En el +56 9 8442 1177 se cotiza, se elige el servicio, se genera la Orden de Transporte y se paga. Después solo queda entregar la encomienda en una sucursal, comercio habilitado o módulo Drop Off. El 89,7% de quienes usan internet en Chile ocupa WhatsApp, según el informe Digital 2026 de We Are Social y Meltwater.
Preparar un despacho suponía entrar a un sitio web o resolverlo en el mesón de una sucursal. Hoy ese trámite se puede completar dentro de una conversación de WhatsApp, incluido el pago.
El canal donde ocurre no es un detalle. El 89,7% de quienes usan internet en Chile ocupa la aplicación, según el informe Digital 2026 de We Are Social y Meltwater, y ahí sucede buena parte de la relación entre personas y empresas, aunque hasta ahora principalmente para consultar o hacer seguimiento. Lo que empieza a cambiar es hasta dónde puede llegar esa interacción.
Ese es el paso que dio Chilexpress con el +56 9 8442 1177, un número dedicado exclusivamente a la gestión de encomiendas. Allí el proceso se resuelve completo: cotizar, elegir el servicio, generar la Orden de Transporte y pagar. Terminado eso, basta con entregar el paquete en una sucursal, en un comercio habilitado o en un módulo automatizado Drop Off, que permite ingresar encomiendas y documentos de forma autónoma y sin fila.
La novedad está en que WhatsApp deja de funcionar solo como un canal de apoyo y pasa a ser también una alternativa para gestionar el despacho. Chilexpress ya contaba con atención por esta vía para consultas, seguimiento y requerimientos posventa, servicio que continúa operando sin cambios.
La incorporación de este nuevo canal tampoco reemplaza las alternativas existentes. Quienes prefieran gestionar su envío a través del sitio web o de manera presencial pueden seguir haciéndolo.
Detrás de esta decisión hay una mirada sobre cómo la tecnología puede simplificar la experiencia de las personas. «Somos la primera empresa de logística en Chile en resolver el proceso completo de un envío dentro de un chat de WhatsApp, desde la cotización y la generación de la Orden de Transporte hasta el pago. Innovar no siempre significa sumar una nueva tecnología o plataforma, muchas veces significa quitar pasos y llevar las soluciones al lugar donde las personas ya están todos los días. Nuestro foco es que la tecnología simplifique el proceso, reduciendo pasos y haciendo más fácil gestionar un envío», señala María Inmaculada Burgos, gerente de Marketing de Chilexpress.
Esa misma lógica de simplificar la experiencia y ampliar las alternativas disponibles es la que está detrás de «Tú Eliges», el marco con el que Chilexpress organiza sus opciones de despacho. Bajo esta propuesta, cada persona puede decidir cómo preparar su envío, de forma digital o presencial, y elegir el plazo de entrega y precio que mejor se ajuste a lo que necesita.
