Muchos buscan un crecimiento y desarrollo profesional rápido y explosivo; mientras que otros ven en esta industria un espacio para desarrollar una carrera marcada por la innovación y los cambios. Pero como definir al profesional del retail. Entre las cualidades destacadas por la industria están: su multifuncionalidad, habilidades de relacionamiento y comunicación, talentos creativos y dinámicos, capaces de impulsar la innovación y con alta tolerancia a la frustración y al estrés.

 

El desarrollo de la industria logística ha ido, sin duda, de la mano de la preparación de los profesionales en esta área. En esta lógica muchos han intentado clasificar cuáles son las cualidades básicas que requiere un profesional de esta área. ¿Qué sabemos del profesional logístico?

Buena parte de los profesionales logísticos que se desempeñan actualmente en las distintas industrias llegaron a este sector desde carreras profesionales afines a la logística, y no de carreras ligadas a esta rama; de ahí que –en los últimos años- cobren relevancia los estudios de postgrado, mediante los cuales los profesionales abordan las materias de especialización logística ¿Cuáles son las áreas de mayor debilidad en términos de conocimiento y habilidades? Donde se encuentran mayores falencias de los profesionales son: Costos/Finanzas del Supply Chain, Gestión Operacional del CD, Liderazgo, Administración de Inventarios y optimización de Transportes.

Habilidades- experiencia y preparación académica asoma como la terna perfecta para explicar la evolución que tiene el profesional logístico en Chile. Sin embargo, cuándo analizamos determinadas industria, en aras de definir ¿Quién es el profesional que se desempeña en ella? Cada una de las cualidades señaladas cobra distinta dimensiones.

En esta oportunidad nos enfocamos en definir y conocer quién es el profesional de la industria Retail?? El retail es, sin duda, una de las industrias más importante a nivel económico y también a nivel de inversión. El fuerte desarrollo que ha tenido este mercado en los últimos 30 años ha sido explosivo.

El surgimiento de grandes cadenas de retail, la marcada presencia a nivel nacional y las grandes inversiones en materia logística han hecho que esta industria se transforme en una de las más atractivas para los nuevos profesionales, principalmente, por el desarrollo que tienen, el nivel de tecnología que utilizan y la innovación que es parte fundamental para el éxito de esta industria.

Para Ricardo Alonso, CEO Latam de Falabella, el profesional retail es “un actor fundamental en la propuesta de valor del retail”. Además, señaló que “esta es una industria que se ha vuelto “sexy” y desafiante para los nuevos profesionales”.


Por su parte, Mariano Imberga, Gerente de Supply Chain de Sodimac, dudó de que exista un ‘especialista’ o profesional de retail, lo que – a su juicio- “no es necesariamente malo. Muchos de los grandes paradigmas del retail tradicional han ido cambiando con esta revolución que estamos viviendo. La necesidad de perfiles puramente comerciales aún es clave para el negocio, pero su importancia relativa ha ido disminuyendo paulatinamente para darle espacio a Ingenieros de otras especialidades, especialistas en procesos y sobre todo, informáticos”.


Ante la opinión de estos dos expertos y destacadas profesionales del área, cabe preguntarse: ¿Existe o no el profesional retail? ¿La industria tiene definido un perfil profesional? Qué demanda el mercado’ para ahondar en estas interrogantes conversamos con dos importantes empresas de Head Hunting, quienes nos dieron a conocer el escenario actual de la industria.


¿EXISTE UN PERFIL?


El retail es, sin duda, uno de los sectores más dinámico y competitivo de la economía y ha sido ese dinamismo uno de los factores que más atractivo ha generado en los nuevos profesionales, quienes ven en esta industria un espacio de desarrollo profesional y también de desafíos de cara a los cambios que ha tenido la industria y también el consumidor, donde la tecnología ha jugado un rol estratégico.

Ante este panorama, Claudio Castillo, Sales, Marketing & Healthcare Executive Consultant de Randstad, aseguró que los ejecutivos del rubro son “personas que se adaptan con facilidad a las innumerables demandas del sector, a su agilidad y velocidad; son ambiciosos y tienen alta orientación a los resultados y a la satisfacción de clientes”.


Asimismo, agregó que los profesionales de esta industria “buscan un crecimiento rápido y explosivo en su carrera, y para ello se focalizan en alcanzar las metas. Son resistentes al estrés y tienen tolerancia a la frustración, debido a que el desarrollo de este rubro es vertiginoso y requiere profesionales capaces de sobreponerse a los cambios y a las caídas de una manera rápida y eficaz. Son personas ambiciosas, proactivas, capaces de evolucionar al ritmo de la industria”.

De modo más categórico, Alejandro Fernández, Manager de DNA Human Capital, afirmó que el profesional del retail “nace y se desarrolla en y desde el retail”. El ejecutivo aseguró además que uno de los aspectos más relevantes es que estos profesionales se van desarrollando al interior de la industria, “pasando por diferentes etapas y áreas”.

Sin embargo, lo que parece ser una cualidad del sector retail es muchas veces una dificultad para el desarrollo profesional de estos ejecutivos, ya que –a juicio de Alejandro- “les cuesta mucho reinventarse y cambiarse de industria. Con los años van creando una especie de especialización y eso dificultad a algunos cambiar de industria, por ejemplo, al área farmacéutica, minería, etc.”.

¿QUÉ BUSCA LA INDUSTRIA?

Una cosa es cómo se definen los profesionales de esta área, cómo se plantean los perfiles y otra muy diferentes es qué pide realmente la industria. A este respecto, capacidades técnicas, conocimientos y también cualidades blandas son fundamentales.

“El perfil que hoy buscan las compañías depende, primero, de la necesidad específica que tenga la empresa; sin embargo, hablando de manera transversal es importante que la persona sea capaz de adaptarse a la cultura de la compañía y a los constantes cambios que ésta pueda enfrentar, ya sea a nivel de mercado, sectorial y/u organizacional”, detalló el ejecutivo de Randstad.

En tanto, el ejecutivo de DNA Human Capital, comentó que hoy el Retail tiene como base un profesional con “conocimiento integral de los procesos. Los profesionales de Recursos Humanos, de Operaciones o de las áreas comerciales deben conocer el negocio como un todo. En los altos cargos el conocimiento integral es fundamental”.

Asimismo, el rubro requiere, según Castillo, un profesional multifuncional que tenga habilidades de relacionamiento y comunicación, con el objetivo de facilitar el trabajo en equipo y un buen clima de laboral, tanto con sus compañeros como con los clientes, es decir, “las habilidades blandas son clave; así como contar con talentos creativos y dinámicos, capaces de impulsar la innovación y con alta tolerancia a la frustración y al estrés. En cuanto a las competencias, se valora la orientación al cliente, la flexibilidad, la proactividad y el foco en los resultados”.

“Los profesionales deben tener la mentalidad abierta al cambio, donde la tecnología es fundamental para proyectar el negocio”, añadió Fernández.

Finalmente, los conocimientos demandados tienen directa relación de la posición que la compañía esté buscando, ya que aquellos cargos más estratégicos requieren conocimientos específicos, como manejo de base de datos, inteligencia de negocio, experiencia en trato directo con clientes, e-Commerce, marketing digital, optimización de procesos e innovación.

UNA INDUSTRIA DE ATRACTIVOS

En la década de los 90 la minería era la industria de mayor atractivo por excelencia en Chile. Su tecnología, desarrollo y crecimiento generaban en los profesionales, en espacial ingenierías, un interés y atractivo. Sin embargo, el retail creció de tal manera que se fue posicionando como un nicho de desarrollo profesional para los nuevos profesionales.

Para el Sales, Marketing & Healthcare Executive Consultant de Randstad, la razón principal de este nuevo rol del retail es su “gran crecimiento”, transformándose en uno de los sectores productivos más atractivos del mercado, especialmente para “jóvenes ejecutivos que ambicionan enfrentar desafíos que rindan frutos rápidos en su carrera profesional”.

Asimismo, el Manager de DNA Human Capital afirmó que es “el dinamismo del Retail” el que da muchas oportunidades y ahí radica su atractivo como sector. “En Chile existen grandes compañías que ofrecen buenas oportunidades de crecimientos, aprendizajes y desarrollo. Este sector tiene un dinamismo que pocas industrias tienen, ya sea por el número de productos que mueve o por la cantidad de personas a las que llega. El desarrollo y dinamismo es lo que lo transforma a este sector en un atractivo para los nuevos profesionales”, agregó.

Igual opinión manifestó el ejecutivo de Randstad, quien reconoció que hoy en día son pocos los mercados que brindan tantas oportunidades de desarrollo como el retail, debido a que es “una industria integrada por grandes empresas, cuyos volúmenes de venta tienen gran peso en la economía del país. Esta característica genera alta deseabilidad entre los trabajadores, ya que por lo general son organizaciones que tienen una parrilla de beneficios llamativa y que ponen mucho foco en la atracción y retención de sus talentos por medio de potentes estrategias de employer branding, es decir, trabajan su imagen no solo hacia clientes, sino que también hacia empleados y sobre todo, respecto a cómo perciben la marca sus posibles candidatos”.

Ante este panorama empresarial, la clave para insertarse exitosamente en la industria del retail son las ganas, la versatilidad, la tolerancia a la frustración y la capacidad de aprender de las experiencias, tanto positivas como negativas, comentó Castillo.

“Un profesional exitoso en retail es aquel que constantemente está poniendo a prueba sus límites, que va más allá de la norma o de lo establecido, que le gusta innovar y que tiene visión de futuro. Juegan también a favor la apertura a nuevos conocimientos y estar al tanto de las tendencias del mercado. En este mundo, es fundamental mantenerse informado respecto de los cambios que presenta el rubro, puesto que aquel que no muta con las demandas del mercado, está perdido”, añadió.

A modo de consejo a los nuevos profesionales interesados en ingresar a este desafiante mercados, Claudio Castillo afirmó que los “nuevos ejecutivos deben estar consciente de que el retail es una industria que va a demandar mucho compromiso de su parte, que exigirá que pongan a prueba su capacidad de adaptación, y que los incitará a competir para no quedar obsoletos ante el dinamismo del mercado ni frente a sus pares. Además debe estar siempre abierto y dispuesto a ampliar los conocimientos, debido a que en una industria muy dinámica, aquel que no evoluciona con ella, rápidamente será reemplazado”.

Por su parte, Alejandro Fernández recalcó que el profesional para esta industria debe “estar consciente que esta es una carrera de largo plazo, porque hay mucho por aprender en esta industria”.

Modificado por última vez en Lunes, 01 Octubre 2018
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