El nivel de quiebres de stock en la industria chilena alcanza 15,7%, casi el doble del promedio mundial de 8,3%, según una investigación de la Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad de Chile. A dos meses del Cyber Monday 2026, la cifra expone una vulnerabilidad que se agrava cuando la demanda se concentra en pocos días.
Una vulnerabilidad que se agrava a las puertas del Cyber Monday
Estudios académicos indican que el promedio mundial de quiebres de stock es de 8,3%, mientras que en Chile la industria presenta un nivel de 15,7%, lo que genera pérdidas estimadas en 3,9% de las ventas para el retailer y 2% para el proveedor. El problema se agrava cuando la demanda se concentra en pocos días, como ocurre durante el Cyber Monday, cuando cualquier quiebre de stock se traduce de inmediato en ventas perdidas frente a miles de compradores simultáneos.
El Cyber Monday 2026 fue confirmado oficialmente para los días 5, 6 y 7 de octubre, consolidándose junto al Cyber Day de junio como una de las dos grandes fechas del comercio electrónico chileno. La antesala de esta temporada ya está en curso: la Cámara de Comercio de Santiago organiza actualmente el PymeDay, el primer evento de comercio electrónico dedicado exclusivamente a pequeñas y medianas empresas, que se desarrolla entre el 3 y el 5 de agosto.
«El PymeDay que se está desarrollando esta semana es una oportunidad real para que este tipo de empresas ganen visibilidad y generen esa conexión con los consumidores. Luego deben asegurarse de entregar la mejor experiencia de uso. Si tenemos quiebres de stock, perdemos venta y la mala reputación con el cliente: se venden productos que no existen o se pierden ventas por errores de stock que eran evitables», comenta Antonio Horvath, fundador y CEO de Check WMS.
La brecha de digitalización detrás del problema de inventario
Según la Séptima Encuesta Longitudinal de Empresas (ELE-7), elaborada por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo junto al Instituto Nacional de Estadísticas, a nivel nacional solo un 6% de las empresas chilenas ha realizado ventas por comercio electrónico, y apenas un 4% ha efectuado compras por estos medios.
Dentro del sector Comercio, el que concentra a la mayor cantidad de pymes del país, solo un 11% de las empresas vende a través de canales digitales. La cifra deja en evidencia que la brecha no es solo de inventario: es de digitalización estructural, y se agrava justamente en la fecha del año donde más se necesita tener ese proceso resuelto.
«Faltan dos meses para el Cyber Monday y todavía hay tiempo para que una empresa ordene su inventario antes de la fecha más exigente del año. El error más común es intentar resolverlo unas semanas previas al evento, cuando ya no hay margen para implementar una solución de fondo y escalable», agrega Pablo García, cofundador y gerente comercial de Check WMS.
Con solo 6% de las empresas chilenas vendiendo por comercio electrónico y un nivel de quiebres de stock que casi duplica el promedio mundial, la brecha entre las pymes que lleguen preparadas al Cyber Monday y las que improvisen sobre la marcha probablemente vuelva a notarse, otra vez, en los resultados de octubre.
