La firma del Grupo Jedimar ha implementado un sistema de gestión de innovación, materializado en diferentes iniciativas disruptivas en un mercado cada vez más exigente, para mejorar la experiencia de los clientes, ser más eficientes y pioneros. Lo anterior, le permitió a la compañía recibir el primer lugar en el prestigioso Ranking “Most Innovative Companies” (MIC) en la categoría logística, además de posicionarse como líder en “Innovación y Cx” en Brinca, por la solución de sucursales de autoatención 24/7, única en su modelo en Chile.
Gracias a sus procesos de adaptación a las necesidades actuales de sus clientes, Starken fue distinguida, por segundo año consecutivo, con el primer lugar en el Ranking “Most Innovative Companies” (MIC) en la categoría logística, además de posicionarse como número uno en “Innovación y CX” de Brinca.
Esta doble distinción obtenida por la compañía se debe a la implementación de diversas iniciativas, tales como la sistematización de procesos de innovación abierta e interna, lo que ha generado impactos positivos tanto en los procesos internos como de cara a los clientes, buscando permanentemente una cultura de innovación que sea transversal a toda la empresa.
En esa línea, destaca la utilización de inteligencia artificial para dimensionar encomiendas, automatización y digitalización de procesos. Asimismo, las alianzas con partners estratégicos, tales como Mall Plaza, que transforma los Click&Collect de este centro comercial en hubs logísticos para la recepción y envío de paquetes gestionados por Starken, permitiendo ampliar la capilaridad del servicio.
“En los últimos años, en Starken hemos acelerado nuestros procesos de transformación, adoptando y diseñando rápidamente nuevas soluciones tecnológicas. La innovación es parte de nuestro ADN, por lo que constituye un pilar estratégico que cruza toda nuestra operación, desde la optimización de procesos existentes, hasta el desarrollo de nuevas y disruptivas soluciones que permitan simplificar la vida a nuestros clientes”, señaló Rodrigo Prida, gerente general de Starken.
Innovación para personas y emprendedores
En el marco del reconocimiento realizado por la consultora Brinca, una de las iniciativas destacadas fueron las sucursales híbridas de autoatención 24/7, iniciativa única en Chile, dado su modelo que combina la atención personal y la automatizada, con lo cual la empresa provee una alternativa de envíos fuera del horario laboral que ha beneficiado sobre todo a emprendedores. Así, por ejemplo, en la sucursal ubicada en la comuna de Las Condes, el 70% de los envíos realizados son efectuados fuera del horario laboral y el 40% de los clientes que optan por esta modalidad son emprendedores.
“Nuestra sucursal de autoatención 24/7, que incluye el primer servicio pick and drop robotizado del país, es un claro ejemplo de cómo hemos elevado el estándar de servicio al cliente”, señaló el gerente general de Starken. Prida agregó también que “estas cifras nos muestran una realidad a la que hemos estado dando respuestas de manera innovadora. Claramente, acá hay una necesidad para los emprendedores, en cuanto a tener alternativas de envíos sintonizada con la realidad de sus negocios. Esto solamente nos confirma el escenario que levantamos en su momento, que dio origen a esta solución”.
