Ante este escenario de cambios, el ejecutivo enfatizó en la importancia de contar con un equipo talentoso y comprometido con el éxito de la estrategia operacional, pues son ellos un factor vital para identificar oportunidades, ejecutar procesos y adaptarse ágilmente a los cambios. Diego, valoró además el aporte de las tecnologías en la optimización de los procesos.
En la mezcla de tecnologías avanzadas y procesos optimizados se basa el éxito de la cadena de suministro según Diego Sesa, MBA en Supply Chain Management & Logística con certificaciones relevantes en el campo.
El ejecutivo se ha consolidado como un líder experimentado en Logística y cadena de suministro, gracias a una destacada trayectoria en empresas líderes a nivel mundial, lo que le ha permitido conocer a fondo los desafíos, los retos y las oportunidades que ofrece una operación optimizada.
Diego se ha enfocado en la gestión de operaciones estratégicas, desarrollo de negocio y mejora continua de procesos; conocimiento que ha puesto a disposición en compañías como Pepsico y OXXO Chile y analiza para Logistec el momento actual que enfrenta la industria del consumo y las operaciones logísticas.
¿CUÁL ES MOMENTO ACTUAL DE LA INDUSTRIA DEL CONSUMO EN CHILE?
La industria del consumo en Chile ha experimentado cambios significativos en los últimos años. La pandemia de COVID-19 ha tenido un impacto importante en los hábitos de consumo, con un aumento en las compras en línea y cambios en las preferencias de productos y servicios. Además, factores socioeconómicos como la inflación, la crisis social, el desempleo y la variación en el poder adquisitivo de la población influye fuertemente en el comportamiento de la industria.
¿CUÁL ES EL ROL DE LA LOGÍSTICA EN EL DESARROLLO DE LA INDUSTRIA?
La logística juega un papel crucial en garantizar el flujo eficiente de bienes y servicios a lo largo de toda la cadena de suministro, desde la producción hasta la entrega al cliente final. Personalmente destaco dos aspectos relevantes:
infraestructura e innovación. Chile enfrenta desafíos en términos de infraestructura logística, especialmente en regiones remotas y áreas menos desarrolladas del país. Respecto a innovación tecnológica nos trae oportunidades para mejorar la eficiencia y la competitividad en la industria logística de Chile. La implementación de tecnologías como IoT, IA y análisis de datos pueden mejorar la visibilidad y la gestión de la cadena de suministro, así como optimizar las operaciones logísticas.
¿CUÁLES SON LOS PILARES QUE SUSTENTAN UNA ESTRATEGIA OPERACIONAL EXITOSAS?
Una estrategia operacional exitosa se fundamenta en la optimización de procesos, la atracción y retención de talento calificado, y la integración efectiva de la tecnología. La mejora continua de los procesos operativos garantiza la eficiencia y la calidad en todas las etapas de la cadena de valor, desde la adquisición de materias primas hasta la entrega al cliente final. Además, contar con un equipo talentoso y comprometido es fundamental para ejecutar eficazmente los procesos, identificar oportunidades de mejora y adaptarse ágilmente a los cambios del mercado. Asimismo, la adopción estratégica de tecnología innovadora, como sistemas de gestión empresarial y herramientas de análisis de datos, potencia la eficiencia operativa, la toma de decisiones informadas y la capacidad de anticipar y satisfacer las necesidades del mercado.
¿QUÉ IMPORTANCIA TIENE LA CERCANÍA CON LOS CLIENTES?
Este factor es fundamental para comprender sus necesidades y comportamientos, lo que permite a las empresas desarrollar productos y servicios que satisfagan sus demandas. Además, esta conexión facilita la retroalimentación directa y la adaptación rápida a los cambios del mercado, impulsando la innovación y la mejora continua. La cercanía también fomenta relaciones duraderas y confianza, contribuyendo así a la fidelización y al éxito a largo plazo de la empresa.
¿CUÁL ES EL ROL DE LAS TIENDAS EN EL DISEÑO DEL ECOSISTEMA ONLINE?
Las tiendas físicas desempeñan un papel esencial en el diseño del ecosistema online al servir como puntos de recolección de pedidos en línea, proporcionar experiencias de compra integradas y personalizadas, y actuar como centros de devolución y atención al cliente. Estos establecimientos permiten a los clientes interactuar físicamente con los productos, recibir asesoramiento en persona y disfrutar de experiencias digitales en la tienda, lo que mejora la conveniencia y la satisfacción del cliente. Además, las tiendas físicas facilitan el showrooming y el webrooming, permitiendo una experiencia de compra fluida a través de múltiples canales. En resumen, las tiendas físicas complementan y enriquecen la experiencia de compra en línea al ofrecer puntos de contacto físicos y experiencias integradas, promoviendo así una estrategia omnicanal efectiva.
¿CUÁLES SON LOS DOLORES ACTUALES DE LA INDUSTRIA?
La industria logística enfrenta desafíos importantes en cuanto a la disponibilidad de espacio, la colaboración entre actores y la sustentabilidad. La creciente demanda de espacio para almacenes y centros de distribución, junto con el aumento del comercio electrónico, ha generado escasez de espacio y aumentos en los costos de arrendamiento. Además, la colaboración efectiva entre empresas y socios logísticos es crucial para optimizar la eficiencia de la cadena de suministro. Por último, la presión creciente para adoptar prácticas sustentables implica la necesidad de reducir las emisiones de carbono, minimizar los residuos y promover el uso responsable de recursos en todas las etapas de la logística. Estos desafíos requieren soluciones innovadoras y colaborativas para garantizar una industria logística eficiente y sostenible en el futuro.
¿CUÁLES SON LOS DESAFÍOS DEL DELIVERY EN CHILE?
Mantener un inventario adecuado, optimizar los costos operativos, garantizar una infraestructura desarrollada y una amplia cobertura geográfica son elementos clave para ofrecer entregas eficientes y satisfacer las necesidades de los clientes. Superar estos desafíos requiere estrategias efectivas de planificación, operación y tecnología, así como una comprensión profunda de las expectativas cambiantes de los clientes en un entorno logístico dinámico.
¿DÓNDE SE DEBEN BUSCAR LAS EFICIENCIAS?
La combinación de tecnología avanzada y procesos optimizados es fundamental para lograr eficiencias en las operaciones logísticas. No es una sin otra. Al aprovechar las herramientas tecnológicas disponibles y diseñar procesos eficientes, las empresas pueden reducir costos, mejorar la productividad y la calidad del servicio, y mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente.
¿CÓMO VISUALIZAS EL FUTURO?
Si bien la omnicanalidad es un concepto que manejamos hace algunos años, deberá emerger como un enfoque integral que integra múltiples canales de venta y entrega para ofrecer experiencias complementarias a los consumidores. Este enfoque permitirá a los consumidores interactuar con las marcas de diversas maneras, ya sea a través de tiendas físicas, plataformas en línea, aplicaciones móviles o redes sociales.
Las empresas deberán adoptar estrategias omnicanal que optimicen la experiencia del cliente en cada etapa del proceso de compra, desde la investigación inicial hasta la entrega final. Además, la omnicanalidad facilitará la personalización y la conveniencia, ya que los consumidores podrán acceder a productos y servicios de manera transparente y coherente a través de diferentes puntos de contacto. En resumen, la omnicanalidad transformará las operaciones logísticas al enfocarse en proporcionar experiencias fluidas y complementarias que satisfagan las expectativas cambiantes de los consumidores en un mundo cada vez más digitalizado y conectado.
