Pese a las fuertes inversiones en inteligencia artificial, el 61% de las organizaciones chilenas no está obteniendo retorno de inversión, mientras que el 83% planea consolidar sus proveedores de TI para simplificar sus operaciones.
ManageEngine, una división de Zoho Corporation y proveedor líder de soluciones de gestión de TI empresarial, anunció hoy los resultados específicos para Chile de su más reciente estudio, El Estado de la Transformación Digital en América Latina 2026.
La investigación encuestó a 150 responsables de decisiones de TI y negocios en Chile, pertenecientes a industrias clave como servicios financieros, educación, salud, TI, retail y manufactura. Los resultados revelan que la fragmentación tecnológica se ha convertido en el principal obstáculo para la innovación empresarial, ya que el 79% de las organizaciones chilenas identifica la dispersión de herramientas tecnológicas como una limitación clave para escalar sus iniciativas de inteligencia artificial (IA).
El informe evidencia un marcado contraste entre la ambición tecnológica y los resultados concretos. Si bien el 92% de las organizaciones chilenas afirma que su infraestructura tecnológica está preparada para la IA, el 61% reconoce que no está logrando obtener un retorno de inversión (ROI) de estas iniciativas. Entre las principales barreras para alcanzar ese retorno se encuentran la escasez de talento especializado en IA y datos, la falta de alineación entre la alta dirección y las áreas técnicas, las preocupaciones relacionadas con la seguridad y el cumplimiento normativo, y la ausencia de casos de uso claros o métricas definidas para medir el ROI.
La carga operativa de la proliferación de herramientas
A medida que las empresas chilenas avanzan en su transformación digital, la proliferación de herramientas tecnológicas está generando una creciente fricción operativa:
Exceso de herramientas: las organizaciones chilenas utilizan, en promedio, 14 herramientas tecnológicas, mientras que el 47% opera con entre 11 y 25 soluciones diferentes.
Mayor complejidad: el 81% señala que la proliferación de herramientas ha incrementado la complejidad operativa durante los últimos dos años.
Sistemas fragmentados: el 79% afirma que la fragmentación tecnológica limita parcial o significativamente sus proyectos de IA, dificultando la integración de datos, la automatización de procesos y la escalabilidad de la innovación.
«Muchas organizaciones están implementando inteligencia artificial sobre ecosistemas tecnológicos que han crecido rápidamente y, en muchos casos, de manera fragmentada a lo largo de los años», señaló Wilson Calderón, Associate Technical Director para Latinoamérica de ManageEngine. «Cuando los datos, los procesos y las herramientas están distribuidos entre múltiples plataformas, resulta mucho más difícil operar de manera eficiente, escalar iniciativas y obtener un retorno significativo de las inversiones en inteligencia artificial.»
Mantenimiento de sistemas heredados y riesgos de seguridad
El estudio también destaca que la complejidad operativa está afectando el nivel de madurez de la transformación digital. Actualmente, el 65% de las organizaciones chilenas sigue dependiendo principalmente de entornos heredados (37%) o de arquitecturas con silos en la nube (28%), mientras que solo el 17% ha alcanzado un nivel de madurez basado en una orquestación impulsada por inteligencia artificial.
Mantenimiento versus innovación: el 81% de las organizaciones chilenas destina una mayor parte de su presupuesto de TI al mantenimiento e integración de los entornos existentes que al desarrollo de nuevas iniciativas, mientras que solo el 6% prioriza la inversión en innovación.
Limitaciones en automatización: en promedio, las empresas chilenas reportan que solo el 48% de sus procesos de negocio críticos se encuentran completamente automatizados, reflejando el impacto de los entornos heredados y fragmentados.
Riesgos de ciberseguridad: los desafíos en materia de seguridad continúan aumentando. El 51% de las organizaciones experimentó un mayor número de ciberataques exitosos durante 2025 en comparación con años anteriores, mientras que el 57% manifiesta una mayor preocupación por la fuga de información derivada del uso de herramientas de IA generativa no autorizadas.
La consolidación de TI gana protagonismo
Para enfrentar estos desafíos, las empresas chilenas están orientando sus estrategias hacia la simplificación de sus entornos tecnológicos. El estudio revela que el 83% de las organizaciones planea consolidar sus proveedores tecnológicos durante los próximos 24 meses, con el objetivo de reducir la fricción operativa, mejorar la integración entre plataformas y construir una base segura para la adopción de inteligencia artificial.
«Hoy las organizaciones están avanzando hacia la simplificación de sus entornos digitales para mejorar la eficiencia, fortalecer la seguridad y construir una base más sólida para la automatización y las iniciativas de inteligencia artificial. Los resultados del estudio demuestran que la consolidación tecnológica se está convirtiendo en una prioridad estratégica», agregó Calderón.
Los hallazgos forman parte de El Estado de la Transformación Digital en América Latina 2026, un estudio encargado por ManageEngine para evaluar el estado actual de la transformación digital en las organizaciones e identificar los principales desafíos, prioridades y tendencias que definirán el futuro de las tecnologías empresariales en la región.
Acerca del estudio
El Estado de la Transformación Digital en América Latina 2026 analiza cómo las organizaciones de la región están abordando la modernización tecnológica, la complejidad de la infraestructura, la adopción de inteligencia artificial, la ciberseguridad, las prioridades de inversión y la alineación entre las áreas de negocio y TI. La investigación fue encargada por ManageEngine y realizada por la firma independiente Censuswide.
El estudio encuestó a 1.000 responsables de TI y ejecutivos de alta dirección de empresas pequeñas y grandes de Chile, Brasil, México, Colombia y República Dominicana. De ellos, 150 correspondieron a Chile, pertenecientes a sectores como servicios financieros, retail, manufactura, educación y TI. Los participantes incluyeron tanto líderes tecnológicos como ejecutivos de negocio, permitiendo comparar las perspectivas de ambos grupos.
Acerca de ManageEngine
ManageEngine, una división de Zoho Corporation, es un proveedor líder de soluciones de gestión y seguridad de TI para organizaciones de todo el mundo. A través de una plataforma integral, flexible e impulsada por inteligencia artificial para la gestión de empresas digitales, ayuda a las organizaciones a operar de forma más eficiente, segura y ágil desde cualquier lugar.
