En los últimos años han sido cuantiosos los avances tecnológicos que se han incorporado a prácticamente todos los rubros de negocios, ya que la mayoría de las empresas aprovechan el poder de la tecnología móvil para mejorar sus operaciones, y el sector de transportes no ha sido la excepción, incorporando diversos tipos de dispositivos móviles y softwares computacionales que permiten acelerar sus operaciones, controlar las rutas que se deben recorrer y contar con rigurosidad en los horarios de “delivery”, entre otros tantos beneficios.

Para todos las empresas en general, la tecnología es una aliada que ha llegado a facilitar la distribución de sus productos. Los dispositivos móviles y softwares han podido aumentar la seguridad, mejorar el control, la optimización de tiempo y también se han reducido indirectamente los costos de las operaciones. Todo esto, siempre, con una visión de resultado orientada el cliente. Para ahondar en esta tendencia abordaremos la siguiente pregunta: ¿Cómo es que las empresas de transporte han incorporado la tecnología móvil a sus operaciones?

 

paul riveraFrente a esta interrogante, Paul Rivera, Vice Presidente de Informática de la División para América Latina y el Caribe de FedEx Express, comenta que hoy en día, cada vez más empresas aprovechan el poder de la tecnología móvil para mejorar sus operaciones. De hecho, con las herramientas tecnológicas se pueden monitorear las operaciones en tiempo real, lo que permite analizar datos importantes adquiridos sobre el terreno y hacer los ajustes necesarios según la información recibida. Por otra parte, los avances tecnológicos habilitan diversas eficiencias, entre ellas la colaboración en tiempo real en toda la cadena de suministro.

 

“A medida que el cliente aumenta su demanda de servicios de entrega durante el mismo día, es fundamental que empresas como la nuestra sigan implementando tecnologías móviles para hacer más fluidos, transparentes y eficientes todos nuestros procesos”, aduce el ejecutivo.

 

En la misma línea, el gerente general de Prosegur, Ariel Figueroa, opina que en la medida que la tecnología y las exigencias del mercado han ido avanzando, las compañías han tenido que insertarse en esta carrera tecnológica, y para el caso de Prosegur L&D, que proviene de una empresa de seguridad, les ha sido más fácil aplicar estas nuevas tecnologías, otorgándole una visión de seguridad al tema.

 

german gonzalezRespecto a la misma pregunta, Germán González, gerente comercial de Varmontt, explica que las empresas de transporte han ido incorporando tecnología móvil a sus operaciones, básicamente como una necesidad para satisfacer distintas demandas tales como: seguridad, gestión y atributo diferenciador, entre otras. Y esto tiene relación con satisfacer necesidades hacia el interior de las empresas como también de cara al mercado y los clientes.

 

Por otra parte, es importante entender si la utilización de tecnología móvil es una ventaja frente a la competencia, y efectivamente, qué productos tecnológicos usan en sus operaciones estas compañías de transporte.

 

“Para nosotros la tecnología es una aliada que nos ayuda a diferenciarnos de nuestra competencia, es por eso que constantemente se están realizando fuertes inversiones en esta materia, como por ejemplo en la adquisición de un sistema de lector de patentes para el control de nuestro vehículos en el ingreso a nuestro centro de distribución, un sistema que integra una máquina de lectura omnidireccional, sumado a otra máquina de RX, lo que nos permite llevar una mayor seguridad del Peso/Volúmen, y contenido para los envíos aéreos”, expone el gerente general de Prosegur L&D.

 

Asimismo, “en Prosegur L&D los desarrollos tecnológicos son creados especialmente para nuestra área de negocios, pero utilizando las herramientas tecnológicas del mercado. Así que actualmente se usan distintos dispositivos móviles para controlar nuestra logística, por ejemplo, la apertura a distancia de la caja de carga de nuestros vehículos, es decir, conociendo la geo-posición y mediante comandos móviles, se procede a cerrar o aperturar vehículos de carga desde Santiago, aunque el vehículo pueda estar en cualquier otra región de Chile. Además, desarrollamos el control (trazabilidad) de los envíos de nuestros clientes, mediante dispositivos móviles que no sólo muestra la entrega o retiro, sino también la geo-posición de tal evento”, declara Figueroa.

 

ariel figueroaFrente a este tópico, Rivera argumenta que el desarrollo ha sido fruto de la innovación. “Durante mucho tiempo hemos estado a la vanguardia en el uso de la tecnología para mejorar la eficiencia operativa, producir ahorros de costo y entregar un servicio de primera a nuestros clientes. De hecho, la necesidad de comunicaciones y de accesos instantáneos del cliente a los datos de sus envíos nos impulsó a ser, desde las primeras etapas, un gran usuario inalámbrico. La tecnología de redes inalámbricas ha sido esencial para nuestro éxito, pues nos permite mantener a los clientes informados sobre la localización de sus paquetes y a los empleados enterados y actualizados sobre la información necesaria para acelerar la recolección y entrega de estos”.

 

Y prosigue: “A medida que nuestros clientes crecen y se conectan con mercados más grandes, aumenta la necesidad de visibilidad en tiempo real y de flexibilidad en el control de los envíos. A fin de responder a esta demanda, hemos desarrollado no sólo servicios con tiempo específico de entrega, sino también una de las redes de tecnología de la información más dinámicas del mundo, dotada de herramientas de seguimiento en línea, de sistemas de envío a través de la Web y de aplicaciones móviles”.

 

Respecto a las tecnologías que FedEx ha incorporado, Rivera comenta que los teléfonos inteligentes, las tabletas y dispositivos móviles de mano han ayudado a las empresas a mejorar su proceso de trabajo y a habilitar la transferencia de datos entre la oficina principal y el personal que opera sobre el terreno. Además, los dispositivos móviles recolectores de datos ayudan también a los trabajadores de campo a rastrear y monitorear los pedidos, horarios, inventarios y otros indicadores de desempeño.

 

“Entre las herramientas específicas que ocupamos en tecnología, se encuentra la FedEx Interactive Online Locator, que comunica información precisa sobre los puntos donde el cliente en la región de América Latina y el Caribe puede pasar dejando sus paquetes. Esta herramienta se ofrece en cuatro idiomas: inglés, español, portugués y francés, y brinda mapas interactivos para facilitar la búsqueda por tipo de lugar, horario de atención y código postal. Otra innovación tecnológica que utilizamos es una gama de herramientas nuevas - dentro del conjunto de aplicaciones FedEx Mobile - que facilita la interrelación del cliente con nuestra empresa. Por último, un diferenciador competitivo nuestro, ha sido la introducción de la tecnología SenseAware, un servicio Web que brinda al cliente seguimiento casi en tiempo real de sus envíos y mayor visibilidad a los mismos, con la capacidad de compartir esa información según sea necesario”, finaliza Rivera.

 

Por otra parte, el gerente comercial de Varmontt afirma: “Sin duda que el uso de tecnología móvil representa una ventaja comparativa y competitiva, dado que significa un valor agregado, aunque no siempre es percibido de esa forma. Y respecto a los avances tecnológicos que ha incorporado Varmontt, enumera: “La telefonía y radio móvil, de manera que la oportunidad de la comunicación sea efectiva. Así también usamos los GPS que permiten determinar la posición de un objeto, persona o de un vehículo con mucha precisión. Éste ha ido evolucionando hacia sistemas más sólidos y con mejoras como la incorporación de nuevas señales, incremento en la potencia de la señal, mejora en la precisión, etc. Pero también debemos mencionar los avances más modernos que utilizamos como son los ruteadores que implican una mayor eficiencia en las operaciones, otras tecnologías como el desarrollo de softwares que permiten tener trazabilidad de la carga, un sistema de venta en línea conectado a internet con todas nuestra red de sucursales, teniendo la información en tiempo real; así como también hemos incorporado un sistema de comunicaciones inalámbrica de corto y largo alcance con todos nuestro móviles, para lo cual nos hemos apoyado en la tecnología GPS para integrarla con nuestro sistema de trazabilidad y cámaras online”.

 

EL OBJETIVO DE INCORPORAR GADGETS EN LAS OPERACIONES MÓVILES

 

En palabras del ejecutivo de FedEx los beneficios de la tecnología radican en la posibilidad de proveer el servicio en el tiempo que los clientes esperan. “Estos gadgets se han incorporado con el fin de proveer el seguimiento de cada envío en tiempo real. Nuestros mensajeros operan computadoras de mano SuperTracker® para registrar el movimiento de los envíos a través de la red integrada de FedEx. Además, nuestro uso de la tecnología se centra en el cliente y no sólo para permanecer competitivos”.

 

Para el ejecutivo de Prosegur, en tanto, los dispositivos se utilizan con distintas finalidades, por un lado seguridad, pero también para mejorar el control, la optimización de tiempo y reducción indirecta de costos. Siempre con una visión de resultado hacia el cliente.

 

Por su parte, Germán González, de Varmontt, acota: “La finalidad que tiene la incorporación de estas tecnologías abarca varios aspectos como la seguridad, control, optimización de tiempos y reducción de costos operacionales, entre otros. Todos son importantes; sin embargo el mayor énfasis estará de acuerdo al mercado donde la empresa desarrolla sus servicios. Sin duda que si el target de la empresa se encuentra en la distribución en el área tecnológica, el énfasis estará en la seguridad como una forma de prevenir robos u otros eventos; sin embargo si el camino es distinto y el foco está en optimizar diversos procesos, la optimización y reducción de costos operacionales tendrá un lugar más relevante”.

 

BENEFICIOS DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS MÓVILES EN EL SECTOR TRANSPORTE

 

De acuerdo al Vice Presidente de Informática de la División para América Latina y el Caribe de FedEx Express, gracias a la tecnología móvil, los clientes pueden conectarse con nosotros en todo momento, ya sea para rastrear el punto donde se hallan sus envíos o localizar centros de servicio nuestros para realizar cualquier operación de negocio que deseen.

 

En cuanto al mismo tópico, Ariel Figueroa de Prosegur comenta: “Los beneficios que aporta la tecnología móvil a nuestro rubro, son múltiples, aunque el mayor aporte es la velocidad de respuesta y por supuesto, esto también es un beneficio para nuestros usuarios”.

 

Siguiendo en esta línea, Germán González, de Varmontt explica que en la práctica hay muchos beneficios “pero es importante recalcar que la tecnología por sí sola no representa el beneficio, ya que muchas empresas sólo se conforman con incorporar una tecnología GPS; sin embargo la utilidad que les representa como herramienta para hacer gestión no es tal; sólo les basta con publicitar que cuentan con GPS. Igualmente, existen innumerables actividades que uno puede desarrollar desde el punto de vista de la gestión en función de optimizar diferentes procesos. En la medida que existan reportes que permitan tomar acciones, es posible mejorar tiempos, reducir costos y ejecutar mantenciones preventivas, que en definitiva, se traducen en una mejor calidad de servicios y mejoran los márgenes. Así también, se encuentra la forma de integración con la telefonía móvil que permite mayor flexibilidad para las operaciones”, aduce.

 

EL RÁPIDO AVANCE DE LA TECNOLOGÍA Y LOS COSTOS QUE IMPLICA ESTAR A LA VANGUARDIA

 

En cuanto a cómo estas compañías se pueden mantener a la vanguardia tecnológica en un área en que los avances están a la orden del día, las tres empresas consultadas indican que existe la obligación de estar permanentemente en alerta para realizar los cambios convenientes, dado que la obsolescencia es muy dinámica en esta área, por lo que se requiere estar muy atentos a los cambios tecnológicos, a través de investigaciones y participación en eventos tecnológicos, entre otras instancias.

 

“Estamos constantemente desarrollando tecnologías nuevas para ayudar a los clientes a mejorar sus cadenas de suministro y reducir sus inventarios, dos cosas que permiten ampliar el alcance de mercado y aumentar la rentabilidad. De igual forma, siempre nos esforzamos por trasladar las mercancías de manera más rápida y eficiente a través de las fronteras, reduciendo los costos y promoviendo el crecimiento económico de nuestros clientes”, sostiene el ejecutivo de FedEx.

 

Respecto a los costos que involucra implementar esta tecnología de punta, el gerente comercial de Varmontt agrega que: “El manejo de los costos para la implementación lo vemos como una inversión. Aunque estamos conscientes que no siempre es valorado por los clientes, dado que la variable “precio” juega un papel muy relevante a la hora de tomar decisiones, pero estamos seguros que cada día cumple un papel más relevante el hecho de contar con atributos que nos permitan una diferenciación respecto de la competencia y en el largo plazo conseguir la preferencia a través de la calidad del servicio”.

 

A lo que el gerente general de Prosegur agrega que: “Generalmente, la adquisición de tecnología móvil de punta la vemos como una ventaja comparativa para nosotros, donde gracias a esto le damos seguridad a nuestros clientes y por eso es que deciden quedarse con nosotros”.

 

Por último, para el ejecutivo de FedEx, la inversión orientada al desarrollo de tecnologías es esencial para el negocio y la única manera de permanecer competitivos y con impulso. “Nos esforzamos por operar a la vanguardia en movimiento y tecnología, y es en esa intersección donde nuestro equipo de innovación crea ventajas competitivas revolucionarias”, concluye.

Modificado por última vez en Lunes, 05 Diciembre 2016

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