La visibilidad en la cadena log\u00edstica implica trazar, monitorear y obtener datos que permiten tomar mejores decisiones para mejorar los procesos y la experiencia del cliente. Esa es la principal ventaja que ofrecen las nuevas soluciones tecnol\u00f3gicas que est\u00e1 adoptando la industria.<\/p>\n
Ninguna industria puede desvincularse de la transformaci\u00f3n digital, pues, la tecnolog\u00eda no solo est\u00e1 contribuyendo a hacer m\u00e1s eficientes y productivos los procesos sino tambi\u00e9n a mejorar la experiencia del cliente. \u201cLa pandemia gener\u00f3 una ruptura de la cadena de suministros, falta de capacidad de respuesta y la disminuci\u00f3n de la mano de obra. Esto aceler\u00f3 la incorporaci\u00f3n de herramientas tecnol\u00f3gicas para enfrentar estos desaf\u00edos, agilizar tareas, reducir los riesgos y problemas generados y mejorar el servicio en funci\u00f3n de la experiencia del cliente\u201d, explica Patricio Delgado, gerente general de la consultora augure.cl, especialista en transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n
En este \u00e1mbito, los desaf\u00edos operacionales requieren de la urgente incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n, para agregar valor de cara al cliente. \u201cDe ah\u00ed viene el concepto de log\u00edstica conectada, que ha permitido mejorar planificaci\u00f3n de pedidos y env\u00edos anticip\u00e1ndose a la demanda, junto con disminuir los retrasos en las entregas, a trav\u00e9s del monitoreo y rastreo en tiempo real\u201d, comenta \u00c1lvaro Cepeda, director de Educaci\u00f3n Continua de la Facultad de Ingenier\u00eda de la Universidad Andr\u00e9s Bello (UNAB), sede Vi\u00f1a del Mar.<\/p>\n
Seg\u00fan el acad\u00e9mico, la log\u00edstica conectada se ha visto reflejada en diversas soluciones para optimizar rutas, gesti\u00f3n de flotas, an\u00e1lisis de veh\u00edculos y seguridad contra robo, p\u00e9rdida o da\u00f1o de los env\u00edos. Adem\u00e1s, la nueva mirada del sector apunta a pronosticar la salida y llegada de los env\u00edos, mejorar la eficiencia operativa y, por cierto, la productividad al integrar m\u00faltiples dispositivos conectados en una sola interfaz. \u201cComo resultado, la log\u00edstica conectada encuentra amplias aplicaciones en empresas de diferentes verticales de la industria, como la automotriz, la atenci\u00f3n m\u00e9dica, el comercio minorista, la fabricaci\u00f3n y los alimentos y bebidas, entre otras\u201d, se\u00f1ala \u00c1lvaro Cepeda.<\/p>\n
En este contexto, Patricio Delgado, afirma que la transformaci\u00f3n digital en la industria log\u00edstica ha presionado la generaci\u00f3n de nuevas capacidades digitales en \u00e1reas como el almacenamiento, la preparaci\u00f3n y el transporte. Sin embargo, esto ha dejado al descubierto cierto nivel de desconexi\u00f3n con las necesidades y problemas del \u00abnuevo cliente\u00bb y un freno en la eficiencia para eliminar las actividades que no generan valor.<\/p>\n
\u201cLas empresas log\u00edsticas que han priorizado descubrir los puntos de dolor de consumidores y empleados y han impulsado la innovaci\u00f3n r\u00e1pida, a trav\u00e9s de la cocreaci\u00f3n entre clientes y empleados, est\u00e1n llevando la delantera. Algunas ya se est\u00e1n focalizando en implementar las soluciones y capacidades tecnol\u00f3gicas que -saben- mejorar\u00e1n la experiencia de clientes, consumidores y empleados\u201d, comenta el gerente general de Augure.cl<\/p>\n
Igualmente, Octavio Gamboa, consultor asociado de Augure.cl cree que falta mucho por recorrer, pero valora que las industrias est\u00e9n automatizando sus instalaciones internas, bodegas y la etapa de \u00faltima milla. \u201cAunque con automatizaci\u00f3n y con inteligencia artificial aplicada por tramos no resultar\u00e1. Se debe hacer un proceso completo e integrado, ya que hoy d\u00eda el mundo logistico es globalizado. Lograremos progresos incrementales si lo seguimos haciendo particionado por sector, pero si lo hacemos integrado haremos cambios exponenciales\u201d, dice.<\/p>\n
El poder de los datos<\/p>\n
Para el profesor de la UNAB, \u00c1lvaro Cepeda, la anal\u00edtica de datos y los servicios de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n juegan un papel protag\u00f3nico en los ciclos log\u00edsticos convencionales. Y es que, con base en informaci\u00f3n hist\u00f3rica de los procesos continuos de transporte y entrega se pueden obtener diferentes estimaciones. Por ejemplo, sobre el precio de los combustibles, las opciones de ruta o la congesti\u00f3n. \u201cA nivel de art\u00edculos y operaciones de almacenamiento y transporte, destaca la tecnolog\u00eda RFID (Radio Frecuency Identification), junto con los dispositivos IoT (Internet of Things) en camiones, env\u00edos y unidades de productos individuales\u201d, sostiene.<\/p>\n
Los datos que generan los dispositivos permiten a las organizaciones conocer la ubicaci\u00f3n exacta y el estado de las cargas. Adicionalmente, la log\u00edstica conectada abre un mundo de eficiencia al interpretar los precios de transporte y env\u00edo, antes de seleccionar los freight forwarders para env\u00edos al extranjero, lo que aumenta la visibilidad y transparencia general en la log\u00edstica. \u201cAparte de esto, los factores, incluidos el espacio de almacenamiento, la colocaci\u00f3n correcta de las existencias y la cantidad de trabajadores que se necesitan, se pueden predeterminar\u201d, afirma el acad\u00e9mico.<\/p>\n
A lo anterior, se suma la creciente adopci\u00f3n de soluciones basadas en la nube y la digitalizaci\u00f3n en las empresas de todo el mundo, que est\u00e1 estimulando el crecimiento de este tipo de soluciones. En este sentido, Gino Giovanetti, especialista en excelencia operacional y log\u00edstica de Augure.cl, hace hincapi\u00e9 en que los clientes, cada vez m\u00e1s, exigen productos ajustados a necesidades personales y muy r\u00e1pido. \u201cLa inteligencia artificial permite anticipar gustos y preferencias y realizar los prellenados de canales para llegar en tiempo con atomizaci\u00f3n de demanda\u201d, comenta.<\/p>\n
De ah\u00ed que la sincronizaci\u00f3n de datos sea tan importante para construir el camino al \u00e9xito. \u201cPensando en la industria log\u00edstica actual, es relevante que las empresas con cadenas de suministro tradicionales den el primer paso y establezcan una relaci\u00f3n con un operador log\u00edstico o partners tecnol\u00f3gicos que respondan a las necesidades m\u00e1s espec\u00edficas del negocio\u201d, sostiene Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.<\/p>\n
Protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/p>\n
Pese a que la tecnolog\u00eda es indispensable en la cadena de suministro, por las incontables ventajas que ofrece, evidentemente presenta algunos riesgos. Afortunadamente, las herramientas para hacerles frente est\u00e1 disponible. Si bien los ciberdelincuentes, buscan las brechas para abrirse paso en la gesti\u00f3n, el almacenamiento y el transporte de bienes, la ciberseguridad ha avanzado con dinamismo, buscando anticiparse a las nuevas t\u00e1cticas delictivas.<\/p>\n
\u201cLa ciberseguridad tiene un rol esencial en la protecci\u00f3n de la cadena log\u00edstica de suministros, que se ve expuesta a amenazas como ataques inform\u00e1ticos, a trav\u00e9s de diferentes virus o gusanos, entre otros programas maliciosos dise\u00f1ados para da\u00f1ar al sistema. Lo anterior puede derivar en un serio perjuicio para la compa\u00f1\u00eda y terceras personas, ya sea por la p\u00e9rdida de datos confidenciales internos, como por las hojas de ruta, acuerdos comerciales, nombres de clientes, rutas comerciales, entre otros aspectos\u201d, explica Germ\u00e1n Fern\u00e1ndez, director de Operaciones de CronUp.com<\/p>\n
Seg\u00fan el especialista en seguridad inform\u00e1tica, un ataque a un centro de log\u00edstica de alimentos podr\u00eda generar serias dificultades en el acceso de las personas a estos productos, perjudicando a una zona geogr\u00e1fica completa y a toda la cadena de distribuci\u00f3n. \u201cDe igual modo, la intervenci\u00f3n de ciberdelincuentes puede dar pie al desarrollo de mercado negro, estafas en los precios, etc. Dicha informaci\u00f3n, si llega a manos de la competencia, puede hacer que \u00e9sta logre una gran ventaja competitiva, al tener antecedentes de clientes y, sobre todo, las hojas de ruta\u201d, enfatiza.<\/p>\n
Las empresas de la industria log\u00edstica cuentan con informaci\u00f3n muy sensible, tanto por los productos y servicios que transportan, como por los datos confidenciales de sus propios clientes. Por eso, junto con incorporar tecnolog\u00eda est\u00e1n preocup\u00e1ndose de cubrir cualquier brecha que lleve a los ciberdelincuentes a ingresar donde no deben. \u201cEl cierre de las operaciones, generado por un ataque inform\u00e1tico, puede tener un impacto inmenso en los sectores productivos\u201d, sostiene Germ\u00e1n Fern\u00e1ndez.<\/p>\n
Por lo anterior, la ciberseguridad debe ser integrada como una necesidad b\u00e1sica para cualquier empresa, enfocando los esfuerzos en la actualizaci\u00f3n de los equipos y la instalaci\u00f3n de cortafuegos en la red corporativa, as\u00ed como en la integraci\u00f3n de un sistema de alerta temprana de riesgos cibern\u00e9ticos. De eso se trata la ciberinteligencia, es decir, la habilidad de anticiparse a las amenazas inform\u00e1ticas.<\/p>\n
\u201cLa reducci\u00f3n de vulnerabilidades se puede concretar con la instalaci\u00f3n de balizas electr\u00f3nicas o c\u00f3digos de barras que registren tanto la entrada como la salida de la mercanc\u00eda desde la zona de almacenamiento\u201d, comenta el especialista en ciberseguridad. Igualmente, la capacitaci\u00f3n de los trabajadores en seguridad inform\u00e1tica es esencial, ya que ellos ayudan en la detecci\u00f3n de posibles amenazas y apoyan la implementaci\u00f3n de las soluciones id\u00f3neas.<\/p>\n
Tomar acciones preventivas en seguridad inform\u00e1tica no solo da m\u00e1s tranquilidad a la empresa, sino que, adem\u00e1s, ofrece una mayor confianza a los clientes. \u201cAdem\u00e1s, una empresa que cuente con ciberseguridad, muestra una ventaja significativa frente a una compa\u00f1\u00eda que a\u00fan no ha incorporado medidas para evitar la intervenci\u00f3n de los ciberdelincuentes. De esta forma, tambi\u00e9n se mantiene segura a toda una cadena de distribuci\u00f3n\u201d, concluye Germ\u00e1n Fern\u00e1ndez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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