Lentesplus.com la tienda de comercio electrónico que entrega lentes de contacto en todo Chile. Hoy en Logistec conoceremos algunos aspectos de esta innovadora operación con sello en la calidad de los productos y en su logística.

 

Los comercios en Internet se popularizan por la Región, y esto ha sido posible en parte por la decisión y determinación de emprendedores enfocados en conseguir que sus negocios crezcan. Los beneficios de que esto ocurra en Latinoamérica son las consecuencias positivas para los usuarios o clientes de productos y servicios adquiridos por medio de Internet, pues las propuestas de valor de los eCommerce se centran en ofrecer calidad y servicio con soluciones innovadoras que respondan satisfactoriamente a las necesidades de los clientes, que por estos tiempos se hacen más comunes, como consecuencia de problemas como: la carencia de tiempo, exceso de tráfico y dificultad para movilizarse por las ciudades que enfrentan a diario.

 

Es aquí donde la logística juega un papel importante y favorece tanto los comercios electrónicos como a los usuarios que consumen sus productos y servicios. En el caso puntal de Lentesplus.com, cuyo objetivo de negocio es “democratizar el mercado de lentes de contacto y demás productos para el cuidado de la salud visual”, es muy favorable poder contar con productos de pequeñas dimensiones, dado que esto facilita su traslado en medios de transporte como motocicletas, bicicletas o vehículos de fácil circulación, que garantizan que los pedidos sean entregados a tiempo.

 

Como se mencionó anteriormente, Lentesplus.com se enfoca en democratizar el mercado de los lentes de contacto y otros productos de la salud visual en Latinoamérica. Los fundadores de la compañía, Diego Mariño y Jaime Oriol, identificaron algunos problemas puntuales que viven los usuarios de lentes de contacto como precios altos y grandes cantidades de tiempo que tenían que esperar para disfrutar sus productos, comprando en ópticas tradicionales. Plantearon un emprendimiento con un modelo de negocio que hoy en día permite ofrecer precios más bajos, envíos rápidos y gratuitos; además de las devoluciones sin costo. Importantes propuestas de valor que buscan diferenciarlos de las ópticas tradicionales y permiten el fácil acceso a dichos productos.

 

EL ROL LOGÍSTICO

 

Lentesplus.com hoy capta miles de usuarios en Chile y en la Región por la comodidad que genera hacer compras por Internet. Para responder al constante crecimiento, ha sido necesaria diseñar una operación logística que garantice que como compañía se logre superar las expectativas de los usuarios y que su experiencia de compra sea 100% satisfactoria desde que ingresa al sitio web hasta que recibe los productos en la puerta de su casa o lugar de trabajo.

 

Entrando en materia respecto al caso Lentesplus.com, el proceso logístico inicia desde que ingresa la orden con una serie de datos suministrados por el usuario. Estos se alojan en una plataforma transaccional que permite al equipo de logística de Lentesplus.com generar el levantamiento del pedido a través de un sistema de intercambio de datos que integra inventarios de proveedor con disponibilidades de productos en página.

 

La cadena de suministro y logística de la empresa opera bajo un modelo de integración horizontal en donde se tercerizan diferentes operaciones y actividades de abastecimiento y distribución. Esto no implica que la compañía pierda el control sobre el flujo de la información y los productos, por el contrario, permite que sus diferentes aliados de negocio desarrollen su actividad principal enfocándose completamente en las fortalezas de su negocio, de tal manera la empresa centra sus esfuerzos en crear y fortalecer las estrategias de satisfacción de los clientes en Chile y en la región.

 

Como se menciona en el título de este artículo, la estructura logística que se encuentra tras un eCommerce rompe barreras que aún tienen los negocios tradicionales. La tecnología y el Internet, a través de integraciones de operadores logísticos y distribuidores en el mundo, han permitido que factores como tiempo o lugar ya no sean impedimentos para adquirir productos o servicios y recibirlos donde los usuarios los requieran.

 

En tal sentido no importa si el usuario se encuentra en Iquique o en Santiago, puede hacer su pedido por Internet y en unos sencillos pasos enviará su orden y en unas cuantas horas o en pocos días, dependiendo su solicitud, tendrá su pedido en el lugar donde lo haya solicitado, evitando traslados y procesos innecesarios para quién compra o consume.

 

Lentesplus.com es un ejemplo claro de que los negocios tradicionales pueden migrar a Internet y ofrecer beneficios valiosos a sus consumidores. Finalmente el objetivo de todo negocio es satisfacer necesidades y fidelizar clientes, cumpliendo con lo prometido, entregando excelentes productos o servicios. Internet permite romper barreras y de la mano de una logística bien organizada, será posible que los negocios crezcan y se fortalezcan.

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La Empresa

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