Con 126 tiendas distribuidas en las 16 regiones del país y un proceso de expansión sostenido, Fashion’s Park ha consolidado una de las redes de retail más extensas de Chile. Detrás de este crecimiento existe una operación logística que ha evolucionado, fortaleciendo su capacidad de abastecer oportunamente cada punto de venta, responder a dinámicas regionales diversas y garantizar continuidad operacional.
Durante las últimas décadas, el retail chileno ha experimentado profundas transformaciones. Consumidores más exigentes, ciclos de moda más cortos, una creciente descentralización del consumo y la necesidad de ofrecer experiencias consistentes en cualquier punto del país han obligado a las empresas a replantear sus modelos operacionales.
En ese escenario, la compañía ha construido una trayectoria marcada por un crecimiento sostenido y una fuerte presencia regional. Hoy la compañía suma 126 tiendas entre Fashion’s Park, Dutties y Holly Concept, consolidando una cobertura nacional que le permite llegar a miles de familias desde Arica hasta Punta Arenas.
Sin embargo, alcanzar presencia en las 16 regiones del país implica mucho más que abrir nuevas sucursales. Significa desarrollar una capacidad logística capaz de sostener el crecimiento, asegurar disponibilidad de productos, responder a distintas realidades de consumo y mantener una experiencia homogénea para los clientes, independientemente de dónde se encuentren.
Para Julio Mánquez, Country Manager de Fashion’s Park, el momento que vive la compañía refleja precisamente esa combinación entre crecimiento y consolidación.
«Estamos viviendo un momento de consolidación y crecimiento selectivo como compañía. En los últimos años hemos fortalecido de manera importante nuestra presencia regional”, afirma y agrega que este desarrollo responde a una visión de largo plazo, donde las regiones ocupan un rol central dentro de la estrategia corporativa.
«Creemos profundamente en el potencial de las regiones y en acercar una propuesta de moda accesible, actual y de calidad a más familias en Chile», sostiene.
DE SOPORTE OPERACIONAL A EJE ESTRATÉGICO
La expansión territorial de Fashion’s Park ha ido acompañada de una transformación igualmente significativa en su operación logística.
Lo que años atrás era una estructura diseñada para abastecer una red más acotada de tiendas, hoy se ha convertido en una cadena logística de alcance nacional, con procesos integrados y una mirada estratégica orientada a garantizar continuidad operacional y eficiencia.
La evolución no solo ha estado relacionada con el aumento de volumen o la complejidad propia de una red más extensa. También responde a una nueva concepción del rol que cumple la logística dentro del negocio.
Actualmente, la compañía trabaja bajo una lógica de integración entre abastecimiento, comercio, operaciones y tiendas, permitiendo que las decisiones se adopten con una visión transversal de toda la cadena.
“Hoy trabajamos con procesos mucho más integrados, con foco en trazabilidad, planificación de demanda, continuidad operacional y eficiencia en distribución. Además, hemos fortalecido la coordinación entre abastecimiento, comercio, operaciones y tiendas, entendiendo que la logística dejó de ser solo un soporte y pasó a transformarse en un eje estratégico del negocio”, enfatiza.
Esta mirada resulta especialmente relevante en una industria donde la disponibilidad de productos, la velocidad de reposición y la capacidad de reaccionar frente a cambios de demanda pueden determinar el éxito comercial de una temporada.
EL DESAFÍO DE OPERAR EN UN PAÍS EXTENSO Y DIVERSO
Chile presenta características geográficas únicas que representan un desafío permanente para cualquier operación logística. Más de 4.000 kilómetros de longitud, zonas extremas, diferencias climáticas y dinámicas de consumo particulares obligan a desarrollar estrategias de abastecimiento altamente coordinadas.
Para Fashion’s Park, mantener una propuesta de valor consistente en todo el territorio requiere una planificación rigurosa y una capacidad de adaptación permanente.
La complejidad aumenta cuando se considera la necesidad de garantizar que una tienda ubicada en una ciudad extrema reciba el mismo nivel de servicio que un local situado en la Región Metropolitana.
“No es lo mismo abastecer una tienda en Santiago que operar en zonas extremas o ciudades con mayores complejidades de conectividad, sobre todo cuando queremos mostrar una propuesta de valor uniforme», explica el ejecutivo.
A ello se suma la necesidad de responder a patrones de consumo distintos según la región, administrar temporadas específicas y optimizar frecuencias de distribución. Por esta razón, la compañía ha desarrollado una combinación de flota interna y externa que le permite mantener flexibilidad operacional y asegurar cobertura nacional.
“Uno de los principales desafíos es asegurar continuidad operacional y tiempos de respuesta consistentes a lo largo de todo el país”, agrega Mánquez.
Cuando se analiza el crecimiento de Fashion’s Park, uno de los conceptos que aparece de manera recurrente es la agilidad operacional. En un mercado donde las tendencias cambian rápidamente y donde la disponibilidad de productos impacta directamente en las ventas, la capacidad de adaptación se convierte en un factor crítico.
Según el Country Manager, el principal sello de la operación logística de la compañía radica precisamente en esa capacidad de adaptación y cercanía con la operación.
“Somos una compañía muy dinámica, con una estructura que busca responder rápido a los cambios del mercado y a las necesidades de nuestras tiendas”, destaca.
Esta flexibilidad se traduce en procesos más simples, equipos conectados y una toma de decisiones más ágil.
“La agilidad operacional tiene que ver con entender el proceso completo, simplificarlo y eliminar pasos innecesarios con el fin de adaptarnos rápidamente y tomar decisiones oportunas. La logística hoy debe ser capaz de responder rápido, pero también de hacerlo de manera ordenada y sostenible”, agrega Julio Mánquez.
La coordinación entre las distintas áreas también juega un rol fundamental y así lo entiende el ejecutivo. “Existe una coordinación muy cercana entre las distintas áreas de la compañía, lo que permite tomar decisiones ágiles y mantener foco permanente en la continuidad operacional», agrega.
Sin embargo, uno de los elementos diferenciadores más importantes es la mirada regional que guía las decisiones logísticas. «Entendemos que el cliente en regiones merece la misma experiencia, disponibilidad y propuesta de valor que cualquier cliente en Santiago, y eso exige una logística muy comprometida con el servicio», enfatiza.
PLANIFICACIÓN Y TECNOLOGÍA PARA EVITAR QUIEBRES DE STOCK
En el retail de moda, la disponibilidad de productos es uno de los factores más sensibles para la satisfacción del cliente. Un producto que no está disponible en el momento oportuno representa una venta perdida y una experiencia negativa para el consumidor.
Consciente de ello, Fashion’s Park ha fortalecido los procesos de planificación y monitoreo de inventarios.
“La planificación es clave. Trabajamos de manera muy coordinada entre áreas comerciales, abastecimiento, logística y tiendas para anticipar comportamientos de demanda y asegurar disponibilidad de productos”, explica Mánquez.
La compañía mantiene un monitoreo constante de stock, reposición y rotación, especialmente durante campañas comerciales y períodos de alta demanda. Además, el uso de herramientas tecnológicas ha permitido mejorar la capacidad de análisis y reacción frente a cambios del mercado.
A grandes rasgos, el objetivo de la compañía es garantizar que cada cliente encuentre el producto que busca, independientemente de la tienda que visite.
CENTROS DE DISTRIBUCIÓN Y TECNOLOGÍA
A medida que la red de tiendas crece, los centros de distribución adquieren una relevancia cada vez mayor dentro de la estrategia de expansión. Para Fashion’s Park, estas instalaciones constituyen el corazón de toda la operación logística.
“Los centros de distribución cumplen un rol absolutamente estratégico dentro de nuestro crecimiento. Son el corazón de la operación logística y permiten sostener el abastecimiento de nuestras distintas marcas y tiendas a nivel nacional”, sostiene el ejecutivo.
El aumento de tiendas y marcas ha obligado a fortalecer capacidades de almacenamiento, preparación de pedidos y distribución, incorporando mejoras orientadas a optimizar espacios y aumentar la eficiencia operacional.
Paralelamente, la tecnología se ha convertido en uno de los principales habilitadores del crecimiento futuro. La compañía está potenciando herramientas orientadas a mejorar la trazabilidad, la visibilidad de inventarios y la planificación de la operación.
“Contamos con un WMS de primer nivel, el cual está integrado a todos nuestros sistemas de stock y además estamos incorporando tecnología RFID”, destaca Mánquez.
Estas capacidades permiten contar con información más precisa y oportuna para tomar decisiones más rápidas y eficientes.
“La transformación tecnológica es un proceso continuo y parte importante de cómo proyectamos el crecimiento futuro de la compañía”, agrega.
En un contexto marcado por cambios constantes, contingencias logísticas y fluctuaciones de demanda, la continuidad operacional se ha convertido en un factor estratégico para cualquier retailer.
Fashion’s Park ha desarrollado aprendizajes importantes en esta materia, especialmente en lo relacionado con planificación anticipada y gestión de contingencias.
“Uno de los principales aprendizajes ha sido la importancia de la planificación y la definición anticipada de planes de contingencia para enfrentar peaks o roturas en el proceso”, comenta el ejecutivo.
La experiencia también ha demostrado que la continuidad operacional no depende únicamente de procesos o tecnología.
“Entendimos que la continuidad operacional depende tanto de los procesos como de las personas, por lo que el trabajo colaborativo y el compromiso de los equipos son fundamentales”, señala Julio.
Esta combinación entre planificación, tecnología y gestión de personas ha permitido sostener el crecimiento de la compañía manteniendo niveles de servicio consistentes en toda su red.
LA LOGÍSTICA COMO PARTE DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Aunque muchas veces permanece invisible para el consumidor, la logística tiene un impacto directo en la experiencia de compra. La disponibilidad de productos, la reposición oportuna y la consistencia de la oferta dependen de una cadena logística eficiente.
“Detrás de una buena experiencia de compra hay una operación que logró que el producto estuviera disponible, en el lugar correcto y en el momento adecuado”, recalca el country manager.
Una frase que engloba el rol logístico dentro del core de la compañía es, según el ejecutivo, el que “cuando la logística funciona bien, las tiendas operan mejor, hay mayor disponibilidad, reposición más eficiente y una experiencia más consistente para el cliente”,
Mirando hacia adelante, la compañía proyecta seguir creciendo de manera sostenible, fortaleciendo sus capacidades logísticas y tecnológicas para acompañar la expansión de la compañía.
“Nuestro desafío es seguir desarrollando una operación preparada para escalar, manteniendo siempre el foco en el servicio, la cercanía con las regiones y la experiencia de nuestros clientes”, concluye el Country Manager.
La experiencia de Fashion’s Park demuestra que el crecimiento territorial no depende únicamente de abrir nuevas tiendas. Detrás de cada nueva ubicación existe una cadena logística capaz de conectar regiones, anticipar demandas y garantizar que la propuesta de valor llegue de manera consistente a cada rincón del país.
