LEAD LOGISTIC PROVIDER (LLP): PRINCIPALES DESAFIOS

Febrero 17, 2016 0 6518

operaciones ed92

Las compañías se encuentran insertas en entornos competitivos cambiantes y cada vez más exigentes lo cual se refleja en mayores exigencias de los consumidores, presión sobre los costos, economías de red, entre otros factores.


Estas tendencias han generado desafíos importantes para las áreas logísticas y para los Logistic Service Provider (LSP) los cuales, para cumplir con estas exigencias, se han enfocado en especializar su oferta de acuerdo a las exigencias de cada industria, desarrollar servicios integrados y aumentar su flexibilidad.


AlexanderSin embargo, los 3PL no han sido del todo exitosos en estas iniciativas y en algunos casos solo han logrado desarrollar un servicio logístico estándar. Por otra parte, los 4PL aún tienen una baja penetración en funciones de diseño y gestión de la cadena de suministros.


Bajo este contexto, surge un espacio para los Lead Logistic Provider (LLP) cuya misión es convertirse en el Operador Logístico responsable de diseñar y administrar un servicio logístico integral.


En la etapa inicial, el LLP debe ser capaz de diseñar una solución logística óptima lo cual implica entender la cadena de suministro, los niveles de servicios requeridos y la estructura de costos. Por otra parte, debe definir los responsables de ejecutar los servicios, los cuales los puede realizar directamente o bien a través de otros 3PL.


En la etapa implementación del servicio, el LLP cumple el rol de administrar el proyecto (PMO) e involucrar al Cliente y a los LSP considerados en la operación. Finalmente cuando la operación se encuentre en régimen el LLP será el responsable del cumplimiento de los SLA comprometidos y la mejora continua de la operación.


Para cumplir con la misión de brindar un servicio logístico integral, que agregue valor a la cadena y que se diferencie de un 3PL tradicional, los LLP deben desarrollar ciertas competencias diferenciadoras entre las cuales destacan:


Procesos & Calidad: Las operaciones deben estar integrada y cumplir con los estándares de calidad exigidos.


Comunicación: LLP debe simplificar la interacción Cliente – LSP, para lo cual debe contar con canales de comunicación bien definidos, centralizados y que integren los servicios a lo largo de la cadena.


Visibilidad y Trazabilidad: Se debe controlar el flujo de información a lo largo de la cadena y asegurar la visibilidad y trazabilidad en cada etapa mediante una interfaz única. Para esto el LLP debe disponer de soportes TI robustos.


Gestión Logística: LLP debe monitorear el cumplimiento de los SLA y definir planes de mejora continua, para lo cual es necesario contar con KPIs a lo largo de la cadena que puedan ser gestionados en forma centralizada con el Cliente y los LSP.


Alexander Czischke L.
Ingeniero Civil Industrial y Diplomado en Transporte, P. Universidad Católica de Chile

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