E-COMMERCE Y EL AUMENTO DEL MOVIMIENTO DE PAQUETERÍA EN NAVIDAD

Noviembre 25, 2015 0 12167

Fin de año es uno de los periodos de mayor consumo en el comercio global, principalmente debido a las compras de temporada navideña. En este contexto, el comercio electrónico es la nueva frontera para el consumo de esta temporada, que operada por manos expertas se transforma en el mejor aliado del ‘Viejo Pascuero’.


Llega diciembre y con él la inexorable compra de obsequios navideños, una actividad que puede convertirse en una verdadera odisea debido a las típicas aglomeraciones en tiendas y calles, atestadas de personas ansiosas por adquirir el regalo perfecto.


Juan Pablo_Sepulveda_ed91_lgtNo obstante, desde hace algún tiempo muchos chilenos han cambiado las calles y centros comerciales del país, por las pantallas de sus computadores, tablets o smartphones para efectuar sus compras de fin de año. En esta línea, de acuerdo el último “Estudio de Consumo Navideño” (2014), efectuado por la empresa Deloitte, un 41% de los consumidores chilenos encuestados para la muestra afirmó compraría al menos parte de sus regalos por internet, lo que constituye una tendencia en alza, considerando los resultados en este ítem en el estudio de 2013 (32%) y de 2012 (21%).


Según el estudio de Deloitte, si bien los consumidores perciben beneficios superiores en las tiendas físicas versus las los comercios virtuales, este canal ha ganado terreno y está mejor posicionado en la percepción de los atributos relacionados con los costos de la compra. Atendiendo a esta percepción, Alexandre Rodrigues, Gerente General de UPS para Chile, Argentina, Uruguay y Paraguay explicó que “las ventajas de utilizar el comercio electrónico durante los últimos meses del año y en especial en la época de Navidad se explica por la reducción de costos y la posibilidad cierta de elegir entre una gran oferta de productos. Son meses en que existe un notable aumento en el número de personas en los centros comerciales, con sus consiguientes dificultades. Por ello, la posibilidad de realizar las compras online en esta época resulta muy atractiva”.


Además el costo, factores como el mayor acceso a tecnologías móviles, la mejor accesibilidad al internet y el aumento de confianza en los métodos de compras han contribuido al fortalecimiento del e-Commerce. De hecho, según datos entregados por el Centro de Estudios de la Economía Digital de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), durante los últimos 10 años las ventas totales del comercio electrónico han crecido un 2000% en Chile. Así mientras en 2004 las ventas por Internet alcanzaban los US$ 94 millones, para fines del 2014 esta cifra se disparaba a US$1.958 millones. En tanto, el pronóstico de la CCS para 2015 indica que a fines de este año el monto de ventas podría llegar a US$2.300 millones.


sandra miro_ed91_lgtConsiderando el carácter global del e-Commerce, cabe destacar que no sólo los comercios virtuales nacionales incrementan sus ventas durante fin de año; también lo hacen los comercios extranjeros, de hecho el gigante del e-Commerce, Amazon, adelantó que espera ingresos récord para el cuarto trimestre de 2015, donde tradicionalmente las ventas aumentan a partir de la época del Día de Acción de Gracias, el Black Friday, el Cyber Monday, Navidad y fin de año. Según la compañía, la expectativa es alcanzar ingresos por ventas entre $33.500 millones y $36.750 millones, que significarían un incremento entre el 14% y 25% respecto al fin de año anterior.


En la actualidad, los portales más usados por los chilenos son AliExpress, Amazon, Ebay, Asos y Deal Extreme. En tanto, los productos preferidos consisten en vestuario, artículos deportivos, teléfonos, joyería y productos para niños.


En esta línea, Juan Pablo Sepúlveda, Gerente Corporativo Comercial y Sucursales de Chilexpress señaló que en esta época experimenta un incremento considerable del movimiento de paquetería (importación) por el concepto de ventas en comercios internacionales, “debido a la fuerte penetración de sitios de venta online como Amazon, Ebay o Ali Express, que ofrecen exclusividad de productos, excelentes ofertas de manera permanente y seguridad en los medios de pago. Además, estos sitios incentivan a la compra ofreciendo despacho gratuito (free shipping). Esto ha hecho que los clientes otorguen credibilidad y se sientan confiados al comprar a través de estos comercios, generando un flujo de envíos de piezas de bajo valor y tamaño.


alexandre rodriguez_ed91_lgt“La oportunidad de comprar grandes cantidades de productos sin grandes restricciones”, es otro factor que según Sandra Miro, Gerente General de DHL Express Chile, explica el aumento de las ventas en el país de los sitios web internacionales. Se genera confianza en los sitios de compra internacional del rubro transportista a nivel global, como Amazon o Alibabá. Además, los sitios son seguros para las compras y los despachos gratuitos o con algún costo asociado son rápidos y eficientes”.


LA PAQUETERÍA EN AUMENTO


Considerando el aumento de las ventas online B2C en los comercios internacionales, se entiende el aumento del movimiento de paquetería durante el último trimestre del año, incremento que “en promedio alcanzará un 20% en relación con el trimestre anterior”, explicó Juan Pablo Sepúlveda. Según el ejecutivo esto no sólo se debe a la Navidad sino también otros eventos que se desarrollan en esta época, tales como: cyber Monday y el black Friday.


Ahora bien, considerando el factor logístico, los expertos advierten la importancia de planificar con tiempo la compra. En este contexto, si se toma en cuenta que uno de los países donde más compran los chilenos es China, el tiempo de viaje del pedido hasta Chile puede superar con creces el mes, tiempos que en ocasiones se extiende por el gran flujo de importaciones.


A su vez, los consumidores deben considerar que los envíos gratuitos tienen implícito un tiempo de arribo más lento que puede alcanzar los 60 días, ya que realiza el camino más largo desde Asia hasta Chile, cruzando distintos puntos que incluyen ciudades de China, Reino Unido, España, Estados Unidos, Brasil, etc.


A este respecto, el ejecutivo de DHL explicó que el fácil y accesible uso de internet que aumenta cada día, permite compras directas sin intermediarios. No obstante, los compradores no conocen aspectos específicos de este tipo de transacciones. Considerando lo anterior, el ejecutivo destacó que “uno de los retos principales que tenemos es informar de forma clara a los compradores particulares sobre el servicio de importación en este segmento, donde los productos pueden venir subvalorados, lo que implica una inspección aduanera. Sobre todo en el caso de China, considerando que nuestras mayores importaciones vienen de China y USA. Dando un buen servicio e información podemos lograr que aumenten nuestros clientes en compras online y tengan una buena experiencia de compra y de despacho”.


En este contexto, una vez en el aeropuerto de Santiago, el paquete pasa por los procesos de revisión del Servicio Agrícola y Ganadero (SAG) y Aduanas, los que buscan asegurar que las mercaderías no representen riesgo sanitario para el país y determinan si corresponde un eventual pago de impuesto arancelario. A este respecto, Aduanas explica que, como regla general, si bien las importaciones deben cancelar un derecho ad valorem de 6% y un IVA de 19%, las mercancías que entran por vía postal y courier sin carácter comercial y con un valor igual o inferior a 30 dólares (alrededor de 20.300 pesos) estarán exentas de estos pagos.


¡ESTAR PREPARADOS!


Es un hecho que el e­Commerce crece en forma constante a dos dígitos, así como también el cross border e­commerce, por lo tanto los operadores deben estar preparados para enfrentar el incremento en materia de entrega de los productos al cliente final, concretando así la denominada promesa de compra.


A este respecto, el ejecutivo de Chilexpress sostuvo que “la experiencia nos demuestra que en periodos de alta demanda, las compras pueden llegar a superar en más de 5 veces la capacidad de procesamiento de los operadores. Por eso, debemos desarrollar un plan de acción que involucre a todas las áreas de la compañía y que asegure la calidad de servicio para nuestros clientes. En nuestro caso, por ejemplo: fortalecemos los equipos operacionales para procesar la mayor demanda, y enviamos a la calle un mayor número de móviles, para poder distribuir todo en tiempo y forma”.


Específicamente, Sepúlveda agregó que cuentan con un servicio de casillas internacionales denominado Chilebox, “que permite a nuestros clientes comprar en tiendas online y enviar sus productos a nuestras direcciones en Miami, Madrid y Shenzhen. Allí, tomamos control de sus encomiendas y se las hacemos llegar a sus hogares o a una de nuestras oficinas comerciales para que vayan a retirarlas; esto nos permite tener trazabilidad de los envíos y mantener informados a nuestros clientes”.


“Uno de los principales retos es realizar todo el proceso en poco tiempo, ya que el cliente siempre va a querer que su envío llegue lo más pronto posible. Además, debemos ser precisos en el precio final, incluyendo todos los costos (servicio, impuestos, etc.). De manera que el cliente no tenga sorpresas al final del proceso. Al mismo tiempo es importante dar mayor visibilidad a la integración sistemática que permite el seguimiento del envío con lo que logramos reducir la incertidumbre y reticencia de los clientes, sobre todo cuando compran productos de alto valor”.


Por su parte, el ejecutivo de UPS sostuvo que “a nivel global y local, UPS pone a disposición de sus clientes y especialmente en los despachos online diversas herramientas para mejorar su negocio. Por ejemplo, todos los engorrosos trámites pueden ser dejados en manos de nuestros expertos que agilizarán las exportaciones”.


En torno a las soluciones que brindan a sus clientes, Rodrigues indicó que ponen a su disposición servicios con distinto límites de horario, tiempos de entrega y tarifa, “así en nuestro portafolio de productos se puede encontrar: envíos puerta a puerta con entregas garantizadas a ciertas comunas de Santiago antes de las 13 horas; envíos puerta a puerta con entregas garantizadas en Santiago y Valparaíso antes del final del día laboral y envíos puerta a puerta con entregas garantizadas de carga paletizada (envíos de mayor peso), al final del día laboral”.


Finalmente, la Gerente de DHL Express Chile sostuvo que “el servicio que entregamos está bajo el mismo estándar internacional que tenemos para todos nuestros productos. En esta línea, todo el servicio se maneja a través de Call Center. En este sentido hemos implementado planes de acción en el departamento de operaciones con un equipo que notifica anticipadamente los embarques que tienen alguna discrepancia para realizar el trámite de liberación en aduana, siendo la finalidad de esto, disminuir la cantidad de envíos retenidos junto con minimizar los tiempos de tránsito. Desde que trabajamos con proveedores que realizan ventas online se aumentó la dotación en Call Center con personal especializado”.


Considerando lo señalado por los expertos es claro que las ventas online en sitios internacionales como nacionales requiere de manos expertas para su adecuado proceso logístico, un factor a considerar por los consumidores al momento de efectuar este tipo de transacciones.


Como nunca el comercio electrónico se presenta como una oportunidad cierta de adquirir un producto mediante procesos de pleno confort, alzándose como una gran alternativa sobre todo en las temporadas de mayor demanda comercial como lo es Navidad.

Last modified on Miércoles, 14 Diciembre 2016 12:54

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