LA IMPORTANCIA DEL EQUIPO HUMANO

Junio 13, 2012 0 8310

La mayoría de las empresas no se dan cuenta de la importancia de la formación de su equipo humano. En las Bodegas y Centros de Distribución, esta variable a veces se torna crítica.

 

leoncio lizanaEs un hecho cierto que no podemos desconocer que la productividad y el buen resultado de la gran mayoría de nuestros negocios se juega en la triada “People – Process and Technology”. En las Bodegas y Centros de Distribución, la logística no ha sido ajena a esta hipótesis y es así como en los últimos años hemos visto una gran diversidad de tecnologías orientadas a apoyar y a optimizar la cadena de logística en este eslabón de la cadena.

 

De esta forma y si miramos las bodegas nos encontraremos con cada día mejores sistemas de información que apoyan la operación y trabajo de ellas. Desde los WMS (Warehouse Management Systems) hasta las tecnologías RFID que aportan eficiencia y soportan adecuadamente las operación de ellas.

 

Adicionalmente, las empresas se preocupan cada día más de optimizar y mejorar sus procesos internos a través de programas de calidad total, reingenierías y/o intervenciones de los procesos en búsqueda de sus mejoras en términos de eficiencia, efectividad y adaptabilidad.

 

Pero, ¿Y nuestros recursos al interior de la Cadena de Logística, Especialmente en las Bodegas y Centros de Distribución? El sector Logístico nacional no se caracteriza por poseer un buen nivel de formación de su personal, ya que más del 73 % de éste que se desempeña en una Bodega y/o CD, no posee una formación formal. La Figura siguiente indica la distribución del personal en términos de formación.

 

Se especifica que dentro de la variable Escolaridad Completa, están contempladas las personas que igualmente están dentro de las otras variables de carácter técnico y profesionales. A su vez, según se muestra la a continuación, en las Bodegas y CD de las áreas logísticas el 61% del personal se formó en el trabajo, por lo que la capacitación se da en la modalidad de “aprender haciendo”, y tan solo el 39% ha recibido cursos formales relacionados con su trabajo.

 

Sin embargo la Cadena de Logística y especialmente las Bodegas y CD sigue siendo una de las más demandantes de Recursos Humanos en las organizaciones y de ella, en muchos casos, depende la eficiencia y eficacia de las operaciones del negocio; y por consiguiente la correcta satisfacción de las necesidades y requerimientos de sus clientes.

 

En la industria Logística la rotación anual promedio de personal es del 11 %, es decir, de cada 100 trabajadores, 11 de ellos son reemplazados en un año. Además el 60% de las Bodegas y CD en las empresas que se apoyan en la actividad Logística, trabajan en 3 turnos de trabajo y el 30% de ellas opera en 2 turnos. Tan solo un en un 109% de las empresas se realiza 1 solo turno en estas operaciones.

 

Finalmente es importante el destacar que en el 92% de las Bodegas y CD de las empresas con un área de Logística, la edad promedio de los empleados está entre los 26 y 45 años. La Figura siguiente muestra la distribución de la edad promedio del personal.

 

Analizada la información anterior, es importante señalar que el sector logístico a pesar de ser un importante sector y un área que da un apoyo primordial al alcance de los objetivos de negocio de las empresas, sus colaboradores que trabajan en él; no siempre tienen la preparación y soporte de capacitación suficiente como para desempeñar adecuadamente las funciones que realiza.

 

Para pensar en la capacitación del recurso humano en las Bodegas y CD del área de Logística, es necesario clasificar al grupo de trabajadores que se desempeña en ella en tres niveles: dirección ejecutiva; mando intermedio de supervisión; y de operación, tanto técnica como administrativa.

 

Sobre esta base es posible concluir que el entrenamiento y la capacitación de los trabajadores en las Bodegas y CD, es absolutamente necesaria para lograr un adecuado desempeño de los colaboradores y además para cumplir con las expectativas de operación deseadas en las Bodegas y Centros de Distribución. La idea es fortalecer competencias en las funciones de Programación y otras en el ámbito de lo Administrativo.

 

De esta forma es posible inferir que las necesidades de formación de nuestros colaboradores en las Bodegas y CD se orienten en los siguientes aspectos;

  • Es muy requerido que el nivel supervisor de logística en las Bodegas y CD tenga al menos un nivel de formación técnica. Esto dado por lo fundamental que resultan para la organización, pues de aquellos puestos depende el traspaso de la información de la alta dirección a sus subordinados en forma correcta y sin desviaciones.

  • La tecnología más utilizada en la actualidad en el sector Logística tiene que ver con las tecnologías convencionales, sin embargo se aprecia una fuerte y rápida tendencia hacia la automatización de procesos. De lo anterior se desprende entonces que su personal, especialmente el de nivel operario necesita capacitación en tecnología de punta.

  • La formación y entrenamiento en habilidades interpersonales también se torna importante, especialmente en los niveles superiores y de mando medio, orientado a liderazgo, motivación y comunicación. El desarrollo de habilidades interpersonales en el nivel operario es fundamental, especialmente en los tópicos de trabajo en equipo y comunicación.

  • En el ámbito técnico, se observan requerimientos de capacitación en el uso de los sistemas de administración de bodegas y operaciones.

Es importante destacar que una buena parte de la capacitación y la formación del personal están siendo entregadas en forma interna por las propias empresas.

 

Como una forma de solucionar las problemáticas anteriormente señaladas, ha llevado a muchas empresas a pensar que la solución a esta falta de capacitación, formación y en algunos casos conocimientos, está en la externalización de sus procesos de bodegas y CD; adquiriendo las competencias humanas y técnicas desde las empresas operadoras logísticas existentes en el mercado.

 

La externalización es cuando una organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un tercero. La clave de esta definición es el aspecto de la transferencia de control. A través de esta actividad y utilizando los recursos externos de la empresa se realizan actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos. De esta forma, externalizar es una estrategia de administración por medio de la cual una empresa delega la ejecución de ciertas actividades a empresas altamente especializadas.

 

Normalmente las empresas se desprenden a través de estos procesos, de algunas actividades, que no forman parte de sus habilidades principales, entregándoselas a un tercero especializado. Por habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas competitivas con respecto a la competencia.

El MIT recientemente realizó un estudio que mostró que las compañías que han implementado con éxito estos programas de externalización logran beneficios en sus Bodegas y CD; entre los que se pueden contar:

  • Reducciones de inventario hasta el 50%.

  • 40% de incremento en las entregas a tiempo

  • 27% de reducción del ciclo acumulado del producto. Duplicar la rotación de inventarios.

  • Reducción en 9 veces los faltantes.

  • 17% de incremento en las ventas.

 

Pero también no nos olvidemos que una eficiente gestión de la cadena de abastecimiento realizada por un operador con experiencia, debe buscar:

  • Obtener productos de calidad

  • Llevados en la cantidad necesaria

  • Al precio adecuado

  • En el momento adecuado,

  • En el lugar preciso que lo requiere el cliente

Solo así lograremos empresas competitivas y rentables en el mercado, y estaremos preparados para competir en el Chile y el mundo.

 

Para lograr estos objetivos, la elección del Operador adecuado es una decisión clave, dado que cambiar por otro, si no equivocamos inicialmente, es un proceso difícil y costoso. Y además no nos permitirá beneficiarnos de la obtención de conocimiento y de las capacidades requeridas desde los mercados.

 

La tercerización del proceso logístico, y en especial de las bodegas y CD, no implica desentenderse del mismo, sino que es otra forma de resolverlo que se entiende más eficiente porque se dan algunas de las condiciones que justifican tercerizar este proceso

 

El modelo de evolución del Ousourcing logístico ha demostrado que las necesidades han estado en constante evolución en función de los requerimientos de los clientes y de la necesaria orientación de las compañías al mercado

 

UN MODELO CLÁSICO, ES REPRESENTADO COMO EL QUE SIGUE:

 

Nivel 1: El Bodegaje consiste en el arriendo de metros cuadrados de Bodega (equipadas o espacios vacíos con tiempos predeterminados o en forma permanente y el arriendo de espacios compartidos

 

Nivel 2: El Personal Temporal de Logística es la colocación de personas en empresas, pprincipalmente servicios de soporte y apoyo y orientados fundamentalmente a actividades Peak

 

Nivel 3: En el Transporte, sus características fundamentales están señaladas por el uso de contratistas, entregando los despachos a personas especializadas, con grandes flotas y altos niveles de disponibilidad

 

Nivel 4: En la Distribución, sus características fundamentales están señaladas por la entrega del proceso de distribución total a terceros, generalmente Distribuidores, lo cual permite usarlos muchas veces como canal alternativo por problemas de costos

 

Nivel 5: Para los “3PL Logistic” sus características fundamentales están señaladas por el desarrollo del Outsourcing de las Operaciones Logísticas completas conservando la compañía el Back Office, especialmente la Función de Administración de Ventas

Y finalmente están los denominados “4PL Logistic” que brindan características fundamentales, entre las que se cuentan:

  • Outsourcing de las Operaciones Logísticas incluyendo el Back Office

    • Se entrega la función de logística completa a operadores integrales, además de la optimización de una cadena que abarca su cliente, los clientes del cliente y los proveedores.

    • El prestatario 4PL ejerce una actividad de planificación y de coordinación del flujo de informaciones.

    • Diseña, tanto, la arquitectura logística como el sistema de informaciones que se aplican a estos procesos integrados.

Last modified on Jueves, 28 Junio 2012 16:17

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