En un entorno económico dinámico y competitivo, el sector minorista enfrenta desafíos constantes para mantener su relevancia y prosperar en un mercado en constante cambio. El reconocimiento de la búsqueda de innovación, de la expansión del modelo de negocios y del desarrollo de nuevos canales de venta han marcado las últimas décadas de la industria, donde la experiencia de compra y el nivel de satisfacción de los clientes ha sido y es la piedra angular del crecimiento y posicionamiento del retail.
El ecommerce ha tomado los mercados nacionales e internacionales; de hecho, cada vez son más las personas que se suman a esta forma de emprendimiento que ofrece tantos beneficios, sin necesidad de grandes inversiones. Desarrollar una empresa digital es cada vez más fácil debido al amplio catálogo de herramientas y plataformas digitales que existen para ello. El internet y las redes sociales han generado cambios en las formas de consumo de las personas, quienes ahora, con tan solo unos cuantos clics en su computador, solicitan diferentes productos y servicios, los cuales esperan que lleguen en las mejores condiciones y en el tiempo establecido hasta la puerta de sus casas.