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LA LOGISTICA EN AMBOS LADOS DEL ESCRITORIO

Diciembre 13, 2012 0 27202
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carlos ortiz 

No fallar con las entregas en tiempo, 0% de mermas en inventarios, 100% de Fill rate, hasta donde se cumplen las expectativas de los clientes que tiene implementado el modelo 3PL de su negocio y hasta donde están las capacidades de los operadores logísticos para cumplir con ellas.

 

Cuando se tercerizan las operaciones logísticas, es muy distinto estar sentado en el lado del escritorio como cliente que del otro lado como proveedor. Por lo general los clientes tiene presiones para cumplir los niveles de servicios comprometidos con las áreas comerciales y por otro lado los proveedores deben lidiar con las complejidades operativas para cumplirlas. ¿Qué cosas debe tener en consideración como cliente para asegurar una buena operación, manteniendo los costos controlados y garantizar los niveles de servicio en forma sostenida en el tiempo?

 

El proceso de tercerizacion Por lo general las empresas que tercerizan sus operaciones logísticas lo hacen por decisiones estratégicas tales como; enfocarse en el corazón de su industria, reducir riesgos operacionales y financieros, por nivel de maduración de su organización o simplemente para enfocarse en la gestión logística y no en la operación. Esto trae un reducción importante de carga de administrativa al no tener que estar dedicado a implementar desarrollar y mantener una operación logística y todo lo que esto con lleva; administración de centros de distribución, bodegas, flotas, infraestructura, equipamiento, tecnología el resguardo de los inventarios y por ultimo y no menor importante el recurso humano. Pero por otra parte lleva a las empresas a perder el control sobre sus operaciones, rapidez, y el tener que siempre depender de un tercero para el cumplimiento de los servicios.

 

Por este motivo, una empresa que tiene tercerizada sus operaciones logística o buscar hacerlo debe fijarse en atributos como: La calidad del servicio, experiencia del operador, costos asociados, tamaño y capacidades así como su reputación en el mercado. Debe también de tener muy claro y definido el rol y las responsabilidades de su Departamento de Logística, que se convierte en el vínculo entre la empresa y el operador logístico. Nunca se debe buscar tercerizar los problemas internos de procesos, sistemas o malas prácticas porque el operador no solucionara esos problemas solamente lo agravará. Debe asegurarse de que las operación o procesos que se tercerizan estén sanos y sean implementables de forma segura y sin complejidades De ahí la importancia de asegurase de “tercerizar la operación pero no el control”

 

Un buen equipo de trabajo Un Departamento de Logística de una empresa que terceriza sus operaciones debe ser diverso y con experiencia en la logística, no solo en la teoría de lo que se aprende en la universidad o en un curso de perfeccionamiento. Es importante contar personal que haya trabajo en empresas logísticas y sepa lo que significa hacer funcionar una operación. Por otro lado es importante el enfoque comercial, personal que de preferencia venga de áreas comerciales, que entienda bien a sus clientes, sus necesidades, su dinamismo y su realidad. Y por ultimo con un foco muy grande en la gestión, esto es clave al tener tercerizadas las operaciones logísticas ya que el departamento de Logística se convierte en un área de gestión y no de operación. Tener personal que tenga cultura de procesos, con capacidades de análisis financieros, de gestión de indicadores de servicio, habilidades de negociación y capacidad de relacionamiento a todo nivel para asegurar buena y sana relación con el operador.

 

Cercanía con las áreas que tienen relación con la logística Es un hecho que las operaciones logísticas son finitas, que detrás de ellas siempre hay personas e infraestructura, que siempre se esta expuesto al error y la falla en el servicio. Por lo que es importante estar en una constante relación con las áreas internas de la empresa en especial con las áreas comerciales, para tener bien definidas las capacidades y expectativas del servicio que se puede ofrecer a los clientes. Muchas veces nos topamos con servicios o productos ya ofrecidos a clientes y que logísticamente conllevan una complejidad o que simplemente son inviables

 

Se deben acordar niveles de servicio, dar mucha visibilidad de ellos, reuniones periódicas de revisión del servicio, generar planes de acción y mantenerlo informados por buenas o malas noticias en forma proactiva, evitar las reactividad ya que solo denota descontrol. Participar de forma activa en la decisiones estratégicas y asegurase que cuando se ofrezca un nuevo productos el ingrediente logístico haya sido evaluado y considerado. La logística debe ir evolucionado de la mano de la empresa y eso se logra con una buena relación y en el momento en que la logística es vista como un ingrediente más de los productos o servicios que comercialice la empresa. El no hacerlo puede llevar a la empresa a perder competitividad, a no cumplir una campaña de ventas, a incurrir en costos logísticos no contemplados así como también a poner en riesgos la relación empresa operador. Deben ver el departamento logístico como un área de apoyo estratégico y no como un área operativa que almacena y transporta productos.

 

Entender y conocer a su operador Logístico Esto es un camino que se debe recorrer, no pasa solo por el cierre de un acuerdo comercial y por un buen contrato que tenga delimitados los servicios, tarifas, multas y responsabilidades. Se requiere establecer una relación que sea vista como un “partner” y no como proveedor. Buscar un “ganar ganar” de forma sustentable y sana en el tiempo. El Departamento de Logística de la empresa debe entender muy bien las capacidades de su operador logístico desde todos los puntos, Infraestructura, Sistemas, personal, valor agregado, costos y tener presente que no siempre todo es posible. Saber con certeza cuales son las fortalezas y debilidades de su operador., Que necesita para poder implementar un nuevo servicio o que se requiere para realizar una mejora a algo que no esta funcionando bien. Las operaciones son dinámicas y evolucionar con el tiempo, no quedarse estancado. Se deben reforzar constantemente los vínculos y tener mucha comunicación, visibilidad y planificación. Llevar una buena relación en los distintos niveles: Gerenciales, Comerciales y Operacionales.

 

Por Carlos Ortiz Arellano, Subgerente de Supply Chain y Logística de Entel.

Last modified on Viernes, 14 Diciembre 2012 14:26
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