GUANTE & GACEL: UNA LOGÍSTICA DE CALCE PERFECTO PARA EL NUEVO CONSUMIDOR

Septiembre 30, 2018 0 1943

Convencidos de que la calidad de servicio es la mejor de las prácticas para seguir posicionándose como una de las marcas más prestigiosa de zapatos masculinos y femeninos, la empresa inició un proceso de modernización de su operación logística, el cual tuvo como uno de sus hitos más importantes la puesta en marcha del nuevo y moderno Centro de Distribución. Calidad, Innovación y Servicio han sido, durante 90 años, las claves del éxito de Guante&Gacel.

 

Crisis económicas, cambios sociales, la aparición de un nuevo consumidor, tecnologías de vanguardia y nuevas modalidades de compras son algunos de los hechos que la empresa de calzado chilena Guante ha enfrentado, a lo largo de su historia.

pilar toroPosicionada como una de las marcas más prestigiosas en calzado masculino, la empresa ha sabido mantener su liderazgo gracias a la calidad de sus productos y a la constante innovación y diseño vanguardista de sus colecciones. Desde su fundación en 1928, por Félix Halcartegaray, Guante ha logrado un reconocimiento en la industria de la fabricación y comercialización de calzado masculino, llegando así a un consumidor más exigente en calidad y también en estilo; un consumidor moderno que sale en busca de lo que necesita.

En sus 90 años de trayectoria, Guante ha encontrado en la innovación y la tecnología un importante aliado para mantenerse fuerte en un mercado competitivo y desafiante a nivel mundial como es el calzado. Y ha sido esta estratégica la que ha llevado a la empresa familiar chilena a diferenciarse de la competencia y convertirse en una marca de calzado de cuero que se vende incluso en el extranjero.

CALZADO DE CLASE MUNDIAL

Cuando se fundó, el objetivo de Guante era ofrecer al mercado un zapato de clase mundial y tras nueve década de trabajo y adaptación a los nuevos tiempo, ese sueño es una realidad. A lo largo de este camino empresarial, uno de los hitos importante a nivel comercial fue la compra de Gacel, empresa de calzado femenino, hace 6 años, ingresando así a un nuevo y diferente mercado, dominado por la moda, la tendencia y la vanguardia.

Guante ha diseñado una política de desarrollo constante para responder a los nuevos tiempos. En esta línea, la empresa inauguró, el pasado mes de julio su nuevo y moderno Centro de Distribución, ubicado en la comuna de Pudahuel.


Este, sin duda, se ha transformado en el hito logístico más importante de la compañía, diseñado para entregar servicio a sus tiendas propias, clientes departamentales y otros clientes; y responder así a las demandas del mercado. Pilar Toro, subgerente de Logística de Guante, nos cuenta detalles de este nuevo Centro de Distribución y de los futuros desafíos que la empresa se ha planteado en materia logística.

NUEVO CD: EL PILAR DEL SERVICIO

Hace 5 años comenzó un cambio logístico en Guante que se inició con la implementación de un WMS. Desde ahí se comenzó a trabajar fuertemente en mejorar la calidad del servicio logístico para lo cual se diseñó un plan estratégico enfocado en continuar con las mejoras de forma permanente. “Nos dimos cuenta que la infraestructura que teníamos anteriormente no era la adecuada para los niveles de eficiencia que la compañía buscaba y que para los planes de crecimiento a mediano y largo plazo se requería un cambio. Teníamos, por ejemplo, duplicadas ciertas actividades, porque no era posible tener flujos limpios y los de entrada y salida se cruzaban. Era muy difícil ser más eficientes desde donde estábamos”, afirmó Pilar.

Fue así como nació el proyecto de diseñar e implementar un nuevo CD; un lugar con las características y el espacio adecuado para responder a los nuevos tiempos de la industria. “El proyecto en total comenzó hace tres años con la búsqueda de locación, de diseños, etc. Fue un trabajo muy profesional”, agregó la ejecutiva.

A juicio de Pilar Toro, el proyecto se comenzó a gestar ya que la empresa sabía que como marca Guante & Gacel estaban muy bien posicionados en el mercado y por eso debían tener un servicio logístico eficiente que les permitiera seguir con ese liderazgo y no solo responder en tiempo y forma a los clientes, sino que destacarse entre ellos por el servicio entregado. “Nos dimos cuenta que si el producto no estaba acompañado de un servicio de calidad no era posible seguir diferenciándonos y encantando a nuestros clientes”, añadió.

guante 2

“Un producto de calidad y diseño innovador, debe ir acompañado de un servicio de excelencia, de lo contrario no basta para mantenerse como una de las marcas líderes del mercado. Para nosotros como equipo logístico es una tremenda responsabilidad operar este nuevo CD, ya que sabemos que el objetivo de esta inversión realizada tiene como objetivo principal lograr r mejoras en el servicio que sean percibidas y valoradas por cada uno de nuestros clientes. Estamos convencidos de que nos preparamos de la mejor forma posible para hacer frente a los nuevos desafíos, pero siempre con nuestros ojos puestos en el servicio”, recalcó Pilar.

¡SIEMPRE DISPONIBLE!

Actualmente en lo operativo, el diseño de Guante cuenta con las áreas Operativas, como recepciones nacionales e importadas, almacenaje, picking y distribución, despacho y logística inversa ; área de Planificación; área de Mejora Continua; área de Inventarios y un equipo de Proyectos. Con 85 personas trabajando en el área logística, la empresa ha diseñado un modelo operativo eficiente. Pilar Toro detalló las principales características de estas etapas.

En cuanto al proceso de abastecimiento, la ejecutiva comentó que “algunos productos son recepcionados desde nuestra planta productiva y otros son importados desde diferentes orígenes”.

“Lo que se hace 100% en Chile es el diseño de cada producto, para lo cual existe una gerencia de desarrollo encargada de recorrer el mundo buscando las últimas tendencias en tecnología y diseño. Con los productos diseñados se busca al proveedor indicado. Guante hoy sigue fabricando en Chile con el objetivo de mantener el sello de la empresa. Lo que Guante&Gacel ofrecen es que los clientes encuentren el modelo y la talla que buscan en el lugar donde vayan a buscarlo; y es uno de los principales desafíos de nuestra área logística”, comentó la subgerente de Logística.

El cliente de Guante, según Pilar, es fiel a la marca. Y ha sido esta estrecha relación con el consumidor, lo que ha permitido a la empresa abrir nuevas líneas, por ejemplo, Pulso, Guante Pro o Gacel Go, para salir en busca de un cliente más joven.

Por otra parte, la ejecutiva comentó que la logística en Guante y Gacel, debe entregar un servicio de excelencia a su cadena de tiendas propias a lo largo del país, a sus clientes departamentales que si bien no son el consumidor final, requieren de un servicio logístico con características particulares para cada uno, clientes Institucionales y clientes zonales a lo largo de todo Chile. Todos son abastecidos desde este nuevo CD que cuenta con 20.000 m2 de superficie operativa, distribuida en 4 niveles, con una capacidad de almacenaje para 500 mil pares.

“Trabajamos por temporada diferentes modelos para cada marca y cada modelo se abre en una curva de tallas que cuyas combinaciones forman nuestros SKU. Esto hace que nuestro eje operacional sea el servicio, materializado en parte en que el cliente tenga siempre acceso a toda la curva de tallas”, dijo.

Mantener y mejorar el nivel de servicio es siempre el objetivo de Guante y Gacel. Esto parte, con mucha anticipación seleccionando los modelos que formarán parte de cada temporada. Posteriormente se comienza con la estrategia de abastecimiento de los productos seleccionados Una vez que los productos se comienzan a recepcionar, la primera etapa es un proceso de llenado de canales con nuestros nuevos productos. Luego se va reponiendo a nivel de tallas en la medida que se va vendiendo.

Para lo anterior, la ejecutiva comentó que cuentan con un sistema de reposición automática para tiendas propias. “El sistema nos entrega la información de lo que la tienda debiera tener en stock y de lo que no tiene físicamente porque lo ha vendido. Estos pares son reservados automáticamente en nuestro CD y son preparados y enviados a cada tienda. Con la mayoría de nuestros clientes departamentales, operamos de una forma similar pero a través del sistema B2B podemos visualizar lo que les falta en el stock de cada una de sus tiendas y así poder sugerirles un abastecimiento eficiente que haga su negocio eficiente y rentable.”, detalló.

DE CARA AL FUTURO

Si bien la empresa se encuentra en un momento de “celebración” por la puesta en marcha del nuevo CD, los planes para seguir creciendo no se detienen. En esta línea, la subgerente de logística de Guante&Gacel comentó los principales desafíos y proyectos de la compañía.

  • Hacia una Supply Chain: La cadena de suministro es para nosotros muy importante, porque además de abastecernos a través de importaciones, tenemos operación en los mercados de Argentina y Perú ,. Para eso estamos enfocados en nuestro proyecto del área Supply Chain. Uno de nuestros objetivos es lograr una mayor integración con los proveedores externos que nos permita una mejor visibilidad y seguimiento a sus procesos productivos de manera de asegurar la calidad de los productos y los tiempos de entrega. . Este es un proyecto donde le pondremos pantalones largos a la logística para que logre, junto a las otras áreas involucradas en la cadena de suministros, alcanzar la visión estratégica de la compañía.

  • Nuevos Mercados: Estratégicamente queremos estar preparados para abrir nuevos mercados. Ya comenzamos con Argentina y Perú. Para lograr este objetivo es que se está trabajando en el proyecto de Supply Chain, de manera de abastecer estos nuevos mercados de la manera más eficiente. Ya sea desde Chile u otros países.

  • Omnicanalidad: Queremos trabajar para ir de cara al futuro con nuestra logística, en busca de un diseño operacional de pasillo infinito. Comenzamos con el e-Commerce que es todo un desafío, y dentro del diseño de este nuevo CD tiene un área definida para su operación ya que tiene características distintas.

Cuando se trabaja con un producto que se maneja por talla la logística es fundamental para el éxito del negocio. En Guante sabemos que la tecnología, la calidad y el diseño de un producto, deben ir acompañados de un servicio logístico de excelencia, como lo esperan nuestros clientes. De lo contrario, es imposible trascender en el tiempo. Es por esto, por lo que la compañía está permanentemente invirtiendo recursos en nuestra área y el nuevo CD es parte de este gran proyecto de Guante&Gacel, que no es más que: “Seguir creciendo de cara al futuro”.

Last modified on Lunes, 01 Octubre 2018 17:37

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