Según estimaciones de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el e-commerce chileno enfrenta una nueva prueba de fuego con la decimoquinta edición del CyberMonday, cita que reunirá a 514 marcas y prevé mover cerca de 460 millones de dólares a través de 4,5 millones de transacciones. Con un canal digital proyectado en 10.500 millones de dólares para este año y que representa el 13% del comercio total del país, la efectividad operacional resulta indispensable para evitar los habituales descalces entre la promesa de venta y la entrega efectiva.
Con niveles de agotamiento de productos que bordean el 15,7% en el mercado nacional, la preparación logística exige anticipación total. Las empresas ya no esperan a que ingresen los pedidos para reaccionar, sino que proyectan la demanda con meses de anticipación apoyándose en el análisis de datos.
De acuerdo con Francisca Abarca, Jefe de Nuevos Negocioes Tech de TW Logística, la complejidad de estas jornadas masivas supera la mera gestión de inventarios y transporte físico. “En fechas de alta venta como el Cyber, el gran reto no es solo mover cajas, sino procesar miles de datos al instante para entregar rápido. Dejamos atrás los sistemas rígidos del pasado por plataformas integradas que absorben estos peaks de demanda sin frenar la operación en las bodegas», sostiene la ejecutiva.
Dentro de esta arquitectura tecnológica, el sistema de gestión de almacenes (WMS) actúa como el núcleo operacional, integrándose a una red más amplia enfocada en la atención directa al consumidor final. Esto permite mantener visibilidad absoluta sobre cada pedido desde el instante en que el usuario presiona el botón de compra.
El monitoreo en tiempo real a través de torres de control cambia la forma de operar. Al medir el rendimiento minuto a minuto, es posible detectar cuellos de botella antes de que retrasen los despachos, lo que mantiene el control total de los productos y del equipo a cargo.
Tener esta información al instante permite saber exactamente con cuánto stock se cuenta y cumplir a tiempo los plazos pactados con las empresas. «Ya no se puede esperar al reporte de la noche para ver qué falló; hoy hay que tomar decisiones en el minuto, moviendo personal o tecnología sobre la marcha para que la operación no se detenga», explica Abarca.
La automatización resulta fundamental para preparar miles de pedidos al día sin cometer errores. El ingreso digital de las compras y la confirmación mediante lectores de código de barra eliminan el margen de falla humana al armar los paquetes, indicó. De cara a un evento donde compra el 64% de los internautas del país, TW Logística apuesta por una infraestructura digital que absorbe la alta demanda y resguarda la experiencia de compra en Chile»
