{"id":9627,"date":"2022-08-21T17:32:33","date_gmt":"2022-08-21T17:32:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/08\/21\/tras-la-tormenta-como-avanza-en-terminos-tecnologicos-la-industria-logistica\/"},"modified":"2022-08-21T17:32:33","modified_gmt":"2022-08-21T17:32:33","slug":"tras-la-tormenta-como-avanza-en-terminos-tecnologicos-la-industria-logistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/08\/21\/tras-la-tormenta-como-avanza-en-terminos-tecnologicos-la-industria-logistica\/","title":{"rendered":"TRAS LA TORMENTA \u00bfC\u00d3MO AVANZA EN T\u00c9RMINOS TECNOL\u00d3GICOS LA INDUSTRIA LOG\u00cdSTICA?"},"content":{"rendered":"

El funcionamiento tradicional de supply chain se vio remecido por los cambios que dej\u00f3 la pandemia, tales como el cierre de puertos, la falta de materias primas, el cierre de plantas productivas, la disminuci\u00f3n de los aforos en los CD, el cierre de buena parte del comercio, entre muchos otros factores disruptivos que fueron, en parte, contrarrestados con tecnolog\u00edas y estrategias. Tras este golpe, cabe preguntarse, \u00bfQu\u00e9 viene hoy en t\u00e9rminos tecnol\u00f3gicos para la industria?.<\/p>\n

Ante el escenario de cambios que se ha vivido en los \u00faltimos a\u00f1os, una de las primeras acciones que tom\u00f3 el sector fue \u201creajustar procesos\u201d y poniendo sobre el tapete la importancia de -la hasta entonces poco valorada- flexibilidad operacional. En este mundo de cambios, la tecnolog\u00eda se consolid\u00f3 como un pilar fundamental de la log\u00edstica; un factor diferenciador en t\u00e9rminos de servicio y en un aspecto clave para la continuidad operacional de las compa\u00f1\u00edas.
 
Ya no solo hablamos de la tecnolog\u00eda como un elemento de modernidad o un sin\u00f3nimo de grandes inversiones, sino que pas\u00f3 a ser un factor clave del \u00e9xito, pues es fundamental para lograr responder en tiempos turbulentos. La importancia de avanzar en la digitalizaci\u00f3n, automatizaci\u00f3n y robotizaci\u00f3n de la log\u00edstica qued\u00f3 en evidencia, si lo que buscan las empresas es continuar creciendo en t\u00e9rminos comerciales, a nivel de servicios y en el reconocimiento de sus clientes.
 
Pero luego del primer gran golpe cabe preguntarse \u00bfqu\u00e9 esperamos del mundo tecnol\u00f3gico? En los \u00faltimos a\u00f1os, los desaf\u00edos a los que se ha enfrentado la cadena de suministro han llevado a buscar nuevas f\u00f3rmulas para abordarlos, apuntando principalmente a mejoras en los centros de almacenamiento y distribuci\u00f3n, tambi\u00e9n optimizando etapas como el transporte y asumiendo una mirada m\u00e1s estrat\u00e9gica de la cadena como nuevas acciones de planificaci\u00f3n, inventarios y visibilidad que permit\u00edan operar con mayor seguridad.
 
Pero tal como plantea la pregunta, pasado el primer chaparr\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 se viene ahora? \u00bfCu\u00e1les son los pr\u00f3ximos pasos de la industria? \u00bfpor d\u00f3nde avanzar? La transformaci\u00f3n digital, la automatizaci\u00f3n de los procesos y la robotizaci\u00f3n asoman como pilares de esta nueva era.
 
COMPA\u00d1\u00cdAS DEL FUTURO
 
Seg\u00fan el IDC la tecnolog\u00eda jugar\u00e1 un papel clave para las compa\u00f1\u00edas del futuro, asegurando que el 27% de las empresas priorizar\u00e1n las inversiones en tecnolog\u00edas para mejorar la experiencia del cliente durante este a\u00f1o.
 
No hay duda de que las organizaciones que integran tecnolog\u00edas podr\u00e1n optimizar operaciones, y logran conectar mejor con sus clientes y proveedores; por lo tanto, se cree que ser\u00e1n las m\u00e1s exitosas en los pr\u00f3ximos a\u00f1os; esto de acuerdo con IDC.
 
Si hay una lecci\u00f3n clara es que el cambio a nivel tecnol\u00f3gico y de innovaci\u00f3n es inevitable, considerando adem\u00e1s que los consumidores est\u00e1n m\u00e1s conectados que nunca. Es por ello, que el precio para adquirir algunas de estas nuevas herramientas ya no es el factor determinante, sino m\u00e1s bien la relaci\u00f3n con su proveedor y la experiencia que genera al cliente.
 
Durante el IDC Future Enterprise Roadshow, Pilar Cornejo, analista senior de Soluciones Empresariales de IDC Chile coment\u00f3 que \u201ctecnolog\u00edas como el cloud computing, el big data y la inteligencia artificial ser\u00e1n esenciales para que las empresas se adapten r\u00e1pidamente a las cambiantes demandas del mercado y satisfagan las necesidades de sus clientes\u201d.
 
Claro est\u00e1 entonces que uno de los desaf\u00edos es robustecer los departamentos de TI de las compa\u00f1\u00edas e integrarlo a las otras \u00e1reas.  Otro punto interesante para considerar es el cambio de modelo hacia un as-as-service, ya que ofrecer\u00eda a las empresas mayor flexibilidad, controlar los gastos en un formato de pago a medida. Cornejo se\u00f1al\u00f3 que \u201cpara el 2023, el 40% de los presupuestos de TI de las Top 5000 empresas de Am\u00e9rica Latina se redistribuyen debido a la adopci\u00f3n de paquetes integrados as- a-service en \u00e1reas de seguridad, plataformas en la nube, espacio de trabajo virtual y conectividad\u201d.
 
Las empresas del futuro crear\u00e1n ecosistemas que integren diferentes tipos de tecnolog\u00edas, todas ellas complementando e impulsando la estrategia corporativa dentro y fuera de la organizaci\u00f3n. As\u00ed mismo y siguiendo la l\u00f3gica anterior, los clientes hoy quieren relacionarse cada vez m\u00e1s con sus proveedores y ver los productos en m\u00faltiples plataformas (omnicanalidad). \u00abLas empresas del futuro tienen que hablar el idioma del cliente; tienen que responder r\u00e1pidamente a las consultas y ofrecerles diferentes plataformas para completar una compra. Los CIOs tendr\u00e1n que implementar tecnolog\u00edas que muestren resultados no s\u00f3lo en t\u00e9rminos de ventas, sino en la eficiencia de las operaciones\u00bb, dijo Cornejo.
I
DC resume cinco factores clave que definir\u00e1n la empresa del futuro:
 
\u00b7       Presencia en la nube: las empresas estar\u00e1n basadas en la nube, lo que les permitir\u00e1 escalar r\u00e1pidamente en tama\u00f1o y adaptarse a las necesidades del negocio y a los cambios del mercado. 
\u00b7       Automatizada: muchas operaciones que hoy se hacen manualmente se automatizar\u00e1n, haciendo que la empresa sea \u00e1gil, digital y est\u00e9 conectada con clientes y proveedores.
\u00b7       Inteligente: las empresas se centrar\u00e1n en el cliente y se relacionar\u00e1n con \u00e9l de una manera que le resulte significativa, comprendiendo sus necesidades.
\u00b7       Segura: las empresas del futuro podr\u00e1n confiar en la protecci\u00f3n del cliente y cumplir\u00e1n todos los requisitos normativos.
\u00b7       Integrada: los flujos de trabajo se integrar\u00e1n en toda la empresa para ofrecer una mejor experiencia al cliente.
 
MADUREZ DIGITAL DEL RETAIL
\u2028<\/p>\n

El comercio retail se considera una de las verticales m\u00e1s maduras en el mundo de la experiencia digital. Y no es de extra\u00f1ar por qu\u00e9. Mantenerse competitivo requiere una mentalidad de prioridad digital. Las marcas retail l\u00edderes entienden que capitalizar la optimizaci\u00f3n digital requiere m\u00e1s que un sitio web que funcione y una presencia en las redes sociales.
 
Devon Upton, Manager de Experiencias Digitales en Medallia, comparte c\u00f3mo las marcas de retail l\u00edderes brindan Experiencias Digitales intuitivas y sin problemas. \u00bfC\u00f3mo piensan las marcas l\u00edderes sobre la madurez digital en el comercio retail hoy en d\u00eda?
 
\u201cEl comercio retail no es un espacio \u00fanico para todos, por lo que muchos piensan sobre la madurez de manera muy diferente. Dicho esto, la mayor\u00eda est\u00e1n mucho m\u00e1s all\u00e1 de la fase \u2018inicial\u2019 y en alg\u00fan lugar de la dase de \u2018integraci\u00f3n\u2019 o \u2018innovaci\u00f3n\u2019. Tienen puestos de escucha en los journeys clave de los clientes, interact\u00faan con los clientes en diferentes canales y est\u00e1n integrando datos del feedback con otras herramientas para crear una visi\u00f3n hol\u00edstica de la voz del cliente. Las marcas retail m\u00e1s maduras con las que trabajo utilizan la experiencia como uno de sus principales diferenciadores y, en \u00faltima instancia, se hacen una gran pregunta: \u00bfC\u00f3mo podemos usar los datos de la Experiencia del Cliente para transformar la forma en que las personas piensan sobre nuestra marca? Cuando me re\u00fano con ellos, me hacen preguntas como: \u00bfC\u00f3mo podemos democratizar nuestros datos para que los equipos puedan actuar r\u00e1pidamente? \u00bfC\u00f3mo podemos usar los datos que tenemos para personalizar cada interacci\u00f3n para nuestros clientes? \u00bfC\u00f3mo podemos involucrar a los clientes al momento en el canal digital?\u201d, ahond\u00f3 Upton.
 
Las experiencias excepcionales de los clientes impulsar\u00e1n el crecimiento del negocio. \u201cEl espacio de la Experiencia Digital, especialmente para el comercio minorista, siempre est\u00e1 cambiando. Los mejores minoristas reconocen ese hecho y est\u00e1n trabajando para volverse tan \u00e1giles y flexibles como sus clientes necesitan que sean, anticipando sus necesidades y creando experiencias personalizadas que resuenan emocionalmente con los clientes\u201d, coment\u00f3 el ejecutivo de Medallia.
 
TECNOLOG\u00cdA Y CD
 
Menos errores y m\u00e1s estandarizaci\u00f3n, sumado a una menor necesidad de supervisi\u00f3n y a un control total de la cadena log\u00edstica son aspectos que han motivado a las empresas a salir en busca de herramientas tecnol\u00f3gicas y digitales que respalden estas necesidades del sector.
 
Los retos y desaf\u00edos que ha enfrentado la log\u00edstica han sido tremendos, pero ese escenario tambi\u00e9n es visto como una oportunidad para dar (algunos m\u00e1s obligados que otro) el salto que requer\u00eda el sector para enfrentar y ser parte de la nueva log\u00edstica; una log\u00edstica tecnologizada y digital, donde la adaptaci\u00f3n al cambio es fundamental y donde la mirada est\u00e1 en crear sistemas conectados y vinculados entre s\u00ed para lograr un ecosistema log\u00edstico que opera a un ritmo y a un nivel determinado.
 
Entre las medidas asumidas est\u00e1n, la apuesta por almacenes inteligentes, la automatizaci\u00f3n del transporte o los sistemas de gesti\u00f3n de almacenes. Es as\u00ed como cada vez m\u00e1s, la realidad aumentada tambi\u00e9n empieza a tener mayor presencia en las empresas log\u00edsticas ya que, hasta ahora, se trata del sistema de trazabilidad m\u00e1s sofisticado. Las tecnolog\u00edas de virtualizaci\u00f3n permiten tener un control en tiempo real de la capacidad de almacenamiento del almac\u00e9n y optimizar el espacio en base a los inventarios realizados. Gracias a la tecnolog\u00eda 2D y 3D se puede trazar un plan de almac\u00e9n virtual para determinar las ubicaciones m\u00e1s estrat\u00e9gicas y, de este modo, optimizar el espacio y reducir costes.
 
Existen un sinf\u00edn de posibilidades de implementaci\u00f3n de nuevas soluciones que permitan optimizar los procesos de la cadena de suministro y de la intralog\u00edstica. Las previsiones es que el uso de estas tecnolog\u00edas que hemos visto, y otras que vendr\u00e1n, jueguen un papel clave en la optimizaci\u00f3n de los procesos y responder as\u00ed a las demandas de disponibilidad, rapidez y control de costos que se exige.
 
Las posibilidades son muchas para transformar el sector log\u00edstico. El futuro est\u00e1 abierto y el mercado nos habla de un proceso tecnol\u00f3gico vivo con el cual no s\u00f3lo se busca optimizar procesos, sino tambi\u00e9n marcar diferencias en t\u00e9rminos de servicio. \u00bfTu empresa seguir\u00e1 avanzando en tecnolog\u00eda?<\/p>\n

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