Entel Digital reunió a actores clave del ecosistema para analizar las tecnologías que están transformando el sector. En el encuentro, parte del ciclo “Diálogos con Visión de Futuro”, Olivier Paccot, gerente general de Blue Express, compartió su experiencia y visión sobre la disrupción que vive la industria.
En un nuevo encuentro sobre innovación y tecnología aplicada a la industria, Entel Digital convocó a expertos y líderes del sector para analizar el futuro de la logística y los cambios que se proyectan para la última milla en Chile. La instancia tuvo como protagonista a Olivier Paccot, gerente general de Blue Express, quien presentó su visión sobre cómo las tecnologías disruptivas están reconfigurando la operación logística a nivel global y local.
Nicolás Goncalves, gerente Comercial de Entel Digital, destacó la importancia de generar este tipo de espacios para compartir experiencias y analizar los desafíos que enfrentan las distintas industrias en su proceso de transformación digital. «Creemos que reunir a empresas de distintos sectores para conversar sobre casos reales permite anticipar tendencias, compartir aprendizajes y entender cómo la tecnología está impulsando nuevas oportunidades de desarrollo para los negocios», señaló.
Según el estudio de Entel Digital «Adopción de IA en las empresas chilenas», realizado el 2025, un 30,4% de las firmas del sector logístico declara que se encuentra en etapa «naciente» en cuanto a digitalización, es decir, manejan algunos conceptos básicos, mientras que un 42,9% se describe «progresando». Además, un 66,7% indica uso de IoT (Internet de las Cosas).
Durante la sesión, Olivier Paccot, gerente general de Blue Express, describió la industria logística en plena transformación. «Nuestra industria está cambiando a una velocidad gigantesca y probablemente en un par de años va a ser completamente distinta. Los cambios que se vienen son bien profundos», sostuvo.
Actualmente, Blue Express realiza más de 300 mil entregas diarias a lo largo del país, trabaja con cerca de 100 mil pymes y cuenta con una red de más de 3 mil puntos de retiro, además de un centro de distribución principal de más de 12 hectáreas en ENEA. Para hacer frente a la creciente demanda y a la complejidad de la operación, la compañía ha identificado cuatro grandes tecnologías que cambiarán por completo la cara de la industria: lockers o casilleros inteligentes, vehículos autónomos, robots humanoides y soluciones de transporte troncal autónomo y drones.
Sobre el despliegue de lockers, Paccot afirmó que la compañía es pionera en Latinoamérica en este tipo de infraestructura y que busca acelerar su expansión. «En las estaciones Copec ya habrán visto casilleros inteligentes. En Chile tenemos 700 instalados y a fin de año llegaremos a mil lockers instalados en ubicaciones estratégicas como supermercados Unimarc, Metro de Santiago y stripcenters», explicó el ejecutivo.
Paccot también destacó el creciente rol de la inteligencia artificial en la operación y en la experiencia de cliente. Según explicó, hoy el 50% de los nuevos clientes pyme que se integran a través de plataformas como Shopify son guiados por un bot de IA, sin interacción humana. «También usamos IA para la experiencia de entrega: si detectamos que pusiste mal tu dirección, un bot te llama de inmediato, te avisa que hay un error y te permite corregirla o redireccionar tu entrega a un locker cercano en tiempo real», detalló.
Por su parte, Nicolás Goncalves, cerró la sesión con una reflexión sobre el impacto económico de estas innovaciones. Más allá de la reducción de costos o de la automatización de tareas repetitivas, planteó que una caída relevante en el costo de la última milla podría habilitar nuevos modelos de negocio y dinamizar mercados que hoy no son viables a escala.
Dijo que no se trata sólo “de pensar en el ahorro de costos o en cuántas personas menos se van a necesitar en la operación. Se trata de ver las nuevas oportunidades de negocio que se abren cuando el costo de transacción de la última milla baja drásticamente. Ese es el verdadero impacto de la tecnología: habilitar mercados que hoy ni siquiera existen”, afirmó.
El encuentro formó parte de “Diálogos con Visión de Futuro”, el ciclo de reuniones que Entel Digital realiza durante el año para abordar, desde una mirada sectorial, temas como economía, inteligencia artificial y ciberseguridad. En esta edición, la conversación centrada en los desafíos y transformaciones de la industria logística, contó con la participación de representantes de Prosegur Cash Chile, Sodimac, The Body Shop, Agrosuper, Conecta Logística, ICB S.A., Blue Express, Arauco, Metro de Santiago, Transportes Atenas, Generadora Metropolitana, Constructora Excon, BIM Advisor, SK Godelius y Engie Chile.
