Cuando las empresas sacan cuentas alegres de las ventas y transacciones realizadas durante el pasado Cyber queda también en la atmosfera la sensación de éxito en cuanto a la operación logística y los avances que la industria ha tenido en esta materia. No hay Cyber sin logística y eso queda en evidencia año a año. El gerente general de la CCS compartió su visión sobre cómo las empresas pueden diferenciarse en este competitivo entorno, además de analizar los avances y desafíos de la logística actual.
Superando las expectativas cerró esta nueva versión del CyberMonday 2024. Las cifras de ventas alcanzaron los 447 millones de dólares, registrando un nuevo récord histórico, según informó la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), ente organizador de este evento comercial.
Estos números no solo representaron un aumento del 6,9% (nominal en dólares) respecto del año pasado, sino que además superaron la anterior marca que se mantenía desde 2021, en pleno boom del comercio electrónico en pandemia. Por otro lado, el total de transacciones sobrepasó las 4,4 millones, producto de más de 100 millones de visitas a los 750 sitios participantes en la campaña oficial. El monto promedio por cada compra tuvo un importante aumento, desde poco más de US$ 90 el año pasado a US$ 101 en esta oportunidad.
Todos sacan cuentas alegres. Según informó la CCS, los mayores tickets promedio se relacionaron directamente al fuerte crecimiento del segmento de turismo y viajes, que superó en más de un 40% nominal al CyberMonday anterior, concentrando en torno al 30% de las ventas totales. El rubro supermercadista también alcanzó gran movimiento, con un aumento del 33%, mientras que las ventas de bienes durables para el hogar en tiendas especializadas, incluyendo electrónica, tecnología y muebles promedió un crecimiento del 26% nominal.
Para conocer la relevancia de este evento y los desafíos futuros, Logistec conversó con Carlos Soublette, presidente de la CCS, quien comenta que, además de la variedad de ofertas, un factor diferenciador para las empresas en los eventos de e-Commerce es la forma de atraer a las audiencias. “Redes sociales como TikTok e Instagram son esenciales para llegar a las generaciones más jóvenes. Por ello es crucial que las empresas profesionalicen su presencia en estos medios, ya que una comunicación multimedia bien pensada, puede marcar la diferencia”, precisa.
Otro factor relevante -agrega- es seguir fortaleciendo la confianza del cliente y la experiencia de compra. “Las empresas están haciendo grandes esfuerzos por ir mejorando su performance y la experiencia del consumidor. Y ese trabajo se refleja en que hoy en día, el 15% del comercio se efectúa online y estos eventos especiales concentran ventas espectaculares”, apunta.
Para apoyar estos procesos, la CSS puso a disposición de las empresas una herramienta de resolución en línea, que permite dar más velocidad y eficiencia a las transacciones online. “Si para resolver un problema, el cliente tiene que ingresar a otros canales de comunicación, como contactar a un número de teléfono, se desnaturaliza la transacción misma, que fue online. La lógica de disponer esta herramienta en línea apunta precisamente a eso; que usemos la misma tecnología de la compra en la resolución de problemas, lo que ayuda a que este proceso sea más eficiente”, precisa.
En esa línea, también valora el uso de herramientas digitales para hacer auditorias y seguimiento de precios, como medida de transparencia hacia la comunidad. “A través de estos recursos podemos mostrar datos concretos a los clientes respecto de los descuentos y así despejar sus dudas”, señala.
AVANCES Y DESAFÍOS EN LOGÍSTICA
El gerente general de la CCS destaca el gran nivel que han alcanzado las empresas chilenas en el ámbito logístico y su impacto positivo en el comercio electrónico. “La logística es todo en el éxito del e-Commerce. Hoy podemos ver que todos los procesos asociados a una compra involucran la logística y el avance que hemos alcanzado en Chile es impresionante. El estándar de entregas al día siguiente es algo que no se ve en ninguna parte del mundo”, explica.
En efecto -agrega Soublette- fue la logística empresarial lo que marcó diferencias durante la pandemia. “Algunas empresas no estaban preparadas para la explosiva demanda que se produjo, porque atendían toda su logística internamente y era imposible que pudieran hacerlo así. En cambio, otras ya se habían diversificado, y fueron capaces de llegar rápidamente a estos estándares de entrega”, recuerda.
Esta modalidad llegó para quedarse, recalca, “porque hoy, la funcionalidad más demandada en todos los marketplaces es entrega en 24 horas. Es destacable cómo las empresas en Chile han logrado estos desafíos, mediante la integración de negocios o creando alianzas a través de adquisiciones que muestran una mirada mucho más de largo plazo de la eficiencia a la hora de atender a los consumidores”.
Si reconoce que, a nivel logístico, mejorar la infraestructura portuaria del país es un desafío pendiente. A su juicio, no contar con puertos eficientes y de alta disponibilidad afecta la competitividad de Chile, tanto en el comercio local como en las exportaciones.
“Llevamos años hablando de un puerto de gran escala en San Antonio. Las primeras piedras se iban a poner en el 2010, pero ya estamos en el 2024, las concesiones se acaban el 2029 y en cuatro años no se alcanza a construir”, sostiene, recalcando la importancia de lograr colaboración entre el sector privado y el Estado para abordar este desafío.
“Hemos hecho las cosas demasiado bien internamente como para desperdiciar los esfuerzos. Se trata de inversiones a largo plazo, donde todos -Estado y privados- podemos aportar y alinearnos para que la industria no empiece a cojear por falta de infraestructura portuaria”, concluye.
¡A CONSIDERAR PARA LA PRÓXIMA! 7 HACKS ESTRATÉGICOS PARA UN CYBER EXITOSO
Los eventos de e-Commerce ofrecen oportunidades únicas para afinar estrategias y optimizar la eficiencia y flexibilidad de la cadena de suministro. La recopilación y análisis de datos contribuyen a tomar decisiones mejor informadas y a crear experiencias positivas para los clientes. Los siguientes aspectos pueden ayudar significativamente a las empresas a reforzar su competitividad en estas fechas especiales.
1. Planificación anticipada: Parecen tan obvios que, en ocasiones, se pasan por alto algunos pasos de la planificación previa. Lo cierto es que definir ofertas, segmentar audiencias, ajustar inventarios y testear las plataformas digitales con anticipación son elementos clave para garantizar un adecuado manejo del aumento en el tráfico.
2. Invertir en logística eficiente: Contar con un sistema de entregas eficiente, que permita a los clientes recibir sus compras en 24 horas, resulta cada día más necesario. La inversión en tecnología logística puede traducirse en una ventaja competitiva significativa.
3. Renovar o actualizar las estrategias de marketing digital: Una campaña de marketing efectiva y actualizada, a través de redes sociales, correos electrónicos y publicidad pagada, pueden aumentar notablemente la visibilidad de los productos. Monitorear en tiempo real el rendimiento de las campañas a través de herramientas de análisis permite ajustar estrategias sobre la marcha, mejorando la conversión de ofertas y promociones.
Optimizar periódicamente el sitio web es igualmente importante. Esto implica no solo actualizar el diseño según las últimas tendencias, sino también mejorar aspectos del diseño responsivo y la experiencia de usuario, además de asegurar la velocidad de carga. Un sistema de pago sencillo y seguro es el “desde”, ya que los usuarios valoran la rapidez y la seguridad en el proceso de compra.
4. Agilizar la resolución de conflictos: Es un hack imprescindible, porque hoy los clientes quieren resolver sus problemas en línea, de manera rápida y efectiva, sin necesidad de recurrir a múltiples canales de comunicación.
5. Crear experiencias interactivas: Aprovechar la tecnología para ofrecer experiencias interactivas durante el Cyber puede ser un recurso muy útil. Desde promociones exclusivas en vivo hasta concursos en redes sociales, fomentar la participación de los clientes suele aumentar la visibilidad de una marca e impulsa las ventas.
6. Sostenibilidad en la cadena de suministro: Incorporar prácticas sostenibles como el uso de embalajes reciclables o soluciones de transporte ecoeficientes es un hack que puede atraer a un segmento creciente de consumidores que priorizan marcas responsables. Comunicar estas iniciativas durante el Cyber para marcar una diferencia.
7. Análisis post-evento y aprendizaje continuo: Después del Cyber, es esencial realizar un análisis exhaustivo de los resultados, para evaluar qué estrategias funcionaron y cuáles necesitan ajustes. Analizar cifras como los datos de ventas, los tiempos de entrega, el tráfico web y la interacción en redes sociales permite identificar áreas de mejora y ajustar las tácticas para futuros eventos.
