Cityvan ha transformado el transporte corporativo en una herramienta estratégica para la logística, combinando presencia en terreno, capacidad de respuesta 24/7 y soluciones que mejoran la productividad, la experiencia del trabajador y la eficiencia operacional.
En logística, una operación no comienza cuando se encienden las máquinas ni cuando se abre un centro de distribución. Comienza cuando las personas llegan a tiempo para hacer posible cada proceso. En ese escenario, el transporte corporativo ha dejado de ser un servicio complementario para convertirse en un componente estratégico de la cadena de suministro, capaz de impactar directamente la productividad, la continuidad operacional y la experiencia de los colaboradores.
Bajo esa mirada opera Cityvan, empresa especializada en el traslado de colaboradores hacia centros de distribución, industrias y operaciones productivas en toda la Región Metropolitana, con una propuesta basada en la planificación operacional, capacidad de reacción y una gestión cercana a sus clientes.
“Nosotros no somos un proveedor tradicional de transporte de pasajeros. Somos un partner estratégico de nuestros clientes. Su negocio es producir; del transporte nos hacemos cargo nosotros”, afirma Francisco Pastén, CEO de Cityvan.
Con más de dos millones de colaboradores movilizados durante los últimos cinco años, más de 5.500 viajes ejecutados mensualmente y una operación disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana. Ese músculo operacional le permite adaptarse rápidamente a cambios de demanda, absorber contingencias y mantener la continuidad de operaciones que no pueden detenerse.
MUCHO MÁS QUE TRASLADAR PERSONAS
La diferencia de Cityvan no está únicamente en su capacidad de movilizar personas, sino en la forma en que acompaña la operación de sus clientes. Cada servicio cuenta con un equipo de soporte que monitorea permanentemente la operación, supervisa el cumplimiento de las rutas, detecta desviaciones y adapta la planificación cuando las condiciones cambian, porque la flexibilidad es parte del servicio.
«Nuestra mayor fortaleza es que ponemos todas nuestras herramientas al servicio del cliente. Si una operación cambia o aumenta inesperadamente la demanda, nosotros reaccionamos. Resolvemos primero y preguntamos después», explica Francisco Pastén.
Esta capacidad resulta especialmente relevante en industrias y centros de distribución que enfrentan variaciones constantes de dotación durante campañas estacionales, Cyber, Navidad o aumentos extraordinarios de producción.
Mientras un servicio convencional puede limitarse a informar que no dispone de capacidad adicional, Cityvan incorpora recursos, reorganiza la operación y busca soluciones inmediatas para asegurar que la continuidad operacional del cliente no se vea afectada.
Para Cityvan, la logística no se administra únicamente desde una oficina. La compañía mantiene equipos operacionales trabajando junto a sus clientes, supervisando la ejecución del servicio, coordinando cambios de turno, ajustando recorridos y resolviendo contingencias en tiempo real.
Esta mirada operacional, basada en una presencia permanente en terreno, permite a la empresa optimizar rutas, reducir tiempos de traslado, aumentar la utilización de la flota y responder con rapidez ante cualquier cambio que pueda afectar la continuidad del negocio de sus clientes.
EXPERIENCIA DEL TRABAJADOR
Uno de los cambios más importantes que ha experimentado la industria durante los últimos años es la creciente preocupación de las empresas por la experiencia de sus colaboradores. En esta línea, el transporte dejó de ser simplemente un medio para llegar al trabajo, transformándose en un factor que influye directamente en la puntualidad, el compromiso, el bienestar y, en consecuencia, en la productividad de la operación.
“Cuando entregas un buen servicio de transporte ganas mucho más que puntualidad. Ganas compromiso, productividad y una mejor experiencia para el trabajador. Si una persona llega más rápido a su casa, descansa mejor y enfrenta de otra manera su siguiente jornada”, afirma el ejecutivo.
Reducir los tiempos de traslado, evitar esperas innecesarias, garantizar la seguridad y entregar certeza respecto de los horarios contribuye a disminuir el desgaste diario de los colaboradores, especialmente en operaciones que funcionan mediante turnos continuos o nocturnos, mejorando su calidad de vida.
Como ocurre con muchos procesos críticos de la logística, el transporte suele pasar inadvertido cuando funciona correctamente. Sin embargo, basta una falla para que sus efectos se propaguen rápidamente por toda la operación con atrasos, reclamos, ausentismo, horas improductivas e incluso rotación de personal.
«Hoy nuestros clientes entienden que el transporte forma parte de la experiencia del trabajador. Existe una preocupación real porque las personas lleguen a tiempo, que los recorridos sean eficientes y que el servicio contribuya a mejorar su calidad de vida. Ese cambio de mirada ha sido muy evidente en los últimos años», agrega Francisco Pastén.
En ese sentido, la gestión del transporte deja de ser únicamente una necesidad operativa para convertirse en una herramienta que aporta simultáneamente a la eficiencia logística y a la estrategia de gestión de personas.
TECNOLOGÍA, PLANIFICACIÓN Y CAPACIDAD DE RESPUESTA
Para sostener una operación de alta exigencia, Cityvan combina tecnología con una sólida estructura operacional. La empresa dispone de sistemas de optimización de rutas, aplicaciones para clientes y conductores, monitoreo GPS en tiempo real, publicación digital de hojas de ruta mediante códigos QR y un equipo de operaciones dedicado exclusivamente a supervisar cada servicio.
Su flota propia de 70 vehículos, entre SUV, vans y minibuses, puede ampliarse rápidamente de acuerdo con los requerimientos de cada cliente, especialmente durante períodos de alta demanda.
A ello se suma una red de más de 150 conductores profesionales que operan bajo esquemas de turnos carrusel y multiturno, permitiendo mantener la continuidad del servicio durante las 24 horas del día.
El compromiso con la seguridad también forma parte del modelo. Recientemente la compañía fortaleció sus procesos incorporando evaluaciones externas de prevención de riesgos y revisiones sistemáticas de su flota para seguir elevando sus estándares operacionales.
Porque cuando la operación no puede detenerse, contar con un socio que garantice que las personas lleguen de forma segura, puntual y eficiente deja de ser un servicio de apoyo para convertirse en una ventaja estratégica para toda la cadena logística.
