KPI

Marzo 19, 2017 0 1531

A lo largo de los años he vivido diferentes experiencias en múltiples empresas, cada una con sus propias características. Mi paso por grandes empresas de logística me ha permitido entender el negocio centrado siempre en la prestación de su servicio y en la calidad de su resultado. Una prestación de servicios debe ser eficiente y si no lo es… pues bien, la hacemos eficiente…


Para lograr la eficiencia en un proceso, debemos evaluar sus logros, medir el progreso, además de detectar sus fallas y desviaciones. Nuestras principales herramientas son los indicadores claves de desempeño, estos nos permiten conocer en profundidad el funcionamiento de nuestra operación, de esta manera podemos tomar decisiones asertivas y esenciales, encausando así los procesos logísticos hacia nuestros objetivos propuestos.


Un líder Logístico no basa su resultado en corazonadas o intuiciones, muy por el contrario trabaja con datos duros, específicos, obtenidos de mediciones periódicas”


geralLos KPI, del inglés Key Performance Indicators, son mediciones del nivel de desempeño de un proceso, nos dan la posibilidad de tener una visión objetiva de nuestro servicio. Sirven de guía para obtener instantáneas de su realidad, son una herramienta extremadamente útil, si se hace una buena selección de datos y además se tiene la capacidad de hacer una correcta interpretación de sus resultados.


Los KPI están estrechamente relacionados con la estrategia de una organización, son un importante medio de comunicación, involucra directamente a todos sus colaboradores facilitando el cumplimiento de metas y objetivos.


Atendiendo a las características de los KPI’s, tenemos que éstos deben ser:


• Realistas: que sea posible efectuar las mediciones en condiciones de coherencia de tiempo, recursos y presupuesto.
• Específicos: debemos tener claro qué queremos medir y no mezclar conceptos al azar. Centrarse en los focos críticos, no en temas triviales.
• Relevantes: que aporten datos significativos y útiles.
• Cuantificables: deben poder ser expresados en números o porcentajes. Sin parámetros subjetivos.
• Periódicos: deben mantener una  frecuencia periódica en el tiempo para que se logre el cumplimiento de objetivos en los plazos establecidos.
• Atribuibles: cada KPI debe tener uno o varios responsables tanto en su medición como en su resultado.
• Sujetos a formatos específicos: deben tener las características adecuadas para responder a las necesidades básicas de cobertura.
• Consistentes: Deben entregar datos objetivos, reales, libres de errores de medición. Asegúrese de que los datos sean válidos.
• Alcanzables: nuestros indicadores están ahí para lograr objetivos, estas metas deben ser realistas, coherentes y alcanzables.
• A tiempo: Su presentación debe ser oportuna, de esta información depende la toma de acciones que permitan reorientar procesos hacia mejores resultados.


Ahora bien, cuando se elige alguien para liderar los  KPI, se debe considerar si la persona tiene las competencias en cuanto a conocimiento y experiencia se refiere y si está facultada para hacer los cambios necesarios con el fin de impulsar mejoras en la Operación a través de los KPI. Este último factor a menudo se olvida.


Por último, por favor asegúrese de capacitar a sus empleados para trabajar en entorno a los KPI, asegúrese de que los informes sean bajados a la mayor cantidad de colaboradores posibles. Trabaje un plan de acción que permita  traspasar al personal el conocimiento básico necesario, para que estos hagan una buena interpretación de sus resultados. Una lectura apropiada permitirá corregir y tomar acciones individuales, las que en su conjunto terminan siendo aporte para el resultado global de su organización.

 

Líder: Geral Cifuentes Cruces
Analista de Control de Gestión. Cuenta con una destacada trayectoria y participación en importantes empresas de servicios logísticos, y amplia experiencia y liderazgo  en planificación de proyectos de distribución,  integración de sistemas  e implementación de centros de Operaciones y Centros de Distribución automatizados.

Leave a comment

Make sure you enter all the required information, indicated by an asterisk (*). HTML code is not allowed.