La empresa es reconocida por entregar soluciones para habilitar ambientes controlados de alta exigencia y productividad. Con más de 37 años de historia y un portafolio de proyectos ejecutados en distintos países y para diversas industrias, Refricentro ofrece una solución a la medida de cada cliente; destacando en un mercado cada vez más competitivo.

 


“Desde el enfoque en el producto al enfoque en el cliente; segmentando, estructurando procesos de atención y midiendo”, así define Carlos Castro Ilabaca, Gerente de Marketing y Nuevos Negocios, la etapa en que Refricentro ha estado el último tiempo.

 


Con más de 35 años de trayectoria en Chile y varios ya en la región, a través de distribuidores (casi 2 años de manera directa en Perú), la empresa está liderando la nueva forma de atender en el rubro de la refrigeración industrial, puertas y paneles para ambientes controlados de alta exigencia.


La logística es una de las industrias de mayor crecimiento en los últimos años. Nuestra geografía, nuestra ubicación en el continente, nuestros múltiples tratados de libre comercio y el desarrollo de las tecnologías han abierto oportunidades para el desarrollo y perfeccionamiento de soluciones que antes caían todas bajo el mismo paraguas: La logística.


UNA INDUSTRIA COMPETITIVA


Las nuevas tendencias y los desafíos comerciales, operacionales y financieros de un mercado cada vez más centrado en el cliente ha obligado a evolucionar hacia la especialización, abriendo espacios para varios actores. Hoy encontramos conceptos y actividades mucho más específicas que demuestran que pensar en soluciones promedio ya no sirve; el almacenaje, transporte, distribución, los puntos de venta, cadena de frío, trazabilidad, inocuidad, centros secos, centros refrigerados, materiales peligrosos, entre otros, hacen de esta industria un ecosistema diverso. Debido al auge, son múltiples las empresas que ofrecen soluciones para la cadena de distribución y sus distintas etapas. Esta industria se ha transformado en una altamente competitiva donde la especialización y la rentabilidad por metro cuadrado son el pan de cada día.


A pesar de lo anterior, no debemos perder la razón de existir de esta industria: conservar y trasladar los productos desde su origen hasta destino asegurando que lleguen con la mejor calidad para sorprender al cliente final.


Debido a que la logística no tiene vida propia (depende de la industria a la que sirva) el ecosistema global es diverso y complejo; por un lado existen las industrias a servir, dentro de las cuales encontramos la de productos perecibles (alimentos, lácteos, cárnico, cecinas, productos del mar, bebidas, entre otros) y la de productos No perecibles (construcción, vestimenta, electrodomésticos, laboratorios, materiales peligrosos, entre otros), y por el otro lado las actividades de la cadena (Transporte, Recepción, Procesamiento, Almacenamiento, Despacho).

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La globalización, el aumento de exigencias/regulaciones por parte de los mercados, las presiones competitivas y financieras, la masificación de redes sociales, el continuo empoderamiento de los consumidores pone de manifiesto que cometer errores en esta industria puede salir muy caro, no sólo a nivel económico directo si no a nivel de imagen /reputación de marca. Para que las empresas de este ecosistema logren un buen desempeño se requieren procesos rigurosos y proveedores a la altura de las circunstancias: el promedio no sirve. Las soluciones deben ser a la medida, con equipos técnicos profesionales, equipamiento de calidad, experiencia en la industria y compromisos reales de soporte y postventa; en esta industria la improvisación resulta muy caro.


UN SOCIO QUE DA SOLUCIONES


Refricentro es reconocido en entregar soluciones para habilitar ambientes controlados de alta exigencia y productividad. Son más de 37 años de historia con un vasto portafolio de proyectos ejecutados en distintos países y para diversas industrias (alimentos, agroindustria, logística seca y refrigerada, minería, supermercados, acuicultura, etc) ofreciendo desde equipamiento puntual hasta soluciones llave en mano.


“Tenemos gran presencia en la región a través de sucursales propias y distribuidores autorizados, contamos con plantas productivas para la fabricación e integración de nuestra gama de productos: Refrigeración Industrial, Puertas Industriales, Paneles Aislantes y Equipamiento de Andén”, comentó Castro.


El ejecutivo destacó además que la propuesta de Refricentro incluye desde el diseño, la ingeniería y la construcción, todo en un solo lugar, “permitiéndonos garantizar homogeneidad, calidad y mayor velocidad en la entrega de nuestras soluciones”. Las características mencionadas anteriormente se traducen en ahorros directos e indirectos para los clientes al evitarse, entre otros aspectos, coordinar entre distintos proveedores.


Durante los últimos 3 años las soluciones para la industria logística han permitido a la empresa apoyar la habilitación de más de 200.000 m2, distribuidos entre centros logísticos secos y centros refrigerados.


“Cuando decimos que ponemos al cliente en el centro de atención, lo hacemos. Venimos desde hace unos años estructurando un modelo de atención segmentado con una estrategia multicanal en proceso de implementación. Contamos con una estructura de ventas segmentada por industria y tipo de requerimiento, lo cual nos permite mejorar velocidad de respuesta, precisión en la solución y mejor calidad de atención”, detalló.


En esta línea, Castro añadió que desde el año pasado se viene incorporado a los objetivos de gestión la experiencia de compra. “El circuito se cierra cuando evaluamos la entrega de lo que prometemos. Nuestros productos y soluciones atraen a nuestros clientes, ahora trabajamos para que nuestro proceso de atención lo enamore”, sostuvo.


EL VALOR DE LA TRAYECTORIA


El compromiso de esta compañía con sus clientes y el mercado está presente en cada una de sus acciones, lo cual se resume en la propuesta de valor que recoge Refricentro, cuyo eje central es resolver las dificultades que se detectan en los clientes y que se agrupan –según su Gerente de Marketing y Nuevos Negocios- en los siguientes puntos:

  • Experiencia: más de 35 años de experiencia permiten recomendar soluciones exitosas ya probadas en distintas aplicaciones e industrias.
  • Asesoría: Los clientes conocen su negocio, Refricentro el suyo; “ellos saben el Qué y nosotros sabemos el Cómo”.
  • Responsabilidad: Profesionales íntegros y comprometidos diseñan soluciones excepcionales utilizando productos de calidad que garantizan clientes satisfechos. “Damos soporte a lo que entregamos”.
  • Integración: Diseño, Ingeniería, Construcción y Postventa de manera de asegurar una experiencia armónica, eficiente y de calidad para el cliente
    Retorno financiero: Se combina experiencia, capacidades técnicas y financieras para construir proyectos que garanticen el menor costo de operación por unidad producida al cliente.
  • Diversidad y escalabilidad: La oferta contempla desde repuestos, equipamiento, servicio de postventa hasta proyectos llave en mano, y las aplicaciones van desde plantas de procesos para alimentos procesados (platos preparados, cecinas, lácteos, cárnicos, etc.), plantas agroindustriales, plantas para productos del mar, recintos hospitalarios, tiendas de supermercados, talleres mineros hasta centros de distribución secos o fríos.
Modificado por última vez en Miércoles, 22 Noviembre 2017
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La Empresa

La revista del Management Logístico en Chile. Revista Logistec es el medio referente de la logística en Chile con 11 años de existencia.Producto de esto hemos desarrollado además, seminarios Internacionales de excelente nivel y gran convocatoria. El año 2010 realizamos nuestra primera Feria logística , ExpoLogistec , todo un éxito que esperamos replicar el 2012 con más metros cuadrados de exposición.

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