{"id":9984,"date":"2022-10-26T20:29:55","date_gmt":"2022-10-26T20:29:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/10\/26\/planificacion-de-envios-un-eslabon-crucial-en-la-ultima-milla-del-comercio-electronico\/"},"modified":"2025-11-07T11:03:57","modified_gmt":"2025-11-07T15:03:57","slug":"planificacion-de-envios-un-eslabon-crucial-en-la-ultima-milla-del-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revistalogistec.com\/index.php\/2022\/10\/26\/planificacion-de-envios-un-eslabon-crucial-en-la-ultima-milla-del-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"PLANIFICACI\u00d3N DE ENV\u00cdOS: UN ESLAB\u00d3N CRUCIAL EN LA \u00daLTIMA MILLA DEL COMERCIO ELECTR\u00d3NICO"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\"><strong><span class=\"s1\"><i>Ante el cambio de conducta de los consumidores, las entregas r\u00e1pidas dejaron de ser un lujo y se convirtieron en la prioridad de las compa\u00f1\u00edas ya que tienen&nbsp; un impacto directo en la satisfacci\u00f3n del usuario final.<\/i><\/span><\/strong><\/p>\n<p class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\"><b>Santiago, 26 de octubre de 2022.- <\/b>Hoy, hablar de \u00faltima milla para las empresas log\u00edsticas es una necesidad. La entrega de productos puede convertirse en la fase m\u00e1s cr\u00edtica de las compa\u00f1\u00edas si no aplican herramientas de optimizaci\u00f3n. Por esta raz\u00f3n, las compa\u00f1\u00edas deben contar con soluciones efectivas que escalen la operaci\u00f3n y aumenten los niveles de experiencia del consumidor.<\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\"><\/span><span class=\"s1\">Seg\u00fan la \u00faltima encuesta de Zendesk \u201cCX Accelerator\u201d, el 64% de las compa\u00f1\u00edas indican que el servicio al cliente tiene un impacto directo en el rendimiento del negocio. Es por ello que las empresas deben esforzarse por satisfacer las expectativas para escalar hacia nuevos niveles.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">\u201cLa entrega eficaz y sin problemas son demandas base en la fidelizaci\u00f3n del cliente. Por ende, planificar para obtener una mayor eficiencia y rentabilidad es clave. Adem\u00e1s, se maximizan los pedidos y entregas, al incorporar los tiempos de los conductores, las horas disponibles, las paradas totales, las estimaciones de cumplimiento y los requisitos legales\u201d, explica Leonardo Navarrete, Gerente Comercial de STG Chile.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">Lo cierto es que en la actualidad la rapidez en la entrega ya no es un lujo, es el desde. Y aunque el trayecto de un producto hasta la puerta del cliente es, con frecuencia, lo m\u00e1s tedioso del proceso de entrega, tiene un impacto directo en la satisfacci\u00f3n final. Por ende, hay que abordarlo como un problema de negocio que requiere orden.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\"><b>Agilizando las entregas<\/b><\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">Ciertamente, gestionar de forma eficiente el transporte no es tarea f\u00e1cil. Y aunque las expectativas de los clientes son cada vez m\u00e1s exigentes, hay m\u00faltiples opciones que permiten que los actores de la log\u00edstica y transporte sean competitivos.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">\u201cEscalar la operaci\u00f3n de las entregas es el reto m\u00e1s importante en las cadenas de suministro actuales. Ofrecer una experiencia integral es clave, es por ello que la optimizaci\u00f3n de las operaciones log\u00edsticas permite mantener relaciones efectivas y satisfactorias con el consumidor\u201d,&nbsp; comenta Navarrete.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">Mantener el ritmo invirtiendo en la planificaci\u00f3n proporciona predicciones m\u00e1s precisas, adem\u00e1s de informaci\u00f3n m\u00e1s detallada a las empresas. En este sentido, es necesario que las compa\u00f1\u00edas pongan en pr\u00e1ctica tres sencillos pasos en sus procesos de reparto:<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\"><b>Planificaci\u00f3n de rutas. <\/b>Es muy importante que las empresas log\u00edsticas puedan generar las rutas m\u00e1s eficientes para sus conductores. Para ello, incorporar l\u00edmites de carga, horarios disponibles y restricciones territoriales es clave a la hora de definir los trayectos. Adem\u00e1s, agregar o eliminar visitas por ruta y cambiar el orden de las secuencias de visita en base a la demanda y orden permitir\u00e1 optimizar el ciclo completo.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\"><b>Monitoreo de flota y conductores. <\/b>Para mantener el servicio, el monitoreo en vivo es fundamental. Las empresas pueden hacer seguimiento en tiempo real de la ubicaci\u00f3n de sus veh\u00edculos y conductores, as\u00ed como su recorrido, paradas y puntualidad en las entregas. De esta forma, en caso de contingencia, la compa\u00f1\u00eda se puede comunicar directamente con sus conductores para gestionar visitas fallidas y comunicarlas inmediatamente al cliente, quien busca que su despacho sea lo m\u00e1s limpio posible.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\"><b>Mantener al cliente informado. <\/b>Este punto es esencial para lograr una satisfacci\u00f3n en el consumidor y que siga optando por la empresa. Darle seguridad de que su paquete ser\u00e1 entregado en el d\u00eda y la hora que se prometi\u00f3 sin duda se traduce en un servicio \u00e1gil. Para ello, las empresas pueden comunicarse a trav\u00e9s de canales como Whatsapp, SMS o correo electr\u00f3nico para informar el estado de su pedido como la programaci\u00f3n del mismo o cuando est\u00e9 en direcci\u00f3n al destino.<\/span><\/p>\n<p class=\"p3\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">Escalar la operaci\u00f3n debe ser siempre el desaf\u00edo de las cadenas de suministro. Estrategias de este tipo permiten experiencias de cliente fluidas, potentes y transparentes, invaluables en tiempos de crisis.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\" style=\"text-align: justify;\"><span class=\"s1\">\u201cLograr un equilibrio entre la satisfacci\u00f3n al consumidor y la rentabilidad es clave. Actualmente, las empresas buscan optimizar las rutas y los procesos de entrega. Pero&nbsp; gracias a la tecnolog\u00eda, como la automatizaci\u00f3n, podemos utilizar dispositivos m\u00f3viles para un mayor \u00e9xito operacional y comercial,&nbsp; con una capacidad de adaptaci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil y eficaz\u201d, expresa Navarrete.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p class=\"p1\" style=\"text-align: justify;\"><strong><span class=\"s1\"><i>Ante el cambio de conducta de los consumidores, las entregas r\u00e1pidas dejaron de ser un lujo y se convirtieron en la prioridad de las compa\u00f1\u00edas ya que tienen&nbsp; un impacto directo en la satisfacci\u00f3n del usuario final.<\/i><\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":48296,"featured_media":9983,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"footnotes":""},"categories":[164],"tags":[],"class_list":["post-9984","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-clientes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - 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