el Ecommerce no necesariamente est\u00e1 relacionada con discapacidades m\u00e9dico-degenerativas, sino que tambi\u00e9n pueden ser factores de la edad o limitaciones geogr\u00e1ficas, por lo tanto, nuestro objetivo es que todos podamos aprender a reconocer estas barreras de comunicaci\u00f3n que las personas pudieran tener en el mundo digital y as\u00ed poder derribarlas.<\/p>\n
Para nosotros, los especialistas en Ecommerce significa una cosa: que estos potenciales compradores tomar\u00e1n preferencia por aquellas marcas que brinden alternativas que se adapten a sus necesidades, ya sea por medio de los portales web que tienen informaci\u00f3n clara y estructurada de una manera optimizada, como con aquellos que cuentan con canales de contacto suficientes o que ofrezcan una experiencia de navegaci\u00f3n pensada para ellos.<\/p>\n
Existen clientes potenciales que cuentan con capacidades diferentes que dificultan su experiencia en el Ecommerce y terminan por abandonar a las marcas. Por esta raz\u00f3n, las p\u00e1ginas deben ser flexibles, pensar en gente con dislexia, discapacidad audiovisual, gente sin audici\u00f3n, personas mayores, entre otros. Estos peque\u00f1os detalles hacen del Ecommerce un espacio pluralista, donde sus compradores cuentan con m\u00e1s herramientas y donde los sitios deben ser m\u00e1s amigables.<\/p>\n
Un ejemplo de esto es que los portales deben permitir errores tipogr\u00e1ficos que podr\u00edan escribir de manera constante personas con dislexia, quienes adem\u00e1s de escribir mal un t\u00e9rmino pueden ignorar por completo la palabra mal escrita. Un caso es el Ecommerce de Coca cola (andina.micoca-cola.cl), que reconoce sin\u00f3nimos o textos alternativos (inclu\u00eddas palabras mal escritas) dentro de los motores de b\u00fasqueda. Por ejemplo, est\u00e1n adaptados a mostrar una bebida cuando el usuario tambi\u00e9n escribi\u00f3 \u2018gaseosa\u2019, \u2018bebid\u2019 o puso mal el nombre \u2018Coca\u2019, en vez de usar un solo t\u00e9rmino.<\/p>\n
Las tiendas online inclusivas son, a final de cuentas, la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de servicio personalizado, pues apunta a ser la forma m\u00e1s intuitiva, sencilla y ajustada a las necesidades e intereses de los compradores.<\/p>\n
Por Mario Miranda, CEO y fundador de Ecomsur<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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