El concepto dejó de ser exclusivo de la música para convertirse en un término crítico en la industria 4.0 y 5.0, especialmente en ámbitos como la logística, la automatización y la robótica. No se trata simplemente de instalar un software o hardware, sino de coordinar de manera inteligente sistemas, aplicaciones, procesos y personas.
La presencia tecnológica es omnipresente, manifestándose en cada interacción digital con la promesa de simplificar y personalizar la experiencia. Dentro del entorno corporativo, su impacto es fundamental al potenciar la productividad, la agilidad y la eficiencia operativa de manera ininterrumpida.
Diversas organizaciones en Chile, abarcando múltiples sectores, están experimentando una transformación profunda gracias a la implementación de tecnologías como el 5G, la robótica, el Internet de las Cosas (IoT), el machine learning (ML) y la inteligencia artificial (IA). El sector logístico destaca entre ellos, un área responsable de gestionar la planificación y el control del almacenamiento y flujo de productos y materias primas para asegurar su entrega eficiente a las personas en términos de costo, tiempo y forma.
Sin embargo, a pesar de las creencias que se han consolidado en el imaginario social, el propósito de la tecnología no es desplazar a las personas, sino fortalecer sus capacidades, pues los recursos digitales carecen de utilidad si no cuentan con el factor humano.
Es donde aparece el concepto de “orquestación”. Y es que las implementaciones tecnológicamente avanzadas fallan si no existe una orquestación que vincule la infraestructura técnica con los flujos de trabajo (procesos) y la cultura organizacional (el factor humano). El éxito no depende del software en sí, sino de cómo el liderazgo orquesta estas tres dimensiones para que actúen al unísono.
Ignacio Orellana Soto-Aguilar, CEO de Sistemo, sostiene que la esencia de la orquestación está en lograr armonía entre tecnología y personas, transformando herramientas aisladas, muchas veces costosas y subutilizadas, en una ventaja competitiva real, escalable y adoptada por los usuarios. Para ello, quienes interactúan diariamente con estas soluciones deben convertirse en sus principales promotores. “El pulso, sensibilidad y criterio humano están lejos de ser reemplazados. Al contrario, son indispensables para otorgar propósito y sentido a los proyectos que incluyen hardware y software”, precisa el ejecutivo.
La orquestación permite persuadir y alinear los aportes voluntarios de diferentes participantes. “Para las organizaciones modernas y con ecosistemas digitales, el modelo tradicional de ‘mando y control’ ya no funciona”, precisa Orellana.
En la industria logística chilena, la adopción de robótica, por ejemplo, está impulsada por desafíos como la Ley de las 40 horas y el aumento del salario mínimo. En ese sentido, los robots asumen tareas repetitivas, peligrosas y tediosas, permitiendo que el talento humano se enfoque en el control y la toma de decisiones estratégicas.
El éxito de estos proyectos depende de factores que trascienden lo técnico:
Gestión del cambio y adopción cultural. Muchas inversiones millonarias terminan «juntando polvo» porque los grupos humanos no las adoptan. Para que la transformación sea duradera, el convencimiento debe ser integral (bottom-up), involucrando a los colaboradores para que comprendan los beneficios en su rutina diaria y mitiguen temores.
Acompañamiento continuo. La orquestación efectiva requiere un diálogo fluido entre las gerencias de proyectos y las de operaciones. El acompañamiento asegura que la tecnología no sea un destino, sino un camino de mejora continua y escalabilidad.
Sincronización en tiempo real. Es clave contar con visibilidad y orquestación en tiempo real, habilitando la predicción y optimización tanto el inventario como la mano de obra necesaria para cumplir con las demandas del mercado.
“A pesar de que los robots se encargan de las labores monótonas o de riesgo, la figura del ‘ingeniero de orquestación’ y el control humano permanecen como pilares esenciales para decodificar la información y gestionar el entorno digital de manera integral. Más que un simple concepto, la orquestación representa un enfoque estratégico para integrar innovaciones, garantizando un progreso constante sustentado en el discernimiento de las personas”, concluye Orellana.
