Una plataforma de comercio electr\u00f3nico re\u00fane a varias marcas y sellers, lo que permite a los clientes comparar valores y caracter\u00edsticas de un producto o bien, comprar varios art\u00edculos complementarios a la vez.<\/p>\n
La compra de varios art\u00edculos distintos por Internet ya no significa ning\u00fan problema gracias a los marketplaces, donde se puede encontrar desde un mueble hasta ropa o maquillaje, todos de marcas diferentes. De acuerdo al reporte Digital Market Outlook elaborado por Statista, en 2022 hubo 12,05 millones de personas en Chile que compraron bienes de consumo por internet, por lo mismo, ya es casi obligatorio que las tiendas tengan presencia online.<\/p>\n
Seg\u00fan \u00c1lvaro Ram\u00edrez, Country Manager de VTEX Chile, \u201cel ecommerce colaborativo es mucho m\u00e1s que un marketplace. Se trata de un ecosistema de econom\u00eda donde cada uno de los miembros trabajan en conjunto por un fin com\u00fan: entregar la mejor experiencia a los clientes y aumentar las posibilidades de venta. Entrar a un marketplace parece ser el primer paso para las peque\u00f1as y medianas empresas que quieren comenzar con sus ventas online, aprovechando de integrar otras herramientas del comercio electr\u00f3nico como la Omnicanalidad\u201d. Por otro lado, tambi\u00e9n se\u00f1ala que existen tiendas que quieren expandir su oferta al transformarse en marketplaces, como los negocios por departamentos que agregan otras marcas a su cat\u00e1logo.<\/p>\n
De acuerdo al experto en ecommerce, para las grandes marcas tambi\u00e9n existen m\u00faltiples beneficios al estar en una plataforma colaborativa, ya que pueden ofrecer sus productos a una mayor base de clientes y aprovechar el cross-selling al contar con un cat\u00e1logo m\u00e1s amplio. \u201cLa venta cruzada o cross-selling es un fen\u00f3meno muy presente en los marketplaces, ya que se ofrecen productos complementarios de diferentes empresas, como una chaqueta, un paraguas y botas. No se trata solo de aumentar las ventas, sino de mejorar la experiencia de compra para los clientes, quienes pueden encontrar todo lo que necesitan en un solo canal\u201d, se\u00f1ala Ram\u00edrez.<\/p>\n
El marketplace se caracteriza por reunir varios productos y marcas diferentes en un solo lugar, algo as\u00ed como un supermercado virtual, que se ocupa de los env\u00edos y entregas en la puerta de la casa. Esto \u00faltimo puede ser un desaf\u00edo importante cuando se trata del servicio al cliente, al tratarse de distintos vendedores. De hecho, en mayo de este a\u00f1o el Sernac ofici\u00f3 a 7 marketplaces con el objetivo de verificar, entre otras cosas, los mecanismos de contacto disponibles para que los consumidores puedan realizar preguntas, reclamos y sugerencias o solicitar cambios o devoluciones.<\/p>\n
Seg\u00fan el experto de VTEX, \u201cen escenarios como este, es fundamental adquirir un software robusto que sea capaz de proporcionar las herramientas necesarias para que cada cliente pueda resolver sus problemas con autonom\u00eda o bien contactando al equipo de atenci\u00f3n al cliente del seller con el que quiere hacer una solicitud\u201d. El ejecutivo agrega que esto se puede lograr con algunas soluciones disponibles como los bots y por supuesto, con un sistema que entregue toda la informaci\u00f3n de forma transparente, para empoderar a los clientes y sepan exactamente qu\u00e9 hacer en una situaci\u00f3n particular.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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