Cuando se compra online, no existe la posibilidad de ver, tocar y probar el producto, por lo que cambia completamente la dinámica en la que consumimos y nos relacionamos con un objeto. Es por esto que las reseñas cumplen un rol fundamental en el proceso de toma de decisiones.
Las exigencias del comprador virtual han evolucionado hacia una mayor importancia en la personalización de compra, lo que exige una transformación por parte de las marcas en los canales de ventas virtuales.