GRÚAS ¿QUÉ BUSCA EL CLIENTE?

Julio 20, 2015 0 20399

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Conocer las necesidades de los clientes y el posicionamiento de las principales marcas de equipos de movimiento de carga es fundamental para la industria. A través de una encuesta a nuestros lectores, Logistec busca entregar una visión general del actual mercado de las grúas.


Decidir la inversión en maquinarias para el movimiento de carga de un CD es una tarea compleja, no sólo por los altos valores que ello implica, sino también porque una elección errada puede afectar directamente a la operación logística e impactar en la eficiencia y optimización operacional; lo que a la postre podría impactar negativamente en la relación con los clientes.


En esta línea, cabe mencionar algunos puntos básicos a tener en cuanta al momento de invertir en este tipo de maquinarias. El primero de ellos es que antes de adquirir cualquier equipo, es necesario tener claro qué tipo de mercadería se va a movilizar con ellos: palletizada, no palletizada, rollo, bultos, paquetes, etc. Paralelo a eso, se debe tener en consideración los pesos, volúmenes, fragilidad de la carga, tipo de embalaje que utiliza y otros aspectos que pueden condicionar la movilidad, dependiendo de las características técnicas de las mercaderías (líquidos, temperaturas, etc.).


Otro factor a considerar es la infraestructura que alberga la operación. Saber, por ejemplo, si la bodega o CD cuenta con racks u otras estructuras de almacenaje que condicionen la altura del mástil, el diámetro de giro o el tipo de ruedas que los equipos necesitarán es un factor importante. Al mismo tiempo, la Infraestructura del CD nos dirá si se requieren equipos eléctricos o a combustión (bodega cerrada o abierta). En este punto, el uso de tecnologías de radiofrecuencia en el CD es otro factor a considerar, teniendo en cuenta que se requerirán maquinarias que soporten este tipo de aditamentos.


Consecuentemente, otros aspectos a considerar serían: el potencial desgaste de los equipos, considerando el tipo y la frecuencia de uso que tendrán. De lo anterior derivarán otras consideraciones, entre las que destacan: Los costos relacionados al consumo (electricidad o combustible), la frecuencia de las mantenciones, etc.


Con todo ello sobre la mesa, interrogantes como: ¿Qué tipo de maquinaria debo elegir?, ¿qué marca entrega un mayor respaldo?, ¿qué valor agregado puedo esperar de un proveedor? y ¿cómo protejo y mantengo operativa mi inversión?, son solo algunas de las interrogantes que muchas empresas y ejecutivos se hacen a la hora de cotizar la compra o arriendo de estos valiosos activos.


Enfrentados a dichas interrogantes, los encargados de la adquisición de este tipo de equipos encuentran un invaluable apoyo en las compañías dedicadas a la comercialización de maquinarias. Relación simbiótica que beneficia a ambos actores, considerando que se nutren de la experiencia de compra/venta. Y es que, hoy en día, los proveedores de este tipo de maquinarias añaden a su oferta completas asesorías para agregar un servicio de alta calidad a su oferta de valor.


Tomando en consideración todos los aspectos descritos, Revista Logistec realizó una interesante encuesta a ejecutivos de diversas industrias que han debido (o deberán) afrontar la tarea de adquirir (y/o arrendar) equipos de movimiento de carga para sus respectivos Centros de Distribución.


A partir de las respuestas obtenidas, presentaremos una serie de gráficos que podrán brindarnos una mirada objetiva respecto de las tendencias que se imponen en este rubro y de aquellos parámetros que guían la elección entre uno u otro equipo.


PARÁMETROS


Cabe establecer que la encuesta fue presentada a ejecutivos pertenecientes a dos universos determinados: Logística y Distribución y Comercio y Retail, En términos específicos, el 47, 22% de las respuestas obtenidas provinieron del sector Logística y Distribución, mientras que el 52, 78% de las respuestas restantes se obtuvieron de ejecutivos que se desempeñan en el sector Comercio y Retail.


A continuación presentamos los valores obtenidos a partir de las preguntas propuestas.


¿EN LOS PRÓXIMOS 12 MESES NECESITARÁ AUMENTAR LA CANTIDAD DE GRÚAS PARA EL MOVIMIENTO DE MERCADERÍAS EN SU CD? Esta pregunta tiene por finalidad visualizar cómo se proyecta el mercado –al corto plazo- respecto de la inversión en este tipo de equipos.


A este respecto, los encuestados se declararon mayoritariamente abiertos a realizar nuevas inversiones en este Ítem, de hecho un 50% aseguró que ‘Sí’ proyecta una inversión, mientras un 41% de los encuestados respondió que ‘Tal Vez’. Considerando que más del 90% de los consultados visualizan una potencial inversión en equipos, es válido afirmar que los importadores y proveedores de este tipo de equipamientos podrían enfrentar una alta demanda o, al menos, participar de un escenario alentador en términos de Venta/Arriendo de este tipo de equipos durante los próximos 12 meses. Según el estudio, existe demanda que aliente la oferta.


¿QUÉ TIPO DE EQUIPAMIENTO NECESITARÁ? Derivada de la pregunta anterior, esta interrogante busca profundizar en el tipo de equipos que buscan las empresas para responder a sus requerimientos. Es así como el 50% de los consultados mostraron inclinación por las grúas Horquillas, seguidas muy de cerca (49%) por los apiladores, traspaletas y grúas reach.

 

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A modo general, las cifras reflejan una inclinación similar por todos los tipos de equipos, las diferencias entre las preferencias son marginales, lo que demostraría que gracias a la variedad de operaciones, en el mercado chileno todas las clases de equipos comercializados comparten un margen de demanda similar o al menos equivalente. En este punto cabe destacar que la mayoría de los equipos que se utilizan al interior del almacén son Eléctricos, predominando sobre los de combustión que se utilizan para faenas exteriores.


¿QUÉ MODALIDAD LE ACOMODARÍA MÁS, COMPRA O ARRIENDO? Para conocer cómo se mueve el mercado, los encuestados respondieron sobre “qué modalidad le acomoda más”, aludiendo al vínculo comercial que entablan con la empresa proveedora de equipos de movimiento de carga. Así los resultados reflejaron que tanto el Arriendo como la Compra de maquinarias nuevas alcanzaron el mismo nivel de aceptación (48% de las preferencias), lo que demuestra que el mercado del Rental y la venta tienen sus propios nichos.

 

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¿CADA CUÁNTO TIEMPO RENUEVA SUS ACTUALES EQUIPOS? Estrechamente relacionada con la interrogante anterior, la pregunta número seis arrojó que el 50 % de los encuestado renovaría sus equipos tras e 5 a 10 años uso; mientras que el 33,02% señaló que el cambio de equipos se realizaría transcurridos 5 años o menos años de uso. Finalmente un 16,98 % contestó que este proceso se realiza tras 10 o más años de utilización.


¿QUÉ BUSCA EN UN EQUIPO? En cuanto a las cualidades que los demandantes buscan en un equipo, éstas son múltiples y responden estrechamente a las necesidades y cualidades operacionales de sus compañías. Es así como en este estudio consideramos a lo menos 12 cualidades que podrían ser de interés al momento de tomar una elección en cuanto al equipo.
Las seis principales características de acuerdo a este sondeo son: Seguridad para la Operación, Bajos costos de Operación, Fácil Mantenimiento, Productividad, Fiabilidad y Cuidado del Medio Ambiente.


Otros aspectos mencionados fueron: Duración de la batería, Reputación del fabricante, Tecnología, Relación con el Distribuidor, Bajo Precio de Compra y Robustez para Operaciones de Trabajo Pesado. El detalle derivado de las respuestas brindadas, nos permite concluir que entre los aspectos más apreciados se encuentran: (cuadro).


¿CUÁLES SON LAS CONSIDERACIONES MÁS IMPORTANTES AL MOMENTO DE DECIDIR QUÉ FORMA DE ENERGÍA UTILIZARÁ? Al momento de definir la compra de estos equipos, la fuente de energía que utilizan es fundamental. Ahorros, duración, servicio técnico son sólo algunos de los puntos a considerar al momento de definir la compra. Ante esta interrogante, el estudio que planteo cuatro aspectos de decisión: Rendimiento, Impacto en el Medio Ambiente, Menor Costo y Otros, arrojó lo siguiente: El 61,32% de los encuestados sostuvo que el rendimiento es el factor de mayor consideración al momento de decidir la compra de un equipo. En segundo lugar ubicó la preocupación por el Impacto en el Medio Ambiente con un 44,34%. Seguido por el factor Menor Costo con un 40,57%.

 

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En cuanto al desglose de “Otros” puntos a considerar, los consultados señalaron: Seguridad del CD, regulatoria, seguridad, condiciones de trabajo, lugar donde opera, entre otras.


TENDENCIAS OBSERVADAS


Precio, servicio y alta competencia son tres conceptos que definirían al mercado de los equipos de movimiento de carga para Centros de Distribución. En este contexto, según el estudio la demanda de este tipo de equipos y sus servicios serán, a lo menos estables, sobre todo en el segmento de las 2 a las 2.5 toneladas. En torno a las marcas más comercializadas y su procedencia, podemos afirmar que los equipos alemanes y americanos son los de mayor presencia. No obstante, el mercado nacional también ha sido testigo del ingreso de equipos asiáticos, chinos específicamente, que ha ido en aumento.

 

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Otra de las tendencias visualizadas ha sido la modalidad de adquisición de la maquinaria. En este punto, si bien se establecieron índices similares para las modalidades de arriendo y compra, es importante establecer que en el mercado del arriendo va en ascenso. En este sentido, el precio y la disponibilidad son dos factores relevantes. Así, la mayoría de los clientes solicita una alta disponibilidad de equipos y una gran variedad de los mismos, al tiempo que exigen tarifas accesibles.


En la actualidad, junto con la preocupación por la optimización del servicio, la calidad y el precio, otra tendencia que destaca es que el desarrollo tecnológico en el diseño y fabricación de grúas horquilla se está orientando principalmente a los equipos de más altas prestaciones, especialmente a los destinados a operar en centros de distribución, donde se requieren motorizaciones eléctricas eficientes y grandes alturas para alcanzar cargas paletizadas. Efectivamente las exigencias para las grúas horquilla que operan en grandes centros de bodegaje son más altas. Se exigen modelos pequeños y eficientes, que puedan operar en espacios reducidos y alturas muy encumbradas, que emitan 0% de contaminantes al ambiente y que tengan la más alta productividad.


Con todo, los encuestados coincidieron en que su prioridad, ya sea en modalidad de arriendo o compra, es obtener equipos que no fallen, que no contaminen y que ofrezcan un bajo costo de operación, a un precio competitivo.

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