Con el aumento de los precios en todo el mercado chileno, se prev\u00e9 que diferentes industrias se vean afectadas, sin embargo para el ecommerce la situaci\u00f3n podr\u00eda ser diferente, evidencia de esto es la estimaci\u00f3n de crecimiento del Ecommerce del 5%, de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago.<\/p>\n
Diferentes sucesos a nivel global han derivado en un escenario donde se observa un alto costo de los productos y servicios, este contexto inflacionario a nivel global pega y pegar\u00e1 a aquellas empresas retail que no cuenten con una estrategia de negocio resiliente que les permita mantenerse dentro de las preferencias de sus consumidores; en este sentido un Ecommerce bien implementado se puede convertir en una clave importante.<\/p>\n
En Chile, hay factores que podr\u00edan modificar los h\u00e1bitos de compra de las personas, entre ellos movimientos pol\u00edticos relevantes como el proceso de nueva constituci\u00f3n y el retiro de los fondos de las AFP. Por otro lado, la suma de estos hechos, han llevado al pa\u00eds a un \u00cdndice de Precios al Consumidor (IPC) con un alza acumulada de doce meses cercana al 13%, de acuerdo a las cifras entregadas por el Instituto Nacional de Estad\u00edsticas (INE) en julio.<\/p>\n
Cuando las personas ven afectada su econom\u00eda por una inminente inflaci\u00f3n y recesi\u00f3n, se observan dos comportamientos cruciales en sus compras: por un lado, disminuyen la frecuencia con la que adquieren bienes o servicios compra; y por otro, las compras que contin\u00faan realizando las hacen bajo decisiones m\u00e1s informadas y analizadas luego de buscar las opciones m\u00e1s econ\u00f3micas.<\/p>\n
Este cambio en el comportamiento de los consumidores, orilla a las marcas a tomar diferentes soluciones que atraigan y retengan a su p\u00fablico, las cuales van desde realizar mayores ofertas y dar facilidades de pago a los clientes, hasta generar estrategias de marketing que le recuerden a sus consumidores cu\u00e1les son sus marcas favoritas, que le den un seguimiento pertinente en todo momento y se le ofrezca una mejor experiencia.<\/p>\n
\u201cLa inflaci\u00f3n actual nos mostrar\u00e1 diferentes comportamientos de los consumidores dentro del Ecommerce en \u00e9pocas econ\u00f3micas complicadas. En este sentido, es necesario prevenir la fuga de clientes, hay que preparar los canales de ventas online con estrategias que permitan satisfacer las necesidades de las personas\u201d, afirma Mario Miranda, CEO y fundador de Ecomsur.<\/p>\n
Los canales de venta online ya alcanzan una importante penetraci\u00f3n en el pa\u00eds. El informe Radiograf\u00eda del Ecommerce en Chile realizado por la consultora GFK y Mercado Libre destaca que nueve de cada 10 personas declaran haber comprado online en los \u00faltimos seis meses.<\/p>\n
Mucho se ha dicho que el Ecommerce lleg\u00f3 para quedarse y que su tendencia de crecimiento permanecer\u00e1 incluso en escenarios complejos como el actual, ejemplo de ello es la estimaci\u00f3n para el cierre del a\u00f1o de la C\u00e1mara de Comercio de Santiago, quien ha destacado que las ventas online alcanzar\u00e1n los US$12.600, equivalente a un alza del 5% respecto al a\u00f1o pasado, y representando un 12% de las ventas totales del comercio.<\/p>\n
Al hablar de los canales de ventas, se prev\u00e9 que el Ecommerce crezca m\u00e1s r\u00e1pido que las ventas f\u00edsicas. El estudio \u201cWinning Omnichannel\u201d de Kantar, proyecta que para este 2022 el canal de ventas online alcanzar\u00e1 una participaci\u00f3n del 7,7% en el mercado global, y espera que \u00e9ste logre una penetraci\u00f3n del 9% en los pr\u00f3ximos cuatro a\u00f1os. Seg\u00fan la misma empresa de an\u00e1lisis de datos, tambi\u00e9n para el 2021 los canales contrajeron su frecuencia de compra en -8%, pero el online fue la \u00fanica excepci\u00f3n porque aument\u00f3 en un 13%.<\/p>\n
\u201cLa adopci\u00f3n del canal digital de compras avanz\u00f3 r\u00e1pidamente en el pa\u00eds. La comodidad, rapidez y la posibilidad de comparar productos y precios, fueron los elementos diferenciadores que hoy influyen en la decisi\u00f3n del usuario, caracter\u00edsticas que seguir\u00e1n madurando dentro de la industria\u201d, detalla el CEO de Ecomsur.<\/p>\n
De esta manera es que las empresas dentro del retail hoy requieren que todos sus canales de venta est\u00e9n intercomunicados con el fin de que cualquier persona que visite una tienda, una red social o un sitio web sea identificada y se le brinde un seguimiento de venta un tanto m\u00e1s adaptado a sus gustos y necesidades. Lo anterior sumado a que los m\u00e9todos de pago y opciones de entrega puedan ser variados con el fin de que se adapten al modelo y ritmo de vida de sus consumidores en el d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n
Por esto, las marcas est\u00e1n adoptando cada vez m\u00e1s la omnicanalidad para llegar ya a la construcci\u00f3n de un comercio unificado, que significa que todos los canales de venta y cada uno de los pasos que requiere una venta, se mantengan intercomunicados en todo momento, con el fin de tener una operaci\u00f3n m\u00e1s uniforme y controlada, a la par de brindar una excelente experiencia a los consumidores y as\u00ed se fidelicen sin importar el medio por el cual una persona se acerque a su marca.<\/p>\n
\u201cLos tomadores de decisiones saben que estar a la vanguardia e invertir de manera temprana en nuevas tecnolog\u00edas y estrategias de venta que las haga cumplir con tendencias, les permitir\u00e1 entregar una mejor experiencia de compras, y por ende obtener de parte de los consumidores una mayor fidelizaci\u00f3n\u201d, enfatiza el experto de Ecomsur. Es por esto, agrega, que es primordial entregar un abanico de opciones para que los usuarios puedan modelar su adquisici\u00f3n de acuerdo a sus necesidades.<\/p>\n
Las marcas que se mantienen resilientes a un escenario econ\u00f3mico din\u00e1mico, son aquellas que tienen la posibilidad de responder y satisfacer a sus clientes sin importar las preferencias y comportamientos vers\u00e1tiles de \u00e9ste. En este sentido, es vital que las empresas mantengan una capacidad de autoanalizarse, adaptarse y replantearse todas las veces que sean necesarias, con el fin de mantener su canal de venta online a la vanguardia; esto, sin que su consumidor note de manera agresiva las actualizaciones que est\u00e1n haciendo y por el contrario contin\u00fae viendo el Ecommerce de sus marcas favoritas como un facilitador en su consumo diario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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