Hoy, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) está desarrollando una férrea fiscalización a las empresas que venden en línea, la cual, debido a incumplimientos y errores de las compañías, se ha transformado, con el correr del tiempo, en la emisión de oficios desde el regulador e incluso en la evaluación de posibles demandas colectivas por incumplimientos a la Ley del Consumidor, específicamente en lo relativo al comercio electrónico. Una promesa de una positiva experiencia de compra, en peaks como el Cyber Day, se ha transformado en un dolor de cabeza tanto para el comprador como para el vendedor. VER EDICIÓN DIGITAL O DESCARGAR EN ARCHIVO PDF
Mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en el objetivo central de las organización en esta era digital. En este camino, la omnicanalidad se ha convertido en un concepto crucial y estrechamente relacionado con fomentar la fidelización y el reconocimiento de marca. Pero, ¿qué significa realmente la omnicanalidad? Y ¿por qué es tan importante? VER EDICIÓN DIGITAL O DESCARGAR EN ARCHIVO PDF
