{"id":9340,"date":"2022-07-20T15:00:22","date_gmt":"2022-07-20T15:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/07\/20\/la-importancia-de-la-satisfaccion-del-cliente-en-la-entrega-de-ultima-milla\/"},"modified":"2025-11-07T11:07:38","modified_gmt":"2025-11-07T15:07:38","slug":"la-importancia-de-la-satisfaccion-del-cliente-en-la-entrega-de-ultima-milla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/07\/20\/la-importancia-de-la-satisfaccion-del-cliente-en-la-entrega-de-ultima-milla\/","title":{"rendered":"LA IMPORTANCIA DE LA SATISFACCI\u00d3N DEL CLIENTE EN LA ENTREGA DE \u00daLTIMA MILLA"},"content":{"rendered":"

El cliente paga por una entrega el 80% del costo que invierte la empresa en entregarle ese pedido, seg\u00fan el Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini.<\/strong><\/p>\n

Es imperativo que las entregas de \u00faltima milla sean exitosas y brinden la satisfacci\u00f3n esperada en los clientes para reducir la incertidumbre de no saber d\u00f3nde est\u00e1 lo que compraron y cu\u00e1ndo lo van a recibir.<\/strong><\/p>\n

Santiago, julio de 2022.-<\/strong> Comprar productos en l\u00ednea hoy en d\u00eda es m\u00e1s f\u00e1cil que nunca, pero \u00bfcon qu\u00e9 frecuencia los clientes se quejan porque no se cumplen los plazos de entrega? Durante la pandemia, los reclamos por la demora en los despachos de los productos adquiridos de manera online tuvieron un alza significativa. S\u00f3lo en 2021, m\u00e1s del 20% de las quejas presentadas ante el Servicio Nacional del Cliente (Sernac) ten\u00edan referencia al incumpliento de los plazos de entrega por parte del comercio online. Ante este escenario, las empresas han debido incorporar tecnolog\u00eda de \u00faltima milla y aplicaciones de planificaci\u00f3n de rutas para asegurarse no s\u00f3lo de que los despachos lleguen a tiempo y al lugar correcto, sino que adem\u00e1s estar al pendiente de que el proceso de entrega completo sea satisfactorio para los clientes.<\/p>\n

Errores frecuentes en la \u00faltima milla<\/strong><\/p>\n

La eficiencia y la optimizaci\u00f3n en la log\u00edstica son valores esenciales para una empresa. M\u00e1s a\u00fan, porque si se presentan errores<\/a> en estos procesos, las consecuencias pueden ser muy altas al provocar, por ejemplo, fuga de clientes o p\u00e9rdida de reputaci\u00f3n que, a corto plazo, afectar\u00e1 de manera significativa al negocio.<\/p>\n

\"Copia\u201cUno de los puntos cr\u00edticos es el cumplimiento con los tiempos de entrega. El ritmo de entrega es un factor que afecta a la satisfacci\u00f3n y las preferencias de los clientes, porque para ellos la experiencia y la certeza de la hora en que recibir\u00e1n su producto es lo que marca la diferencia\u201d<\/strong>, sostiene Felipe Porter, VP of Sales de Beetrack-DispatchTrack, quien ha visto c\u00f3mo la log\u00edstica toma cada vez m\u00e1s relevancia.<\/p>\n

Seg\u00fan el Instituto de Investigaci\u00f3n Capgemini,<\/a> en una compra online el cliente paga el 80% del costo que invierte la empresa en entregarle ese pedido, considerando todo el proceso de despacho. Es por esto que las tecnolog\u00edas y planificaci\u00f3n de rutas en la \u00faltima milla cumplen un rol clave para asegurar una entrega exitosa para ambas partes.<\/p>\n

\u201cLa planificaci\u00f3n de rutas se traduce en una optimizaci\u00f3n, analizando las capacidades de los veh\u00edculos, el tr\u00e1fico y los tiempos de entrega, entre otros factores, con el objetivo de garantizar una visibilidad clara para potenciar la cadena de suministro\u201d<\/strong>, enfatiza Porter, y a\u00f1ade que \u201cen Beetrack sabemos que una entrega bien hecha tiene un efecto mariposa detr\u00e1s de ella, si logramos hacer feliz en ese momento al cliente, con toda la experiencia, tendr\u00e1 un efecto que repercutir\u00e1 en su vida\u201d.<\/strong><\/p>\n

En Beetrack-DispatchTrack existen productos que se adaptan a distintos negocios en todo el ciclo de la \u00faltima milla, desde que se conocen los pedidos del cliente hasta que se entregan al cliente final. Es as\u00ed que, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, las expectativas en torno a la experiencia de entrega se convertir\u00e1n en un fen\u00f3meno verdaderamente global, pensando en que el 95% de los compradores revisa el precio total<\/a> (incluyendo el monto del env\u00edo) antes de tomar una decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n

Desde la empresa, l\u00edder en log\u00edstica a nivel LATAM, entregan los siguientes consejos para lograr la satisfacci\u00f3n del cliente en la \u00faltima milla:
Re\u00fane y capacita a tu equipo de transportistas<\/strong>. Es clave reunir a tu equipo de transportistas con antelaci\u00f3n, y capacitarlos para responder a las necesidades de entregar pedidos en cortos periodos de tiempo.<\/p>\n

Haz visible el estado de los pedidos.<\/strong> En este negocio es esencial reducir la incertidumbre de los clientes para que sepan d\u00f3nde est\u00e1 lo que compraron y cu\u00e1ndo lo van a recibir.<\/p>\n

Utiliza tecnolog\u00eda para monitorear las entregas.<\/strong> El monitoreo de la \u00faltima milla permite resolver problemas de manera proactiva y hacer mucho m\u00e1s eficiente la experiencia de entrega para el cliente.<\/p>\n

Planifica las rutas antes de salir de los centros de distribuci\u00f3n.<\/strong> En la \u00faltima milla se juega la reputaci\u00f3n de una empresa, donde se define si logra una entrega exitosa o si fallar\u00e1 en el intento.<\/p>\n

Mide la satisfacci\u00f3n de tus clientes<\/strong>. Es fundamental que tu empresa cumpla con la promesa de entregar productos en el periodo prometido.<\/p>\n

Las soluciones innovadoras de Beetrack-DispatchTrack<\/strong><\/p>\n

Beetrack-DispatchTrack, se ha destacado por ser un partner tecnol\u00f3gico para empresas de diversos rubros como log\u00edstica y distribuci\u00f3n, fabricantes, consumo masivo y retail, entre otros, ya que cuenta con una serie de productos que se integran de manera sencilla en los sistemas de las empresas y les ofrece distintas soluciones, tales como:<\/p>\n