El ecosistema de pagos digitales en Chile está entrando en una nueva etapa de madurez. Si durante la última década el desafío fue ampliar la aceptación de pagos electrónicos, hoy los comercios demandan herramientas más sofisticadas que les permitan gestionar mejor sus operaciones, acceder a financiamiento y conocer con mayor profundidad a sus clientes.
En este contexto, Flow está impulsando nuevas capacidades tecnológicas y financieras orientadas a responder a estas necesidades emergentes. La compañía, que cuenta con más de 100 mil comercios registrados y activos en su plataforma, se encuentra avanzando en distintas iniciativas vinculadas a Open Finance, automatización e inteligencia artificial.
Juan Gregorio Pasten, gerente general de Flow, explica que la evolución del comercio digital está generando nuevas demandas por parte de empresas y emprendedores.
“La pandemia aceleró la adopción inicial, pero hoy estamos viendo una segunda ola mucho más sofisticada: los comercios ya no solo buscan aceptar pagos en línea, sino también operar con mayor eficiencia y entender mejor a sus clientes”, señala.
De acuerdo con el ejecutivo, cada vez más empresas buscan soluciones integrales que incorporen redundancia operativa, análisis de datos e integraciones adicionales para optimizar sus procesos y fortalecer su crecimiento.
Nuevas oportunidades para los comercios
Una de las principales áreas de desarrollo para la compañía es la expansión hacia servicios financieros complementarios. Según explica Pasten, muchos comercios digitales presentan flujos de caja estables, pero continúan enfrentando dificultades para acceder al financiamiento tradicional.
“Como procesador de pagos, tenemos información de primera mano sobre las ventas de los comercios. Eso abre oportunidades para desarrollar productos de financiamiento más pertinentes para sus necesidades”, afirma.
A ello se suma una creciente demanda por herramientas de analítica y fidelización. Los comercios buscan comprender mejor el comportamiento de sus clientes, identificar patrones de compra y generar estrategias que les permitan fortalecer la relación con sus consumidores.
En este escenario, Open Finance aparece como un habilitador relevante para el desarrollo de nuevos servicios financieros basados en el intercambio seguro y estandarizado de datos.
“Estamos invirtiendo en estas capacidades porque creemos que abren oportunidades reales para generar más valor a los comercios”, sostiene el ejecutivo.
Automatización e inteligencia artificial
Otro de los focos de desarrollo de Flow es la incorporación de inteligencia artificial y automatización en distintos procesos operacionales.
Actualmente, la empresa está utilizando modelos de IA para apoyar procesos de verificación de identidad y onboarding de comercios, permitiendo reducir tiempos y mejorar la precisión en la validación de antecedentes.
En paralelo, la compañía trabaja en el desarrollo de capacidades de análisis de datos que, en el futuro, podrían estar disponibles directamente para los comercios.
“El criterio es simple: si una tecnología no hace más fácil vender o gestionar un negocio, no la incorporamos”, enfatiza Pasten.
Un ecosistema cada vez más exigente
El avance del ecosistema financiero digital también está impulsando mayores estándares regulatorios. En ese contexto, Flow continúa avanzando en su proceso de inscripción como operador subadquirente ante la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), fortaleciendo sus capacidades de cumplimiento, gestión de riesgos y desarrollo tecnológico.
Para la compañía, la evolución regulatoria del mercado no solo plantea desafíos, sino también oportunidades para construir un ecosistema más robusto, competitivo e innovador, capaz de responder a las nuevas necesidades del comercio digital en Chile y la región.
