La transformación de supply chain no depende únicamente de incorporar nuevas tecnologías. Para Angélica Urzúa, el verdadero desafío está en construir cadenas capaces de anticiparse, tomar decisiones con rapidez y responder a escenarios cada vez más complejos, combinando información, procesos sólidos y equipos preparados para generar valor al negocio.
Con una trayectoria construida en torno a la gestión de Supply Chain y Operaciones, Angélica Urzúa conoce de cerca los desafíos que implica conducir cadenas de suministro en organizaciones de alta complejidad. Su experiencia en compañías multinacionales como Walmart, Nestlé, Surlat y Teva y, actualmente, como Senior Supply Manager para Chile, Perú y Bolivia en Schneider Electric, le ha permitido liderar equipos y procesos vinculados a logística, planificación, compras, distribución y comercio exterior, desde distintas realidades de negocio y mercados.
Ese recorrido también le ha permitido observar cómo la función logística ha ganado protagonismo dentro de las organizaciones. Lo que antes podía entenderse principalmente como una operación orientada a asegurar el flujo de productos, hoy participa de manera directa en decisiones que impactan la competitividad, los costos, la experiencia de los clientes y la continuidad operacional. En este escenario, el liderazgo de supply chain adquiere una nueva dimensión: ya no basta con responder eficientemente a las necesidades del negocio, sino que es necesario anticiparse a los cambios, interpretar información, gestionar riesgos y construir capacidades que permitan actuar con rapidez frente a escenarios cada vez más dinámicos.
Esa experiencia también ha marcado su mirada sobre la evolución de la industria. Para la ejecutiva, la transformación de Supply Chain no puede reducirse a la incorporación de nuevas tecnologías. La capacidad de anticiparse, tomar decisiones con rapidez, fortalecer los procesos y desarrollar equipos preparados para enfrentar escenarios cambiantes adquiere hoy un valor estratégico. Una visión que también pone en el centro la diversidad, la inclusión y la colaboración como elementos necesarios para construir equipos de alto desempeño y generar soluciones que impacten tanto en el servicio al cliente como en los resultados del negocio.
En entrevista con Logistec, Urzúa profundiza en esta mirada y aborda los principales desafíos que enfrenta hoy la cadena de suministro: el equilibrio entre eficiencia y resiliencia, la necesidad de una mayor visibilidad de punta a punta, el desarrollo de nuevas capacidades de liderazgo y el papel que tendrán la inteligencia artificial y la automatización en los próximos años.
Desde mi mirada, la logística dejo de ser netamente una función operativa para convertirse en un eje estratégico del negocio. Hoy impactamos directamente la experiencia de nuestros clientes, la competitividad, costos y la continuidad operacional. supply chain participa hoy de manera mucho más activa en las decisiones del negocio y este protagonismo se incrementó aún más en pandemia.
¿QUÉ APRENDIZAJES DEJA EL TRABAJAR CON CADENAS DE SUMINISTRO GLOBALES AL MOMENTO DE TOMAR DECISIONES ESTRATÉGICAS?
Trabajar con equipos y mercados diversos enseña que no existe una única forma de hacer las cosas e incluso que existen buenas prácticas en un país que puedes replicar en otro fácilmente para solucionar problemas comunes. Con esta conectividad global el desarrollo de adaptabilidad se fortalece, así como tu empatía para comprender las diferencias culturales y realidades locales que te permiten escuchar distintas perspectivas y construir acuerdos donde siempre es clave generar una confianza mutua.
¿QUÉ CAPACIDADES CONSIDERAS CRÍTICAS PARA QUE LOS LÍDERES DE SUPPLY CHAIN PUEDAN ANTICIPARSE Y NO SOLO REACCIONAR?
La capacidad de tener una visibilidad de punta a punta de la cadena de abastecimiento, anticipar escenarios y rapidez en la toma de decisión con planes acción concretos; siempre a partir de información sumando capacidad analítica y de gestión de riesgos; por supuesto, fundamental contar con equipos de trabajo preparados para enfrentar estos escenarios.
A PARTIR DE TU EXPERIENCIA, ¿CÓMO HA CAMBIADO EL EQUILIBRIO ENTRE EFICIENCIA, RESILIENCIA Y SOSTENIBILIDAD?
Antes, muchas decisiones estaban orientadas a eficiencia y reducción de costos. Hoy debemos encontrar un equilibrio entre eficiencia, resiliencia, continuidad operacional y sostenibilidad. El desafió está en diseñar modelos competitivos, pero también flexibles y responsables en el largo plazo.
¿QUÉ ERRORES ESTRATÉGICOS VES CON MAYOR FRECUENCIA EN LAS ORGANIZACIONES AL GESTIONAR SU SUPPLY CHAIN?
Uno de los principales errores es gestionar supply chain de manera aislada del negocio, existencia de gobernanzas poco claras, datos no confiables, falta de procesos o responsabilidades no suficientemente definidas y lentitud en la toma de decisión. La principal lección es que una cadena solida requiere procesos, tecnología y sobre todo, personas motivadas y capaces.
¿QUÉ HABILIDADES DE LIDERAZGO SON HOY INDISPENSABLES PARA CONDUCIR EQUIPOS DE SUPPLY CHAIN?
Hoy se necesita un liderazgo que combine visión estratégica con capacidad de ejecución. La comunicación, capacidad de priorizar, toma de decisión y la gestión del cambio son fundamentales. Lograr que las personas entiendan el propósito, desarrollando equipos autónomos, orientados a resultados con herramientas adecuadas para lograrlos hacen la diferencia.
¿CÓMO EVALÚAS EL NIVEL DE MADUREZ DEL ECOSISTEMA LOGÍSTICO EN CHILE Y LATINOAMÉRICA?
Chile y Latinoamérica han avanzado significativamente en la profesionalización, tecnología y desarrollo de capacidades logísticas. Tenemos oportunidades en digitalización, infraestructura, colaboración y planificación integrada. El desafío es avanzar hacia ecosistemas más conectados y colaborativos.
¿QUÉ TEMAS MARCARÁN LA AGENDA ESTRATÉGICA DE LA LOGÍSTICA EN LOS PRÓXIMOS AÑOS?
Sin duda, la inteligencia artificial es y continuara siendo un tema relevante junto a la automatización con el consecuente desarrollo de talento. Sin embargo, la tecnología por sí sola no será suficiente; la verdadera ventaja estará en combinar tecnología, procesos robustos y personas que unidas generen valor para los negocios.
