Con frecuencia, entre los objetivos de Valor Agregado figuran los relacionados con la calidad, la sostenibilidad, la eficacia o la eficiencia en la prestación del servicio, convenientemente matizados y concretados según los intereses, las potencialidades y, en general, la orientación estratégica de la organización. No obstante, brindarlos también representa un vínculo superior entre el OL y su Mandante.

 

El comercio globalizado, la complejidad de las cadenas logísticas y la necesidad de llegar con más rapidez y eficiencia a los consumidores son algunos de los factores que han conducido a las empresas a buscar diversas estrategias para responder a las exigencias cada vez mayores de los mercados. En consecuencia, la tercerización logística se ha convertido en una alternativa cada vez más relevante para atender los nuevos retos que están enfrentando las diferentes industrias, generándose un aumento de la demanda de empresas dedicadas a ofertar servicios 3PL y 4PL para el mercado logístico a nivel global.

A nivel global (y nacional), la externalización de uno o más procesos logísticos se ha convertido en una tendencia en crecimiento, presentando una amplia penetración los servicios 3PL, a partir de una oferta que se arraiga con fuerza, y que en el corto plazo representa una ventaja competitiva que es vista como la brecha que existe entre los líderes y “los que le siguen”.

En esta dinámica y de acuerdo con datos aportados por la consultora Capgemini, a partir de la encuesta global “2018 Third-Party Logistics Study: The State of Logistics Outsourcing”, el fortalecimiento de la tercerización 3PL se explica en que ésta representa una “asociación significativa” a partir de “la mayor disponibilidad de datos y la capacidad de tomar decisiones en tiempo real, lo que está llevando a soluciones innovadoras que pueden proporcionar una ventaja competitiva para los consignadores”.

Según cifras del estudio de Capgeminil, el 73% de los usuarios de 3PL consideran que los estos Operadores Logísticos proporcionan nuevas e innovadoras formas de mejorar la eficacia logística, mientras que un 81% de los mismos están de acuerdo en que el uso de 3PL ha contribuido para mejorar los servicios a sus clientes finales.

En tanto, el estudio de este año recalcó la importancia de factores como: la apertura, la transparencia y la comunicación efectiva en la relación entre 3PL y sus clientes. En ese sentido y ante la dinámica del mercado, los OL 3PL deben ser capaces de entender y adaptarse a las necesidades de los clientes para convertirse no sólo en un proveedor, sino en una empresa que se integre a otros procesos internos que van desde la planeación de la demanda, flujos de comercio exterior, procesos de acondicionamiento y valor agregado, así como a la búsqueda de eficiencias que generen ahorros tangibles para todos los jugadores.

VALOR AGREGADO… EN LA REALIDAD

Al momento de evaluar aquellos aspectos que motivan y fortalecen la decisión de tercerizar toda o parte de la operación logística de una compañía, es válido establecer que las empresas que optan por esta estrategia valoran por sobre todo el profesionalismo, la experiencia, la transparencia y la flexibilidad de los “terceros” para afrontar los cambios que en el mundo de hoy están a la orden del día. No obstante, frente a una –cada vez más prolífera- oferta de OL 3PL (y 4PL) a nivel nacional- la toma de decisión se torna cada vez más compleja, tanto para los que buscan estas soluciones como para los que ofertan estos servicios.

Considerando lo expuesto, no es de extrañarse que fuera de la excelencia que se pueda ofrecer en el servicio estándar de tercerización, los OL deben ser capaces de brindar un valor agregado que impulse a sus potenciales clientes a inclinarse por su oferta. Es sabido que en los mercados competitivos modernos, el Valor Agregado que una empresa pueda ofrecer es lo que determinará su verdadero potencial de crecimiento y su posicionamiento en el mercado.

Conscientes de la potencia que el concepto: “Valor Agregado” posee, hoy en día no es de extrañar que los creativos del marketing lo utilicen como un slogan comercial para atraer más clientes, incluso sin dejar claro dónde radica o en qué consiste dicho valor agregado. Así, el concepto pierde significado y su potencial se nubla. Claramente, desde el punto de vista publicitario, hablar de “servicios de valor agregado” representa un mensaje sencillo, directo y atractivo. No obstante, utilizarlo sin que efectivamente los bienes o servicios ofertados posean un valor agregado real puede pasar una factura muy alta a las organizaciones que empleen el concepto, sobre todo cuando hablamos de empresas que entregan soluciones de tercerización para el sector logístico.

En esta línea, cabe destacar lo expresado por Jorge Tesler, director de la Especialización en Gestión de Logística Integrada del Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), en su columna “Como agregan valor los Operadores Logísticos”, documento en el cual manifiesta la importancia de ser muy críticos sobre el empleo del concepto de Valor Agregado en las operaciones logísticas, “con el objeto de generar, tanto en los prestadores como en los receptores de servicios, criterios claros sobre el tema, e identificar el valor que se agrega. Esta es la única forma de obtener beneficios concretos”.

Partiendo de esta base, es importante establecer un marco claro para el concepto en polémica. Así, en términos empíricos y en una acepción económica “el valor agregado es el valor económico adicional que adquieren los bienes y servicios al ser transformados durante el proceso productivo”. Ahora bien, ¿cómo se traduce lo anterior a la dinámica de los OL y la tercerización? Según explica Marco Ortega, destacado profesional y consultor logístico del ámbito nacional, “Cuando un OL manifiesta que su oferta brinda servicios de valor agregado, implica que es capaz – a nivel de infraestructura, operativo y estratégico – de entender el negocio y las necesidades del cliente, y en consecuencia, entregar un servicio de calidad, optimizado, innovador y flexible; de forma rápida, eficiente y con visibilidad”.

Así, en estricto rigor el concepto de valor agregado se debe entender como “aquel que se aporta a los bienes producidos o a los servicios ofrecidos que va más allá de lo esperable en función de las materias primas empleadas o los recursos disponibles”. Con ello, lo primero a plantearse muy seriamente es si se dispone de un conocimiento profundo y exhaustivo de la propia compañía y de la competencia, de las necesidades del mercado y del modo en el que los competidores tratan de satisfacerlas. Solo así, contemplando estos asuntos con el adecuado detenimiento los OL pueden encontrar el modo de aportar un valor añadido a las operaciones logísticas que les han sido confiadas.

DESDE AGREGAR VALOR AL VAS

Siempre en torno al ámbito logístico, resulta relevante que aspectos como la globalización de los mercados y el auge del comercio electrónico o la complejidad y exigencia específica de los diversos mercados, son algunos de los factores que han propiciado el surgimiento de nuevas oportunidades de negocio pero, también, de un nivel de competitividad mucho mayor entre los OL; lo que a su vez les exige ofrecer servicios con un valor sensiblemente superior al de la competencia.

En este contexto, cuando se hace alusión al VA en tercerización se consideran dos frentes: uno ligado a los procesos y otro al producto. Según explica Ortega, “el valor agregado en materia de procesos tiene un carácter cualitativo, es decir, implica que como OL incremento mi calidad de servicio a partir de la optimización o especificación de un proceso estándar (almacenamiento, transporte y distribución, recepción de mercaderías, control) de acuerdo a los requerimientos y necesidades del cliente. En cambio, cuando hablamos de Servicios de Valor Agregado orientados al producto se habla de aquellos procesos de transformación o adecuación de los bienes (etiquetado, sensorización, elaboración de packs u otros), lo que comúnmente conocemos como maquila”.

A este respecto es importante establecer que ambos frentes de Valor Agregado (Operativo y del producto) deben ser preestablecidos entre el mandante y el OL a partir de un “Standard Operating Procedure (SOP) o Procedimientos Operativos Estándar, documento mediante el cual se establecen los protocolos de los procesos de trabajo que se desarrollarán.

A nivel experiencial, Eduardo Ponce, Director de Operaciones de Juegos de Video Latinoamérica, empresa dedicada a la comercialización de videos juegos y productos licenciados en la Región que ha optado por la estrategia de tercerización, comentó que “para nuestra industria contar con el apoyo de un buen partner es fundamental y en lo que se refiere a Valor Agregado tenemos muy bien definidos aquellos aspectos que se refieren a valor agregado de procesos y de productos ya que nuestro negocio se maneja a partir de estándares internacionales muy estrictos que nuestro OL debe conocer y cumplir a cabalidad”.

En este contexto, Ponce explicó que si bien en Chile no existen OL especializados para manejar sus categorías de productos, se apalancaron en aspectos como el tecnológico, la infraestructura, la flexibilidad y el RR.HH. profesional para su elección de tercerización. “Hoy, nuestra experiencia con los dos OL con los que trabajamos en muy buena. Cuesta pero se adaptan a los niveles de calidad y servicios de valor agregado que necesitamos y eso se explica en la importancia que le dan a tu negocio”, sostuvo Ponce.

Ahora bien, en lo específico, el Director de Operaciones explicó que “a nivel de procesos, y en base a nuestro SOP, nuestra operación requiere valor agregado en materias como la gestión de pedidos, procesos de control de calidad, devolución y logística de reversa, almacenamiento. En la gestión de pedidos, por ejemplo, es vital que se consideren las exigencias de nuestros clientes para despachar sobre todo en materia de etiquetado (etiquetas de predistribución, de precio, etc.) es importante que nuestro OL entregue el mayor apoyo a nuestros clientes. Otro aspecto relevante en nuestro negocio en torno a gestión de pedidos radica en que - por ley- se nos exige ubicar las etiquetas en lugares específicos para no dañar la propiedad intelectual de los productos, para lo cual el OL debe contar con personal capacitado.

A nivel de productos, en tanto, Eduardo Ponce manifestó que los Servicios de Valor Agregado deben ser altamente estandarizados y deben contar con procesos de control de calidad exhaustivos por parte del OL. “Manejamos marcas como Nintendo, con estándares de VAS japoneses. Por ello, requerimos ciertos requisitos de infraestructura y tecnología para manejar y manipular los productos, así como para generar los empaques para obtener un producto terminado de alta calidad. A partir de nuestro SOP, se regula incluso la altura de las mesas de trabajo de los operarios en los procesos de VAS, puesto que aspectos como la ergonomía de los trabajadores es de alto interés para las marcas e incluso, periódicamente los representantes internaciones visitan las instalaciones de nuestros OL para verificar que los procesos cumplan con nuestros estándares de calidad”, comentó Ponce.

VAS, EL VALOR DEL RECURSO HUMANO

Cuando se trata de los Servicios de Valor Agregado, referidos a la transformación o adecuación de los productos para su distribución a los diferentes retailers puntos de venta, un aspecto que destaca es la necesidad de contar con Recurso Humano capacitado y productivo. Por cierto lo mismo ocurre cuando se trata de entregar servicios con Valor Agregado, para lo cual se requiere personal comprometido y conocedor de los procesos logísticos que mueven a los Centros de Distribución.

En este apartado, Oscar Canales, Gerente de Supply Chain de Flores y Cia, reconocida empresa de lencería, comentó que a sea en los procesos o en lo referente al producto, es preponderante contar con personas que posean una suerte de “espíritu logístico”, que implique no sólo técnica, sino también, un alto grado de compromiso hacia la operación.

Según comentó Canales, actualmente Flores recurre al outsoursing de RR.HH. para sus tareas de recepción, picking y VAS. “En lo referido a VAS, es importante decir que nuestros productos son muy delicados, hablamos de lencería, por lo cual procesos como la sensorización o la ubicación de etiquetas deben ser realizados con mucha precisión y cuidado para no dañar la integridad del producto. Esos son aspectos importantes a tener en cuenta por los operarios que realizan estas labores, considerando las exigencias de los clientes a los cuales nos dirigimos.

A partir de lo expuesto, Canales manifestó que al adoptar la tercerización del RR.HH. se manejan variables claves, entre las que se cuentan: la confiablidad, rapidez, y la capacidad de las personas para “entender los procesos de los cuales harán parte”. “Requerimos personas que tengan nociones básicas de lo que implica trabajar en un CD, que conozcan las tecnologías que utilizamos (ERP, WMS, etc.) y que tengan ganas de aprender. Es importante que el RR.HH. entienda el lenguaje logístico, que tengan claridad acerca de los procesos y sobre todo que tengan incorporado el concepto de multifuncionalidad.

A este respecto, el gerente de Logística de Flores destacó el gran impulso que ha dado a los procesos logísticos a nivel nacional la incorporación de recurso humano extranjero, destacando el gran compromiso y entrega que estos operarios poseen. “Hemos tenido muy buenos resultados con personas extranjeras, que conocen esta industria y poseen gran claridad de los procesos productivos y logísticos. A su vez, ellos manifiestan un gran compromiso y ese perfil multifuncional que tanto se aprecia en esta industria, sobre todo en lo referido a los procesos de Valor Agregado, como en nuestro caso”, manifestó Canales.

  • comentario
  • Visto 142 veces

La Empresa

La revista del Management Logístico en Chile. Revista Logistec es el medio referente de la logística en Chile con 18 años de existencia. Producto de esto hemos desarrollado además, seminarios Internacionales de excelente nivel y gran convocatoria. El año 2010 realizamos nuestra primera Feria especializada en logística, hoy ya llevamos 5 versiones con el nombre de Logistec Show.

Noticias populares

Tendencias