ESTUDIO SOBRE LA INDUSTRIA DE COMERCIO MINORISTA 2017

Mayo 14, 2017 0 3357

Los compradores de hoy han evolucionado sus expectativas y su uso de tecnologías avanzadas, lo cual ha causado que la industria global del comercio minorista también se encuentre en medio de un profundo cambio de métodos operativos. Para obtener un conocimiento más profunda del enfoque de los minoristas, sus preocupaciones y sus planes de inversión, Zebra proporciona un estudio global en muchos segmentos del comercio minorista incluyendo: tiendas especializadas, grandes almacenes, supermercados, comerciantes de ropa, electrónica, tiendas para el hogar, y farmacias. Los resultados de este estudio son compartidos en este documento.


MIRANDO AL FUTURO


En las cadenas minoristas a través del mundo, los productos inteligentes como termostatos controlados por teléfonos y zapatos que hacen seguimiento de su kilometraje y ajustan su forma de pisar mientras que corre, están llegando a los estantes de las tiendas desde París a Colombia. Es parte de un cambio más grande. Así cómo el Internet de las Cosas (IoT), la red cada vez más grande de objetos físicos habilitados para web, está añadiendo una nueva dimensión a los productos de consumo y redefiniendo cómo los minoristas llevan la mercancía al mercado.


El estudio revela que los minoristas están invirtiendo en tecnologías de IoT, desde balizas que les ofrecen a los compradores cupones personalizados, a señales de identificación de radiofrecuencia que le hacen seguimiento al inventario. Esto con el objetivo de simplificar, animar y personalizar la experiencia de compra, generar ingresos y reducir los costos. El cambio a las tecnologías de IoT es imprescindible para mantenerse al día con los hábitos y las expectativas de los consumidores, que son influenciados por la continua revolución de la tecnología. La interrupción digital, las compras en línea y los teléfonos inteligentes han resultado en un comprador cada vez más conectado que tienen un centro de comercio global al alcance de su mano.

 

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Los minoristas, se den cuenta o no, están ahora en gran parte atendiendo las necesidades de los Millennials, quienes han superado a los Baby Boomers como el grupo comercial más grande del mundo y que significaran el 75% de la fuerza laboral mundial en el año 2025 (Edelman). Esta es la conclusión clave: este grupo que nace entre 1980 y 1995 marca la primera generación de nativos digitales, para quiénes la tecnología es algo completamente natural.


Cuando se trata de la Internet de las Cosas, los comercios están prestando atención. Casi el 70% de los que toman las decisiones para el comercio minorista están listos para hacer los cambios necesarios para adoptar IoT. De hecho, el 21% de los encuestados han implementado IoT y otro 27% planea implementar durante el próximo año.


INTEGRANDO LA EXPERIENCIA FÍSICA CON LA DIGITAL


Mientras que el comercio en línea y móvil han transformado la experiencia de compra, el 91% de las ventas todavía surgen en las tiendas (U.S. Census Bureau). Por lo tanto, los comerciantes están invirtiendo en mejorar la experiencia general del cliente, a través de la digitalización, integrando la experiencia física con la digital. La tecnología está jugando un papel más importante en las tareas cotidianas dentro de la tienda. Esto viene en un momento crítico cuando la cantidad de consumidores en la tienda se ha reducido ya que pueden comprar casi todo en línea.

 

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Los minoristas tienen la misión de agilizar la experiencia de compras y resolver puntos problemáticos para los asociados en tienda, como el rastreo de inventario. A tal efecto, los minoristas encuestados están dándole prioridad a la implementación de soluciones IoT en la tienda que incluyen sensores en estantes, verificación de inventario automatizada, y analítica por cámaras y video. Las tiendas están apostando a favor de estos cambios que integran la experiencia física con la digital, para adquirir una imagen en tiempo real sobre el verdadero inventario en la tienda, este en un estante o en el sito de almacenaje.


IMPULSANDO LA PERSONALIZACIÓN


Los minoristas están recurriendo al IoT para personalizar la experiencia de compra. El estudio indica que 75% de las tiendas no sólo sabrán cuando cada cliente está en la tienda, sino también le podrán personalizar la experiencia durante su visita para 2021. Entre las prioridades se encuentran saber cuándo los clientes están en la tienda, entender que parte de la tiendan recurren y cómo personalizarles la experiencia durante su visita. Para convertir esta meta en realidad, los comerciantes están invirtiendo en mejores tecnologías de localización para enamorar a los clientes en el momento preciso. Los comerciantes que participaron en la encuesta identificaron las plataformas de localización como tecnología clave donde invertir su presupuesto, particularmente sensores que rastrean lo que hace el consumidor en la tienda y balizas que envían ofertas personalizadas mientras que ellos recorren la tienda.

 

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Las tiendas han estado probando utilizar balizas para comunicarse con compradores por medio de sus teléfonos inteligentes durante sus visitas a la tienda. Estos sensores están integrados a lo largo de los elementos táctiles digitales de una tienda como los estantes, los carteles y exhibiciones de productos, y pueden interactuar con los dispositivos móviles utilizando señales de Bluetooth de bajo consumo. Estos son diseñados para enviarles ofertas relevantes a los compradores dentro de la tienda.


Están utilizando más plataformas de microlocalización para capturar más datos, mejorar la precisión y el conocimiento sobre sus clientes, identificar cuáles pasillos y productos prefieren los clientes, y analizar lo que hacen los consumidores en la tienda para ver si resultan o no en una venta. El objetivo es generar información concreta sobre los hábitos y patrones de compras y así determinar una estrategia de negocios. Los comerciantes pueden utilizar estos datos para hacer mejores decisiones asociadas con su mercadeo y disponibilidad de mercancía.


ADAPTÁNDOSE A UN MEDIOAMBIENTE DE COMPRAS CON MÚLTIPLES CANALES


El camino a la compra se está convirtiendo en algo muy complejo por causa del crecimiento de opciones de compras móviles y vía web. Esto resulta en que un elemento clave como la precisión del inventario sea aún más importante, ya que existe un gran volumen de mercancía navegando por la cadena de suministro. Los minoristas están adoptando soluciones tecnológicas para aumentar la visibilidad de la mercancía, a través de la cadena de suministro, desde el momento que se envía el inventario desde el almacén y es recibido en la tienda, hasta cuando es puesto en los estantes de ventas.


Según los minoristas encuestados, las principales causas de insatisfacción de los clientes hoy en día son cuando la mercancía no está disponible en la tienda o cuando se encuentra a mejor precio en otra tienda. Esto no nos toma como sorpresa, ya que los compradores actuales tienen el gran poder de visitar las páginas web de prácticamente cualquier tienda con sus teléfonos inteligentes para buscar productos y comparar precios. Incluso ocho de 10 consumidores los utilizan para asistencia de compras durante su visita a las tiendas (Deloitte).


CAMBIANDO A UN MODELO QUE PERMITE COMPRAR EN LÍNEA Y RECOGER EN LA TIENDA


Hacer compras digitalmente ha resultado en nuevos patrones de compras, lo cual es ilustrado por la creciente práctica de comprar en línea y recoger o hacer una devolución en la tienda. Ahora se puede recoger desde el automóvil y, en algunas ciudades, personas que utilizan los tranvías públicos pueden recoger sus comestibles en las estaciones de tren. No todos estos modelos se convertirán en algo normal, pero algo si es cierto: el modelo de comprar en línea y recoger en la tienda definitivamente se queda.  Normalmente, los minoristas fortalecen su fuerza laboral durante Navidad. Pero en el 2016, la gran historia fue que la mayoría de las contrataciones fueron para satisfacer las órdenes que los compradores hicieron en línea y recogieron en la tienda.


Como los compradores se han acostumbrado a la conveniencia de tenerlo todo a su alcance vía internet, los minoristas ahora tienen que ofrecerles la experiencia que esperan en múltiples canales de compras. Los encuestados nombraron la integración de e-commerce con la experiencia en tienda, el cumplimiento y la entrega de pedidos hechos en línea y en la tienda como objetivos estratégicos. Para ese fin, están migrando desde procesos individuales en la cadena de suministro a modelos de comercio unificados con visibilidad total de los trabajadores, representantes en la tienda, los compradores y la mercancía. Adicionalmente a los almacenes, ahora las tiendas también hacen el papel de centros de distribución.


IMPLEMENTANDO LA TECNOLOGÍA MÁS AVANZADA EN EL MANEJO DE INVENTARIO


Los comerciantes encuestados están invirtiendo muchísimo en rediseñar sus cadenas de suministro para enfocarse en el rastreo de todo inventario que está en venta, lo cual es el corazón de cualquier operación de comercio minorista. Un ejemplo es que están dirigiendo presupuesto contra actualizaciones digitales de IoT que capacitan la visibilidad en tiempo real y la automatización, como RFID. De hecho, más de 70% de los comerciantes que participaron planean implementar o ya están usando etiquetas RFID en cada artículo.

 

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Después de haber sido implementado en una forma inconsistente en años anteriores, ahora ha llegado el momento de RFID. Las plataformas de RFID no solo han bajado en costo,  también han sido estandarizadas globalmente, siendo adoptadas en el comercio minorista más rápidamente. Pero su mayor impulso es su alto retorno de inversión. Como industria, la precisión del inventario minorista se sitúa en alrededor de 65%, según estudios. En contraste, las plataformas RFID puede aumentar la precisión del inventario al 95%, mientras que pueden reducir los productos fuera de stock un 60% a un 80% con el etiquetado a nivel de artículo RFID.


Otro beneficio es la reducción de los costos asociados con mantener inventario. Por ejemplo, las tiendas de ropa y calzado han reportado una reducción de más de 75% en sus costos laborales al cambiar de procesos manuales para contar los artículos a procesos automatizados con RFID. Adicionalmente, el uso de RFID en cada artículo ha generado un aumento del número de productos vendidos en cada transacción hasta 19%, y un aumento en el volumen de transacciones hasta 6%.


UNA PERSPECTIVA GLOBAL


 Los comerciantes alrededor del mundo están invirtiendo en tecnologías IoT para redefinir sus operaciones y la experiencia del cliente. Ellos están rediseñando sus cadenas de suministro para que incluya nuevos avances que permiten la automatización y la visibilidad en tiempo real sobre el inventario utilizando soluciones como RFID, cual incrementa la precisión a un nivel tan alto como el 95%. Sus enfoques y procesos en las iniciativas de tecnología varían dependiendo en la región.


• NORTE AMÉRICA En Norte América, más comerciantes están invirtiendo en la tecnología IoT como la verificación automatizada de inventario y sensores en los estantes, que en cualquier otra parte del mundo.79% Planean invertir en verificaciones automatizadas de inventario

• LATINOAMÉRICA En comparación con el resto del mundo, menos comerciantes en Latinoamérica pueden personalizar las tiendas hoy, pero la región está enfocándose en tecnología para personalizar y mejorar la experiencia de los clientes dentro de las tiendas
85% Planean utilizar la tecnología para personalizar la experiencia del cliente en cada visita

• EUROPA Los comerciantes en Europa están invirtiendo en tecnología de localización. Hoy día, 36% saben cuándo ciertos compradores se encuentran en la tienda, y se espera que esa figura crezca exponencialmente durante los próximos cinco años.
75% Pronto sabrán exactamente en qué sitio de la tienda se encuentra cada cliente

• ASIA PACÍFICO Más que el resto de los comerciantes encuestados de otras regiones, este grupo considera que las ventas se trasladarán de las tiendas al internet en el futuro.
79% Planean apoyar la habilidad de comprar en línea y recoger en una tienda


REDEFINIENDO EL COMERCIO MINORISTA


Los comerciantes invierten en IoT, una red creciente de objetos físicos con conectividad web, para sobrevivir y prosperar en la era del comercio digital. Lo hacen para satisfacer las nuevas demandas de los consumidores de hoy, quienes son más habilitados, tienen más opciones y adquieren transparencia de precios en línea. Estos incluyen a los Millennials, los nativos digitales que son ahora el grupo de compradores más grandes del mundo. Los comerciantes están recurriendo a la tecnología de IoT para simplificar y mejorar la experiencia en la tienda, reducir los costos operativos y para engendrar nuevas fuentes de ingresos. A tal efecto, están automatizando los procesos manuales, como la implementación de sensores en los estantes para reducir el inventario fuera de stock, lo cual es una fuente de frustración para los compradores. Los minoristas también están aprovechando las soluciones de data del IoT para conocer más a fondo a sus clientes y enamorarlos con atención personalizada.

 

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Es necesario ajustar las plataformas operativas actuales para poder manejar la gran cantidad de productos que viajan a través de la cadena de suministro comercial, tanto por la tienda como en línea. Hoy día, hay que servir las demandas de compradores en múltiples canales y la creciente atracción de comprar en línea y recoger en la tienda.

Last modified on Lunes, 15 Mayo 2017 16:27

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