Este documento proporciona un punto de vista que aborda el proceso de devoluciones en la industria del Retail y analiza los principales puntos de dolor que enfrentan los clientes, colaboradores y el propio Retailer respecto a este proceso. Para abordar los puntos de dolor identificados, se presenta una categorización que los clasifica según el ámbito a tratar y cómo estos pueden afrontarse para determinar la mejor forma de solucionarlos. Adicionalmente, se describe un experimento de benchmark entre tres diferentes Retailers con presencia en Chile, con el fin de evaluar el proceso de devolución desde el punto de vista de la experiencia del cliente.
Encontrar el equilibrio entre el desarrollo y la sustentabilidad es el reto que hoy enfrenta la industria de supply chain y que se ha transformado en un desafío también para los ejecutivos del sector en cuanto al diseño de estrategias y acciones que permitan asumir la responsabilidad de mirar el futuro.