Las ventas bajo receta m\u00e9dica ya dejaron de ser un obst\u00e1culo para comprar medicamentos por Internet, gracias a las m\u00faltiples alternativas que existen en el ecommerce.<\/p>\n
En 2020, se abri\u00f3 una oportunidad para que las farmacias pudieran vender sus productos por medios electr\u00f3nicos gracias al decreto 58, donde se regula la comercializaci\u00f3n de los medicamentos por Internet, previa autorizaci\u00f3n del Instituto de Salud P\u00fablica. Entre los requisitos, est\u00e1 tener un sitio que sirva de soporte para el funcionamiento del ecommerce y contar con un servicio de entrega, sea directa o proporcionada por un tercero. Tambi\u00e9n se les obliga a tener disponibilidad permanente de los f\u00e1rmacos se\u00f1alados en el Petitorio Farmac\u00e9utico del C\u00f3digo Sanitario, entre otras exigencias.<\/p>\n
Para \u00c1lvaro Ram\u00edrez, Country Manager de VTEX Chile y experto en ecommerce, \u201ctrasladar las operaciones de una farmacia a una plataforma online requiere cumplir requisitos legales, sobre todo para vender remedios bajo receta m\u00e9dica. Con esta regulaci\u00f3n, est\u00e1 el desaf\u00edo de ofrecer una experiencia omnicanal, no solo para llevar el medicamento desde los centros de distribuci\u00f3n o sucursales, sino que tambi\u00e9n para poder intercambiar los archivos o documentos exigidos por ley y gestionar la entrega dependiendo de las necesidades del usuario\u201d.<\/p>\n
En el caso de los medicamentos que requieren receta, gracias a los avances del ecommerce, existen varias alternativas para adquirirlos de forma remota, como, por ejemplo, subiendo una fotograf\u00eda del documento o una prescripci\u00f3n digital a la plataforma de comercio digital o bien, coordinar con el repartidor para que solicite la orden al momento de entrega, qui\u00e9n ser\u00e1 el encargado de verificar los datos que all\u00ed se detallan. Esto ayuda a mejorar la accesibilidad, al ser complementado con las entregas a domicilio.<\/p>\n
\u201cLos softwares de Gesti\u00f3n de la Relaci\u00f3n con el Cliente (CRM) son ideales para las farmacias que tambi\u00e9n ofrecen la experiencia online, ya que permite hacer un seguimiento del historial de compras de los clientes y enviar mensajes personalizados y recordatorios cuando hay recetas o productos que se repiten mes a mes, a trav\u00e9s de las suscripciones para medicamentos permanentes. Tambi\u00e9n es \u00fatil para el negocio, ya que ayuda a pronosticar la demanda\u201d agrega el ejecutivo de VTEX Chile.<\/p>\n
De acuerdo al experto, en la actualidad, las grandes cadenas de farmacias est\u00e1n confiando su operaci\u00f3n a aplicaciones especializadas, lo que suma intermediarios y puede provocar gastos de servicio extra. Por otro lado, agrega que \u201cal dejar la gesti\u00f3n del ecommerce a un tercero, los negocios se est\u00e1n perdiendo la oportunidad de optimizar su CRM al no aprovechar la anal\u00edtica de sus clientes\u201d.<\/p>\n
Por este motivo, la venta de f\u00e1rmacos a trav\u00e9s del ecommerce, abre una oportunidad para que los operadores pure players, que son canales digitales que no cuentan con sucursales f\u00edsicas, se abran a esta industria. De esta forma, podr\u00e1n competir con las grandes farmacias al tener menos intermediarios en la cadena de abastecimiento, lo que permite entregar mejores precios a los pacientes.<\/p>\n
Lo cierto es que hoy, las farmacias ofrecen mucho m\u00e1s que f\u00e1rmacos. En su cat\u00e1logo, se pueden encontrar distintos productos de belleza y cuidado, suplementos alimenticios, vitaminas y art\u00edculos de higiene personal, entre otros. \u201cAl vender estos art\u00edculos por Internet, junto con los medicamentos, es posible entregar ofertas que se complementan, como leche y pa\u00f1ales, remedios para la alergia y pa\u00f1uelos desechables, o vitaminas y suplementos alimenticios\u201d concluye el experto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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