A días de este gran evento comercial, el informe de Accenture “Holiday Shopping Survey 2026”, un estudio global a más de 16.000 personas en 10 países, anticipa cómo llegarán los consumidores a la temporada de fin de año. El uso de IA generativa en las compras navideñas pasa de uno de cada tres a uno de cada dos consumidores, y 76% de los encuestados está abierto a colaborar con un agente de IA para encontrar mejores opciones.
A días del Cyber Monday, que se realizará entre el 5 y el 7 de octubre como el primer gran evento de descuentos previo a las fiestas de fin de año en Chile, el informe Holiday Shopping Survey 2026 de Accenture anticipa una temporada marcada por la cautela. Según el estudio, aplicado a más de 16.000 personas en 10 países, el 51% de los consumidores a nivel mundial gastará igual o menos que el año pasado en sus compras de fin de año. La inflación aparece como la principal razón: 56% menciona el alza de precios, mientras 44% prefiere ser cauto ante la situación económica actual.
La presión inflacionaria también se siente en el país. De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), en agosto de 2026 el Índice de Precios al Consumidor (IPC) registró una variación mensual de 0,6%, con lo que la inflación acumuló un alza de 3,6% en el año y de 4,1% a doce meses.
Según Mauricio Blanco, Managing Director de Retail de Accenture Chile, «en el país, el Cyber Monday se ha convertido en la verdadera largada de la temporada navideña. A medida que los consumidores adelantan sus compras, especialmente cuando esperan que los precios sigan subiendo, los retailers tienen menos margen para esperar los peaks tradicionales. Por eso, el surtido, el inventario, los precios, las promociones y los compromisos con los proveedores deben quedar definidos antes del Cyber, para captar la demanda a medida que crece entre octubre y principios de noviembre, en lugar de reaccionar recién en diciembre».
La IA, la nueva vitrina de las ofertas
En paralelo, la inteligencia artificial generativa, capaz de responder consultas y producir contenido a partir de instrucciones del usuario, gana espacio en la forma de comprar. De acuerdo con el estudio, uno de cada dos encuestados la usará en sus compras de fin de año, frente a uno de cada tres el año pasado. Además, seis de cada diez personas consultadas creen que la IA generativa influirá en la mitad o incluso más en sus decisiones de compra esta temporada.
De acuerdo con Blanco, «a medida que los consumidores usan la IA para descubrir productos, comparar opciones y reducir sus alternativas, las marcas corren el riesgo de perder visibilidad en las etapas más tempranas de la compra. Un evento como el Cyber, con miles de ofertas publicadas al mismo tiempo, lo hace todavía más evidente. La prioridad para las empresas ya no es solo incorporar una funcionalidad de IA para mostrar de mejor manera sus productos u ofertas, sino asegurar que el surtido, el contenido de la información, los precios y la disponibilidad sean comprensibles y competitivos en los recorridos de compra mediados por IA».
Delegación progresiva y claves para el retail
El estudio también muestra el avance de la IA agéntica, es decir, sistemas capaces de ejecutar tareas por encargo del usuario. A nivel mundial, 76% de los encuestados está abierto a colaborar con un agente de IA para encontrar mejores opciones de compra y 61% confiaría en uno para que ejecute ciertas acciones. Sin embargo, solo 24% le permitiría elegir su compra de forma automática.
«El comercio impulsado por agentes de IA crecerá mediante una delegación progresiva, no a través de una autonomía total. Los consumidores se sienten cómodos con que la IA los asista y ejecute ciertas acciones, pero la mayoría todavía quiere tener la última palabra sobre la compra», explica el Managing Director de Retail de Accenture Chile.
Frente a este escenario, Accenture propone cuatro focos para que los retailers lleguen preparados al Cyber y al resto de la temporada.
Planificar con anticipación: Dejar definidos surtido, inventario, precios, promociones y compromisos con proveedores antes del evento, para captar la demanda a medida que crece y no reaccionar tarde.
Cuidar la información de producto: Asegurar que descripciones, precios, disponibilidad y propuesta de valor sean claros y consistentes, también para los asistentes de IA que hoy comparan ofertas.
Diseñar una relación gradual con los agentes de IA: Permitir que el cliente decida qué puede recomendar, ejecutar o comprar un agente, con procesos de aprobación, límites y responsabilidades transparentes.
Mantener la coherencia entre canales: Alinear precios, promociones e inventario en todos los puntos de contacto, para que la búsqueda que empieza en un canal pueda concretarse en cualquier otro.
