En los seis años que llevamos realizando esta encuesta sobre innovaciones relacionadas a la cadena de suministro, una cosa se ha vuelto bastante clara: Estamos transitando la era digital en la Supply Chain.
Las tecnologías e innovaciones digitales continúan alimentando las crecientes expectativas de los clientes de un servicio mejor y más rápido, creando una presión implacable para que las cadenas de suministro se desempeñen de manera impecable, eficiente y transparente. Solo una cadena de suministro digital que sea ágil, totalmente automatizada y de autoaprendizaje podrá satisfacer estas demandas, competir y prosperar en el futuro.
Un problema común a lo largo de los años ha sido la escasez de mano de obra en la cadena de suministro y la creciente necesidad de un conjunto de habilidades digitales por parte de sus actores. Las empresas continúan viéndose severamente obstaculizadas en su capacidad para implementar tecnologías digitales debido a la escasez de trabajadores con las habilidades necesarias para ejecutarlas.
Al centrarse en el desarrollo del talento y aprovechar herramientas como automatización, robótica, computación en la nube, Internet of Things (IoT), análisis, aprendizaje automático y realidad aumentada, se puede crear una solución de cadena de suministro de extremo a extremo que sea adaptable, transparente y más inteligente que nunca. Las compañías líderes no solo están reconociendo y aceptando esta nueva realidad digital, sino que están elevando su mentalidad de un estado de simple «conciencia» a un estado de «conciencia aguda”, una mentalidad que les ayuda a identificar e implementar los cambios fundamentales necesarios para desenvolverse en la era digital e impulsar oportunidades para reducir costos, anticipar y administrar riesgos y crear una experiencia más centrada en el cliente.
Abrazar una mentalidad de cadena de suministro digital puede abrir las puertas a un mayor rendimiento y éxito ayudando a una organización a aprovechar las últimas tecnologías digitales para inspirar e impulsar la experimentación, el ingenio y la innovación.
NUEVAS PERSPECTIVAS
En el informe de la encuesta de este año, MHI y Deloitte Consulting están colaborando una vez más para generar claridad y conocimiento sobre las innovaciones de la cadena de suministro, y cómo adoptarlas. Los hallazgos en este informe se centran en los temas más importantes para los más de 1,000 líderes de la industria encuestados.
Los encuestados provienen de una amplia gama de industrias de fabricación y cadena de suministro, con la mitad de los cargos de nivel ejecutivo, como CEO, Vicepresidente, Gerente General o Jefe de Departamento. En tanto, las empresas participantes varían en tamaño desde pequeñas a grandes, con un 47% que indica ventas anuales que superan los $ 100 millones y un 10% que indica ventas anuales de $ 10 mil millones o más. Este informe se centra en la perspectiva de 3-5 años para las siguientes tecnologías clave de la Hoja de ruta actual: tecnologías que impulsan las cadenas de suministro de la próxima generación (NextGen) entre las que se cuentan:
• Inventario y herramientas de optimización de red.
• Sensores e identificación automática.
• Cloud computing y almacenamiento
• Robótica y automatización.
• Análisis predictivo.
• Tecnología usable y móvil.
• Impresión 3d
• Vehículos con automoción y drones.
• Internet de las cosas (añadido en 2017)
• Blockchain (añadido en 2018)
• Inteligencia Artificial (agregada en 2018)
EL AUMENTO DE LA CONCIENCIA DIGITAL EN LA SUPPLY CHAIN
Este año estamos introduciendo el concepto de “Conciencia Digital de la Cadena de Suministro” para describir los niveles de conciencia y madurez digital en las operaciones de la cadena de suministro. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a identificar dónde se encuentran en el viaje de la cadena de suministro digital y luego trazar un camino más claro para que sepan hacia donde deben ir.
El marco de la Conciencia Digital de la Cadena de Suministro permite a las empresas evaluarse a sí mismas en cinco categorías digitales y cuatro niveles de conciencia que se tratarán en este informe. De acuerdo con los hallazgos de la encuesta de este año, el progreso y el interés en las innovaciones de la cadena de suministro de NextGen nunca han sido más altos ni más prometedores. En particular, la inteligencia artificial, que depende de muchas de las tecnologías de la encuesta como base, vio un gran salto en el impacto potencial.
Adoptar estas importantes innovaciones y elevar la conciencia digital de la cadena de suministro es esencial para competir de manera efectiva en una economía cada vez más digital. Sin embargo, el desafío es muy complejo y puede requerir un cambio organizativo significativo, junto con un aumento de la inversión. Hoy en día, incluso las empresas más exitosas aún tienen dificultades para comprender cómo y cuándo adoptar innovaciones en la cadena de suministro digital. Retrasarse con la innovación digital en la cadena de suministro puede tener consecuencias desastrosas en este mundo cada vez más digital, por lo que es importante comenzar poco a poco, actuar con rapidez, aprender de los contratiempos y aprovechar rápidamente los éxitos.
Este informe proporciona información práctica sobre cómo y por dónde empezar y brinda consejos y ejemplos del mundo real para ayudarlos a avanzar de manera más efectiva.
IMPACTO DE LA INNOVACIÓN EN LA CADENA DE SUMINISTRO
Los resultados de la encuesta de este año muestran que la gran mayoría de los encuestados espera que estas tecnologías tengan un impacto sustancial en sus cadenas de suministro en los próximos 10 años. Además, los encuestados generalmente creen que la mayoría de estas innovaciones tienen el potencial de crear una ventaja competitiva duradera para las compañías que las adoptan.
NIVELES DE ADOPCION
La computación en la nube y el almacenamiento tienen la tasa de adopción actual más alta, 56%, y se espera que la adopción de estas tecnologías crezca a 79% en los próximos dos años y en un 91% en los próximos cinco años. Además, se prevé que la optimización del inventario y la red alcanzará una tasa de adopción del 75% en dos años, y del 90% en los próximos cinco.
Para los próximos cinco años, en tanto, se espera que el análisis predictivo alcance una tasa de adopción del 87%, seguido por Sensors con 86%, IoT con 80% y Wearables con un 73%. En torno a las tecnologías Blockchain y la Inteligencia Artificial, que actualmente solo alcanzan el 10% y el 13% de adopción respectivamente, se espera que alcancen el 62% de penetración en los próximos cinco años.
La fuerza laboral y la demanda de los clientes siguen siendo desafíos clave
En la encuesta de este año, la contratación de trabajadores calificados se considera el mayor desafío, ya que el 65% de los encuestados lo califica como extremadamente o muy difícil y el 91% lo califica como al menos algo desafiante. En este contexto, la importancia de la escasez de mano de obra en la cadena de suministro ha sido un resultado constante en los últimos cinco años de la encuesta y se ha analizado ampliamente en nuestros informes anteriores. Encontrar, contratar y retener talento probablemente continuará siendo lo más importante para los líderes de la cadena de suministro.
Otro tema continuo de los informes anteriores es el constante desafíos de cara a las demandas de los clientes. A este respecto, los marcos y los enfoques de adopción digital destacados a lo largo de este informe pueden ayudar a las compañías a abordar estas crecientes expectativas de los clientes para un servicio mejor, más rápido y más eficiente.
AUMENTO DE LA INVERSIÓN EN INNOVACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN
Las operaciones de fabricación y de la cadena de suministro continúan invirtiendo fuertemente en innovación. El 57% de los encuestados planea nuevas inversiones en tecnología por un total de más de US$1 millón de dólares en los próximos dos años, lo que representa un aumento del 10% respecto del informe de 2018. El 34% planea gastar más de US$ 5 millones y el 22% planea gastar más de US$ 10 millones. Según la encuesta, el mayor financiamiento será para robótica y automatización, un área donde las compañías planean gastar un promedio de US$ 20 millones en los próximos dos años. En el otro extremo del espectro, las empresas solo esperan invertir un promedio de US$ 10 millones en impresión 3D durante los próximos dos años. Los niveles de inversión planificados para las otras tecnologías varían de US$ 10 millones a US$ 14 millones.
Los resultados de la encuesta sugieren que la inversión en la innovación de la cadena de suministro se encuentra en un punto crítico de inflexión, con una tendencia a la disminución de la inversión de 2015 a 2018 que se ve contrarrestada por un aumento del 95% en el gasto proyectado para 2019.
PRESIONES EN LAS CADENAS DE SUMINISTRO. LA NECESIDAD DE DIGITALIZACIÓN.
Muchos de los consumidores de hoy exigen más a las empresas en términos de ciclos de servicio más cortos, menores costos, mayor transparencia y mayor responsabilidad corporativa. Con el tiempo, los consumidores esperan niveles de servicio sin precedentes, que van desde la entrega en el mismo día, el envío gratuito y hasta alertas en tiempo real sobre el estado y la ubicación de los artículos que han comprado.
Estas expectativas se están propagando en todo el ecosistema de la cadena de suministro. Las propias organizaciones, orientadas al consumidor, exigen cada vez más velocidad, visibilidad y transparencia de sus propios socios de la cadena de suministro ascendente para satisfacer las crecientes expectativas del cliente final.
En respuesta, las empresas líderes están adoptando un enfoque más digital para los negocios. El uso de la innovación digital para mejorar la eficiencia de la cadena de suministro, la transparencia y la sostenibilidad se ha convertido en una necesidad para que continúe creciendo la base de clientes y mantener una posición competitiva. La tecnología digital es ahora una parte integral de cada paso en la cadena de suministro, y es prácticamente imposible encontrar una empresa que no esté modificando su arquitectura técnica para que sea más digital.
Envío gratis: El concepto de envío gratuito ahora es tan ubicuo que se ha convertido en una expectativa básica para muchos consumidores. Por supuesto, nada es verdaderamente libre. Para hacer que el envío sea «gratuito», las empresas económicamente viables están buscando constantemente métodos y tecnologías nuevas, pero efectivas para reducir los costos. Los grandes proveedores de envío directo con bajos costos generales se están volviendo cada vez más ágiles, lo que les permite fallar rápidamente e innovar hasta que hayan desarrollado y fortalecido con éxito una oferta de nicho de mercado.
La implementación de innovaciones en la cadena de suministro y la puesta a prueba de nuevas tecnologías en un entorno de menor escala puede llevar mucho más tiempo, costar más y es posible que no ofrezcan el mismo nivel de beneficios que un gran proveedor de envío directo puede lograr. Un área en la que los proveedores de envíos directos sobresalen es su capacidad para adaptarse rápidamente a pedidos y devoluciones modificados. Muchos clientes en línea esperan que las devoluciones de productos sean sencillas e indoloras. Como tal, las compañías hoy en día deben tener una infraestructura robusta y una logística demostrada, tanto para comprar, como para devolver productos. Este entorno complejo y exigente hace que la promesa de envío gratuito sea una pesada carga para las empresas.
Conciencia social y ambiental: El aumento de la preocupación social y la conciencia acerca de dónde se obtienen los productos, y dónde terminan, está llevando a los consumidores a exigir más responsabilidad corporativa. Los consumidores con conciencia social y ambiental están cambiando sus hábitos de compra, alejándose de las empresas que no ofrecen una cadena de suministro sostenible y transparente.
El abastecimiento de materiales que son reciclados, reutilizados o considerados desde el punto de vista ambiental (de lugares que los consumidores consideran aceptables) se ha convertido en algo sumamente importante para atraer y retener a los consumidores. A medida que aumenta la barra de sostenibilidad, la visibilidad de la cadena de suministro de extremo a extremo se hace cada vez más necesaria. Crear una cadena de suministro que pueda satisfacer estos requisitos requerirá un esfuerzo significativo.
Además, las demandas generales de responsabilidad social corporativa crean la necesidad de que las empresas garanticen que las decisiones de abastecimiento ético no solo se toman internamente, sino que también se comunican externamente.
ESCASEZ DE TRABAJADORES CALIFICADOS
Para lograr la innovación y el crecimiento, las cadenas de suministro deben abordar el desafío de la reducción de la fuerza laboral calificada. Hoy en día, la cantidad de personas con las habilidades técnicas necesarias para cumplir efectivamente los roles de la cadena de suministro está disminuyendo. Como tal, la capacidad de identificar, retener y desarrollar talento superior se ha convertido en algo crítico para el éxito.
La brecha de talento digital es particularmente desafiante para las organizaciones de la cadena de suministro, muchas de las cuales aún se encuentran en una etapa relativamente temprana de madurez. Según un estudio realizado por MIT Sloan y Deloitte, las organizaciones en las primeras etapas de la madurez digital se enfrentan a un problema del huevo y la gallina en el que tienen una gran necesidad de talento digital, pero su indecisión por adoptar una cultura digital las hace menos atractivas para tales talentos.
La tecnología innovadora a menudo se ve como una amenaza para los empleos existentes. Sin embargo, si bien es cierto que algunas de las nuevas tecnologías de la cadena de suministro, como la automatización y los robots, tienen el potencial de reemplazar a los trabajadores por tareas monótonas y repetitivas, el objetivo más amplio es permitir que los trabajadores de la cadena de suministro cada vez más escasos centren sus esfuerzos en las actividades y las decisiones que son más valiosas y complejas. Dicho esto, una empresa debe tener mucho cuidado al comunicarse con su fuerza laboral existente sobre las innovaciones tecnológicas para evitar enviar el mensaje equivocado.
La adopción de las tecnologías de la cadena de suministro de NextGen requerirá una mayor necesidad de trabajadores calificados. Ya sea que eso requiera atraer nuevos talentos u ofrecer capacitación adicional a la fuerza laboral existente, la expansión de la base de habilidades de la compañía seguirá siendo una prioridad para el futuro previsible.
Una vez que se han adquirido nuevos conocimientos y habilidades técnicas, las empresas deben hacer un esfuerzo consciente para retener y utilizar plenamente su talento. Los trabajadores de hoy esperan más opciones para el equilibrio trabajo-vida, incluidos horarios flexibles y ubicaciones de trabajo. También esperan un ambiente de trabajo que ofrezca trayectorias profesionales atractivas y aprendizaje y desarrollo continuos.
Alentar a los empleados a capacitarse de forma cruzada y conectarse con otros departamentos puede ayudarlos a agudizar su pensamiento crítico y desarrollar aún más su visión técnica y comercial, generando beneficios tanto para la empresa como para sus empleados.
Otra tendencia de la cadena de suministro digital en aumento es la «mentoría inversa». Algunas empresas están empezando a unir a los talentos más jóvenes de la cadena de suministro con el talento de la cadena de suministro más experimentado.
De acuerdo con Randy Bradley, Profesor Asistente de Administración de la Supply Chain de la Universidad de Tennessee, los profesionales experimentados de la cadena de suministro, especialmente aquellos en puestos de liderazgo clave, se benefician de los profesionales más jóvenes que han crecido utilizando las tecnologías digitales.
Bradley señala que «independientemente de que sean expertos en tecnología o simplemente dependientes de la tecnología, los nativos digitales pueden ayudar a garantizar que los líderes experimentados estén al tanto de los últimos desarrollos tecnológicos, las expectativas de compromiso del consumidor de los nativos digitales e inmigrantes, y el limitaciones de la mejor manera de aplicar la tecnología emergente».
Decidir qué tecnologías adoptar o implementar
El vertiginoso ritmo de la innovación, combinado con las crecientes presiones del mercado, está generando una sensación de ansiedad sobre qué tecnologías seguir (y cuándo). Al tratar de determinar la secuencia de implementación óptima y la línea de tiempo, los tomadores de decisiones están igualmente preocupados por perder la marca y perder el barco. En última instancia, cada empresa es única, y su trayectoria estará fuertemente influenciada por una variedad de factores, incluidos el presupuesto, las demandas de los clientes, las perspectivas competitivas y el talento disponible.
Superar las barreras para la adopción de tecnología es fundamental para el éxito y debe abordarse de manera efectiva para lograr los beneficios esperados de las cadenas de suministro digitales. Esto incluye no solo consideraciones de la fuerza laboral y de negocios / ROI, sino también barreras culturales, plazos establecidos y prioridades comerciales en competencia. Además, barreras técnicas, como los sistemas incompatibles que requieren nuevas interfaces y la consolidación / limpieza de datos, que requiere mucho tiempo, lo que puede ralentizar la implementación a un rastreo.
Una de las claves del éxito es establecer una arquitectura técnica que sea lo suficientemente flexible y ágil como para adaptarse de forma proactiva a medida que las necesidades de la cadena de suministro de la empresa maduren y evolucionen.
