La gesti\u00f3n de inventario, la omnicanalidad, las tendencias y la sostenibilidad son la forma en que las marcas utilizan la tecnolog\u00eda y el consumo digital para atraer a los clientes. La revoluci\u00f3n digital est\u00e1 impactando r\u00e1pidamente en la industria minorista. Con la explosi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico durante la pandemia de Covid-19, es seguro decir que las necesidades de los consumidores han evolucionado. El mercado ahora apunta a los canales digitales para comercializar cualquier producto.<\/p>\n
Se pueden comprar todo tipo de productos en l\u00ednea: desde alimentos hasta productos electr\u00f3nicos, desde entretenimiento hasta ropa, todo est\u00e1 disponible con un solo clic en \u00abComprar ahora\u00bb. La digitalizaci\u00f3n lleg\u00f3 para quedarse y los clientes ahora la esperan de las marcas a las que compran. Seg\u00fan la encuesta \u00abThe 2020 McKinsey Global Payments Report\u00bb de 2010, alrededor del 3 % de los productos se compraron en l\u00ednea; para 2020, este n\u00famero ha crecido al 16%.<\/p>\n
Y con este nuevo comportamiento del consumidor surgen tambi\u00e9n nuevas demandas. Seg\u00fan OBS – Business School, la primera escuela 100% online del mundo, 6 de cada 10 millennials est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por productos verdes y sostenibles. Lo mismo ocurre con el 58 % de la Generaci\u00f3n Z (16-21). Es decir, esto representa una gran oportunidad para que los minoristas se conviertan en los primeros proveedores sostenibles y contribuyan al esfuerzo ambiental, mejorando el procedimiento que lleva los productos a las tiendas.<\/p>\n
\u201cExiste una gran receptividad hacia la transformaci\u00f3n digital en la cadena de suministro, creando nuevas y variadas oportunidades para clientes y proveedores de servicios log\u00edsticos, por lo que necesitamos unificar el intercambio de datos con nuestros clientes e invertir en transparencia, visibilidad y mejores pr\u00e1cticas de gesti\u00f3n de suministros actual\u00bb, dice Carsten Frank Olsen, director de e-Business de Maersk.<\/p>\n
Ante este nuevo escenario, Maersk cree que los minoristas deben considerar cuatro pilares esenciales para la transformaci\u00f3n digital a trav\u00e9s de la cadena de suministro: <\/p>\n
1. Gesti\u00f3n del inventario. <\/strong>Luego de la pandemia del Covid-19, aprendimos que la visibilidad es fundamental para un buen flujo de negocios. Esto requiere saber qu\u00e9 productos se almacenan y d\u00f3nde, junto con los activos operativos, las fuentes de suministro, los servicios de transporte y los recursos humanos. As\u00ed, la visibilidad mejora significativamente la toma de decisiones.<\/p>\n El medio digital tambi\u00e9n cerr\u00f3 la brecha entre proveedor y cliente, ganando una mayor lealtad. Esto requer\u00eda una cadena de suministro integrada que prioriza el valor en cada paso. Por ejemplo, el comercio electr\u00f3nico requiere un inventario global, un cat\u00e1logo completo de productos, m\u00faltiples opciones de entrega y una variedad de m\u00e9todos de pago, junto con la opci\u00f3n de comprar a trav\u00e9s de una tienda f\u00edsica. El reto aqu\u00ed es armonizar las comodidades del mundo digital con la comodidad de una tienda f\u00edsica, como un vendedor personalizado o la opci\u00f3n de pago en efectivo.<\/p>\n 2. Omnicanalidad. <\/strong>La introducci\u00f3n de las tiendas online, las entregas a domicilio y el retiro en tienda crearon nuevos modelos de ejecuci\u00f3n y consumo. \u201cEfectivamente, el mercado de alimentos en l\u00ednea ha creado una nueva divisi\u00f3n en la cadena de suministro, ya que los productos se env\u00edan desde una tienda o centro de redistribuci\u00f3n a una tienda en l\u00ednea\u201d, explica Johanna Hainz, directora de Retail de Maersk.<\/p>\n Las opciones de entrega a domicilio tambi\u00e9n se ven afectadas por el tama\u00f1o del paquete, y las empresas deben considerar la mejor manera de transferir de un contenedor a una paleta y luego en paquetes individuales, al tiempo que abogan por el esquema de entrega en m\u00faltiples puntos de venta.<\/p>\n \u201cLas empresas deben asegurarse de que los pedidos realizados en l\u00ednea o en la tienda lleguen al punto de distribuci\u00f3n con la menor cantidad de problemas. Para empresas m\u00e1s grandes, los puntos de venta pueden funcionar como centros de distribuci\u00f3n local, lo que permite cumplir con los pedidos en el sitio y reducir costos\u201d, enfatiza Jordi Avellaneda De La Calle, director europeo del Programa de Gesti\u00f3n de Maersk.<\/p>\n 3. Tendencias. <\/strong>Despu\u00e9s de que la pandemia inspir\u00f3 un nuevo comportamiento de los consumidores y aceler\u00f3 las tendencias digitales, las empresas tuvieron que revisar los objetivos a corto plazo e implementar soluciones.<\/p>\n El contexto actual ha obligado a los minoristas a adoptar pagos sin contacto para reducir el riesgo de contagio. Si antes los medios electr\u00f3nicos ya eran muy utilizados, los pagos con tarjetas de cr\u00e9dito y tel\u00e9fonos m\u00f3viles se han vuelto imprescindibles.<\/p>\n Con el auge del comercio electr\u00f3nico, los minoristas tambi\u00e9n deber\u00edan considerar mejorar la entrega de productos.<\/p>\n 4. Sostenibilidad. <\/strong>La sostenibilidad es una tendencia creciente promovida por el auge del consumismo consciente. Tambi\u00e9n es una importante ventaja competitiva para los minoristas. Esto trasciende la huella de carbono de la cadena de suministro, abarcando el uso regulado de agua potable, pesticidas, manejo de residuos y condiciones laborales en cada etapa del proceso productivo.<\/p>\n Seg\u00fan la Fair Trade Foundation, el 75 % de los consumidores europeos quiere estar informado sobre los ingredientes y el procesamiento de los productos, y hasta el 61 % busca informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo las empresas alimentarias protegen los derechos humanos de sus empleados.<\/p>\n Otro estudio de IBM y la NRF (National Retail Federation) revela que el 60% de los consumidores encuestados est\u00e1 dispuesto a cambiar sus h\u00e1bitos de compra para reducir el impacto ambiental. Hasta el 80% de estos encuestados tambi\u00e9n comentaron que la sostenibilidad es importante para ellos.<\/p>\n \u201cUna vez m\u00e1s, la visibilidad y la calidad de los datos juegan un papel importante cuando se trata de sostenibilidad\u201d, dice Johanna Hainz, quien ejemplifica: \u201cLos datos integrados permiten el acceso total a la informaci\u00f3n sobre la fabricaci\u00f3n de productos y el impacto ambiental, que es exactamente el nivel de divulgaci\u00f3n que los consumidores demanda, por lo que la sostenibilidad debe ser parte del negocio\u201d.<\/p>\n Hainz explica adem\u00e1s que a trav\u00e9s de TradeLens, Maersk est\u00e1 digitalizando el flujo de informaci\u00f3n y el proceso de intercambio para beneficiar a los socios. \u201cCreemos<\/p>\n que la respuesta a las necesidades futuras requiere de avances tecnol\u00f3gicos. Es por eso que Maersk ha optado por invertir en tecnolog\u00edas innovadoras para ofrecer a sus socios soluciones digitalizadas y personalizadas. Maersk es la puerta al futuro\u201d, dice.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La gesti\u00f3n de inventario, la omnicanalidad, las tendencias y la sostenibilidad son la forma en que las marcas utilizan la tecnolog\u00eda y el consumo digital para atraer a los clientes. La revoluci\u00f3n digital est\u00e1 impactando r\u00e1pidamente en la industria minorista. Con la explosi\u00f3n del comercio electr\u00f3nico durante la pandemia de Covid-19, es seguro decir que las necesidades de los consumidores han evolucionado. 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